DomůStížnostiVbet Casino IN - Hráčův účet je uzamčen a probíhá kontrola.

Vbet Casino IN - Hráčův účet je uzamčen a probíhá kontrola.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 100

Částka: 1 500 INR

Vbet Casino IN
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 14.12.2023 | Nevyřešena : 11.1.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Indie byl uzamčen ze svého účtu Vbet10 FTN se zbývajícími prostředky ve výši přibližně 1500 INR. Navzdory tomu, že se obrátil na tým Vbet10, obdržel pouze odpověď, že jeho účet byl kontrolován. Tvrdil, že dokončil proces ověření účtu a hrál pouze zkušební živé kasinové hry bez použití jakýchkoli bonusů. Pokusili jsme se kasino kontaktovat několikrát bez úspěchu a stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“. Doporučujeme hráči kontaktovat Curacao - CIL Gaming Authority pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Můj účet Vbet10, který bych chtěl, je:-1949013021

Ve vbet10 je účet FTN, když se přihlásíme do účtu vbet10, můžeme přepnout na měnu FTN, takže můj účet FTN je uzamčen. S mými prostředky zůstalo kolem 1500 INR


Kontaktoval jsem tým vbet10 prostřednictvím e-mailu, ale nereaguji správně. Pouze říkám, že účet prochází kontrolou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý Armaane,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

file

Když se přihlásím do svého účtu Vbet10, zobrazí se toto.

Žádám vás, abyste požádali tým vbet10, aby se připojil ke konverzaci a dejte mi vědět, proč je uzamčen?

Hrál jsem pouze zkušební živé kasinové hry, nevyužil jsem žádné bonusy

Také prosím eskalujte můj případ na vyšší oddělení, aby to co nejdříve vyřešilo

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Můžete mi sdělit datum registrace vašeho účtu a potvrdit, zda jste úspěšně dokončili proces ověření účtu? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Nepamatuji si přesné datum registrace, ale řekl bych, že před měsícem a dokončil jsem proces KYC,


Vyřešte to s vysokou prioritou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Armaane, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

OK

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Armaane,


Je mi líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce Vbet Casino IN, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený Vbet Casino IN,


Mohl byste prosím uvést, proč došlo k zablokování hráčského účtu?


Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Armaane,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao - CIL Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( stefan.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky