Hráč z Ukrajiny měl svůj účet zablokován poté, co se pokusil vybrat výhru ve výši 1052 €. Kasino tvrdilo, že důvodem zablokování bylo podezření z tajné dohody ve hře, ale neposkytlo žádné důkazy, které by to podpořily.
Ahoj. Narazil jsem na problém. Jsem registrovaným klientem kasina vbet.com. Můj účet byl plně ověřen se všemi potřebnými dokumenty. Dne 6. 11. 2023 jsem ve hře Blot Game vyhrál 1 052 € – hrál jsem již dříve a vše fungovalo dobře a mohl jsem si vybrat ceny.
Dne 06.11.2023 jsem se pokusil vybrat 1050 €, ale výběr byl zrušen a můj účet byl zcela zablokován. Důvodem zablokování bylo podle nich to, že mě podezřívali z domluvy ve hře. Nejprve mi řekli, že můj účet byl jednoduše odeslán ke sledování za účelem kontroly herní aktivity. Pak mi začali říkat, že čekají na určité dokumenty od jistého soupeře. Tuto hru jsem však nehrál jen s jedním člověkem. Hrál jsem poctivě a podle rozvahy. Za každé kolo by nám kasino vzalo procenta ze hry. Navzdory tomu byl můj účet trvale zablokován bez vrácení mé výhry.
Dne 18.07.2023 jsem obdržel e-mail od vbet.com, že můj účet je zablokován a nelze jej odblokovat. Požádal jsem je, aby poskytli důkaz o mém porušení, což neustále popírali. Nesouhlasím s rozhodnutím kasina a žádám vás o pomoc při řešení této situace.
Mohu poskytnout všechny screenshoty konverzace s operátory, přijaté e-maily, zůstatek na zablokovaném účtu a zrušení platební operace. Bohužel nelze nahrát vše, protože můžete připojit pouze 5 fotografií.
Milý kostinartem96,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Chápu to správně, že jsi hrál Belote s kamarádem? Byl také zablokován účet vašeho přítele?
Hráli jste v tomto kasinu nějaké jiné hry?
Předejte prosím všechny relevantní dokumenty na veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ano, hrál jsem i jiné hry. A došlo i na závěry. Ne, nehrál jsem s kamarádem, jen jsem hrál, jak nejlépe umím. Stejně jako předtím jsem hrál v Belote a také mě vyřadili. A tentokrát, když jsem vyhrál tuto částku, výběr byl zrušen a účet zablokován. Ano, pošlu vám e-mail.
Došlo v případu k nějakému novému vývoji? Předejte prosím vše, co by mohlo být relevantní pro tuto stížnost.
Překvapivě) Otázka stojí za vyřešení, čekáme na rozhodnutí) Poslal jsem vám snímky dnešního dialogu s operátorem.
Účet je stále zablokovaný, Včera jsem psal na podporu, operátor George řekl, že doba pro zvážení žádosti o vyřízení není omezena. To znamená, že možná budete muset znovu čekat měsíce)))
Moc děkuji, kostinartem96, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme kostinartem96 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Vbet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom vás požádali, zda byste mohli poskytnout důkazy o údajné tajné dohodě o hře.
Děkuji!
Chci se zeptat, zda můžete stále prodloužit o 7 dní, abyste odpověděli na Vbet Casino?
Ano, časovač se automaticky prodlouží po 7 dnech od mé první zprávy.
Doufám, že to pomůže!
Obecně mi byly mé výhry odepsány a ponechány na zůstatku 4,14 €. Účet je otevřen pro výběr. Také důkazy neposkytují mé porušení. Obecně je to tak.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao Interactive Licensing Gaming Authority ( helpdesk@curacaolincensing.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr