Hráč z Indie vznesl stížnost na kasino VBET ohledně úspěšného vkladu UPI, který nebyl připsán na jeho účet. Navzdory několika pokusům kontaktovat zákaznickou podporu obdržel pouze obecnou odpověď, že problém vyšetřují. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen, což vedlo k tomu, že stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Ahoj týme,
Chci vznést stížnost na kasino VBET.
Případ: -
Před vkladem jsem provedl 1 kolo KYC podle procesu kasina
Odešlete, že vložím malou částku, jen abych zkontroloval kasino a jeho výkon. Provedl jsem transakci UPI, která byla úspěšná, ale ještě nebyla přidána na účet.
Zveřejněte to, když se s nimi snažím spojit (což jsem udělal několikrát); mají pouze jednu odpověď "hledáme, prosím čekejte".
Více než stížnost je můj návrh ostatním, aby se drželi dál od tohoto kasina.
Vážený ujjwaldeep.singh,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den Veroniko
Vklad byl úspěšný, již ověřen u mého poskytovatele plateb. Kromě toho jsem dal týmu kasina všechny potřebné dokumenty.
Tuto věc jsem v minulosti trpěl i u jiných kasin, ale jejich sledování a přidání na účet kasina trvá 20-30 minut.
S Vbet cítím něco rybího
děkuji za odpověď. Předejte mi prosím následující dokumenty:
Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru . Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Dobrý den Veroniko,
Problém byl vyřešen, můžeme tuto stížnost uzavřít.
Vážený ujjwaldeep.singh,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
