DomůStížnostiVbet Casino UA - Hráč dosud neobdržel výhru.

Vbet Casino UA - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 000 ₴

Vbet Casino UA
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 24.9.2022 | Stížnost je uzavřena : 24.10.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Ukrajiny čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč připustil, že vložil peníze pomocí platební metody někoho jiného.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Výběr prostředků byl zablokován, chci účet plně ověřený, nejprve byl vytvořen, vklady byly prováděny z různých karet přátel, kolegů, kmotra, výběry byly na tomto nástroji již dnes, výběr prostředků byl zablokován, požadovali ověření všech platebních metod kasina, vklad se neptá odkud peníze pocházejí, proč se ptá, kde je vybírám, měl jsem štěstí, že jsem vyhrál částku a nelze vybrat z účtu, bývalo děláno normálně Až do dneška pomozte pochopit situaci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená edvardkarpes,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

. Není možné navštívit fondy, kasino omezilo účet, dokud nepotvrdí všechny platební metody, což je nemožné, protože si ani nepamatuji, kde je karta, když hrajete s kolegy a provádíte vklady z různých karet protože si navzájem půjčovali prostředky na hru. A omlouvám se, že suma peněz není 100 000, ale 10 000 hřiven, překlep

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zde je snímek předchozího výstupu, nyní poskytuje snímek obrazovky potvrzení účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

A tady je to, co se stane, když se pokusíte dostat své drápy ven file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moje poslední hra je důkazem, že jsem vyhrál

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zde mi administrativa ukradne prostředky a nechá mi sto hřiven z 10 000, protože vklady byly provedeny z různých karet. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad


A poté vám umožní znovu vybrat prostředky file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená edvardkarpes,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, prostě mi resetovali účet na 10 000 hřiven a nechali 100 hřiven

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, edvardkarpes. Chápu to správně, že kasino zabavilo vaše výhry, protože jste provedli vklady prostřednictvím platebních metod někoho jiného?

Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chat byl tedy zabaven, teď to zkusím najít

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

З

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chápu to správně, že kasino zabavilo vaše výhry, protože jste provedli vklady prostřednictvím platebních metod někoho jiného?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, příbuzní a přátelé

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Doteď nebyly žádné výhry, vklady jsem prováděl a ověřování nebyly, vyhrál jsem jen malou částku, takže hned jsou problémy s výběrem, když vkládáte z jiných karet, je to jedno, nikoho nezajímá kam jsou vyrobeny z mnoha ověření, pokud se kasino okamžitě stáhne

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

A operátoři se v nich chovají netaktně, požadují 100x přefotit, dokud se jim fotka nebude líbit, jedním slovem, když mě ověřovali, tak se mi posmívali, že jsem znervózněl, tam na screenshotech je vidět, jak mnohokrát jsem jim poslal selfie, je to hrozné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:


„4.4 Pokud má Pořadatel podezření na podvodné a/nebo jiné protiprávní jednání ze strany Hráče nebo bylo zjištěno doplnění herního účtu třetími stranami (nebo osobní údaje karty neodpovídají údajům vlastník herního účtu), má Pořadatel právo zrušit všechny uskutečněné sázky, omezit Hráčovi přístup ke klientskému účtu, udělit takovému hráči nežádoucí status a zakázat mu hazardní hry na Webu."

Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Platby

Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."

Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, což se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.

Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.

Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ale požádal jsem je, aby našli řešení a oni ani nic nenabízeli, jen drze ověřili můj účet a znovu a znovu mě žádali o reset selfie, i když můj telefon je velmi výkonný a kvalita fotek je perfektní a posmívali se a znovu a znovu odmítal fotografii a k těmto platebním prostředkům mám přístup pro každého, neudělal jsem žádné podvodné jednání a dříve jsem z něj vybral prostředky, prostě pokud byl účet potvrzen a ověřen a byly z něj dříve staženy prostředky, pak jeho nové ověření jeden po druhém ukazuje na skutečnost, že kasino záměrně vytváří překážky, aby si hráč nemohl vybrat výhru, pokud nemá cizí platební prostředky, pak se domnívám, že jsou povinni tak učinit: nejprve vy přidej ověřenou kartu, pak provedeš zálohu, nebo to tak dopadne, dej si prosím peníze odkud chceš a my ti dáme naši, protože karta je manželka švagrova bratra.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Je mi líto, ale z důvodu, který jsem uvedl ve své poslední zprávě, nemůžeme v tomto případu pokračovat.

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky