DomůStížnostiVbet Casino - Hráčův účet byl zablokován kvůli údajné tajné dohodě o hře.

Vbet Casino - Hráčův účet byl zablokován kvůli údajné tajné dohodě o hře.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 224

Částka: 1 052 €

Vbet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 18.7.2023 | Nevyřešena : 9.1.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Ukrajiny měl svůj účet zablokován poté, co se pokusil vybrat výhru ve výši 1052 €. Kasino tvrdilo, že důvodem zablokování bylo podezření z tajné dohody ve hře, ale neposkytlo žádné důkazy, které by to podpořily.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Narazil jsem na problém. Jsem registrovaným klientem kasina vbet.com. Můj účet byl plně ověřen se všemi potřebnými dokumenty. Dne 6. 11. 2023 jsem ve hře Blot Game vyhrál 1 052 € – hrál jsem již dříve a vše fungovalo dobře a mohl jsem si vybrat ceny.

Dne 06.11.2023 jsem se pokusil vybrat 1050 €, ale výběr byl zrušen a můj účet byl zcela zablokován. Důvodem zablokování bylo podle nich to, že mě podezřívali z domluvy ve hře. Nejprve mi řekli, že můj účet byl jednoduše odeslán ke sledování za účelem kontroly herní aktivity. Pak mi začali říkat, že čekají na určité dokumenty od jistého soupeře. Tuto hru jsem však nehrál jen s jedním člověkem. Hrál jsem poctivě a podle rozvahy. Za každé kolo by nám kasino vzalo procenta ze hry. Navzdory tomu byl můj účet trvale zablokován bez vrácení mé výhry.

Dne 18.07.2023 jsem obdržel e-mail od vbet.com, že můj účet je zablokován a nelze jej odblokovat. Požádal jsem je, aby poskytli důkaz o mém porušení, což neustále popírali. Nesouhlasím s rozhodnutím kasina a žádám vás o pomoc při řešení této situace.

Mohu poskytnout všechny screenshoty konverzace s operátory, přijaté e-maily, zůstatek na zablokovaném účtu a zrušení platební operace. Bohužel nelze nahrát vše, protože můžete připojit pouze 5 fotografií.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý kostinartem96,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Chápu to správně, že jsi hrál Belote s kamarádem? Byl také zablokován účet vašeho přítele?

Hráli jste v tomto kasinu nějaké jiné hry?

Předejte prosím všechny relevantní dokumenty na veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, hrál jsem i jiné hry. A došlo i na závěry. Ne, nehrál jsem s kamarádem, jen jsem hrál, jak nejlépe umím. Stejně jako předtím jsem hrál v Belote a také mě vyřadili. A tentokrát, když jsem vyhrál tuto částku, výběr byl zrušen a účet zablokován. Ano, pošlu vám e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Došlo v případu k nějakému novému vývoji? Předejte prosím vše, co by mohlo být relevantní pro tuto stížnost.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Překvapivě) Otázka stojí za vyřešení, čekáme na rozhodnutí) Poslal jsem vám snímky dnešního dialogu s operátorem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Účet je stále zablokovaný, Včera jsem psal na podporu, operátor George řekl, že doba pro zvážení žádosti o vyřízení není omezena. To znamená, že možná budete muset znovu čekat měsíce)))

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, kostinartem96, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme kostinartem96 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Vbet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom vás požádali, zda byste mohli poskytnout důkazy o údajné tajné dohodě o hře.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chci se zeptat, zda můžete stále prodloužit o 7 dní, abyste odpověděli na Vbet Casino?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, časovač se automaticky prodlouží po 7 dnech od mé první zprávy.

Doufám, že to pomůže!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Obecně mi byly mé výhry odepsány a ponechány na zůstatku 4,14 €. Účet je otevřen pro výběr. Také důkazy neposkytují mé porušení. Obecně je to tak.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao Interactive Licensing Gaming Authority ( helpdesk@curacaolincensing.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky