Hráč z Indonésie měl z neznámých důvodů pozastavený účet. Přestože byl jeho účet plně ověřen, podpora kasina nadále uváděla, že jeho účet byl kontrolován, aniž by poskytla časový rámec. Hráč zaregistroval svůj účet před dvěma týdny a nevyužil bonus. Kontaktovali jsme kasino, abychom situaci objasnili, ale bohužel jsme nedostali žádnou odpověď. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina.
Můj účet byl zablokován před více než týdnem.
Podpora odpovídá, že můj účet prochází kontrolou, ale nedává mi časový rámec pro kontrolu. Vsadil jsem jednu na fotbal a několik sázek na Baccarat a BlackJack. Nechápu, co mohou tak dlouho kontrolovat. Můj účet je plně ověřen
Vážený PutuAgusi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Účet jsem si vytvořil před 2 týdny. Bonusy jsem nepoužil.
Omlouvám se za pozdní odpověď. Velmi vám děkuji, PutuAgus, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, PutuAgus,
Je mi líto, že slyším o vašem problému. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Vypadá to však na rutinní kontrolu aktivity účtu.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Vbet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Vbet ,
Mohl byste prosím výše popsanou situaci blíže vysvětlit? Jaký je odhadovaný časový rámec pro dokončení kontrol na účtu uživatele? Můžete nám prosím poskytnout aktualizaci? Je tam všechno v pořádku?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený PutuAgusme,
Chci vás jen informovat, že jsem kasino kontaktoval pomocí nových dostupných kontaktů. Proto ještě jednou prodlužuji časovač a budu čekat na odpověď od nich.
Pokud mě však do vypršení aktuálního časovače nikdo zpětně nekontaktuje nebo neposkytne relevantní informace, bude stížnost uzavřena v souladu s informacemi v mém předchozím příspěvku.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Bohužel, PutuAgusm, zástupci kasina mě vůbec nekontaktovali. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji obrátit se na odpovědný herní úřad – CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) a podat mu stížnost ( info@curacaolicensing.com a/nebo helpdesk@curacaolicensing.com ). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, údaje o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a případné podpůrné přílohy. Upozorňujeme, že toto je spíše pasivní licenční úřad a může trvat déle, než odpoví.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že budete potřebovat jakoukoliv pomoc, kontaktujte mě prosím na branislav.b@casino.guru .
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
