Hráč z Gruzie měl z jeho účtu Vbet Casino zabaveno €3,028 poté, co nahlásil pokus o hack. Navzdory podání oficiální stížnosti byl jejich účet zablokován bez možnosti ověřit jejich identitu. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát, abychom problém vyřešili, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Stížnost byla následně označena jako „nevyřešená“. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat herní úřad Curacao pro další pomoc.
Ahoj! Chtěl bych oznámit, že VBet Casino nezákonně zabavilo zůstatek ve výši 3 028 EUR z mého účtu.
Před pár dny jsem si všiml, že se někdo pokusil hacknout můj účet (přístup k mému účtu stále nebyl získán) a podvodníci komunikovali s kasinem mým jménem - na svém e-mailu jsem našel korespondenci někoho jiného s kasinem. Jakmile jsem si to uvědomil, okamžitě jsem kontaktoval kasino, abych je informoval o problému. Bohužel kasino od té doby zablokovalo můj účet a zabavilo značné množství finančních prostředků z mého zůstatku, aniž by mi poskytlo příležitost ověřit mou totožnost.
Kromě toho jsem 18. června podal oficiální stížnost týkající se této záležitosti, ale bohužel jsem od kasina neobdržel odpověď. Prosím o pomoc při řešení této záležitosti. Děkuji za pozornost a těším se, že se brzy ozvete.
Milá katerineKel,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, které jste zažili s kasinem Vbet.
Chcete-li nám pomoci porozumět a důkladně prošetřit váš problém, uveďte prosím následující podrobnosti:
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Máte-li jakékoli relevantní sdělení nebo další dokumenty, zašlete je prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Ahoj!
Pokus o neautorizovaný přístup jsem objevil 18. června - kdy mi na email přišel přepis chatu.
18. června jsem poslal oficiální stížnost. Snímek obrazovky byl odeslán na váš e-mail. K mé stížnosti nebylo přiděleno referenční číslo.
Na Váš email byla zaslána i korespondence s kasinem, stejně jako můj doklad totožnosti - občanský průkaz. V případě potřeby mohu zaslat další podklady.
Posílám vám také potvrzení o všech mých vkladech.
Děkuji předem.
milý guru,
Chtěl jsem se také podělit o zajímavý postřeh: jakmile byly prostředky odepsány z mého účtu, korespondence podvodníka mi přestala chodit na e-mail. Podvodník si nemohl být vědom, že zůstatek mého účtu dosáhl 0.
Také mi z nějakého důvodu nepřišla na můj e-mail komunikace s týmem podpory kasina.
To mi přijde divné. Máte na to nějaké myšlenky?
Ahoj katerine Kel,
Je mi velmi líto, ale z přeposlaných snímků obrazovky se zdá, že někdo získal přístup k vašemu kasinovému účtu a e-mailové adrese. Bohužel nemáme žádné prostředky k vyšetřování kybernetické kriminality. Moje jediná rada je vždy uchovávat své přihlašovací údaje v bezpečí a nesdílet je s žádnými třetími stranami. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino činit odpovědným za jednání někoho, kdo vám ukradl identitu a pokusil se změnit e-mailovou adresu registrovanou v kasinu.
Děkuji.
milý guru,
Žádám vás, abyste se ještě jednou seznámili s chatem podvodníků, který mi přišel na email. Soudě podle jejich korespondence nebyl přijat přístup k mému účtu. To znamená, že se podvodníci nemohli přihlásit k mému účtu a získat přístup k mému zůstatku.
Kasino Vbet zablokovalo můj účet bez vysvětlení nebo ověření a zabavilo mé výhry. Chtěl bych zdůraznit, že výhry si ponechalo kasino, nikoli podvodníci!!!
Kasino neprovádělo žádné vyšetřování, nebyly ode mě požadovány žádné dokumenty potvrzující mou totožnost, dokonce mi nebylo umožněno projít ověřením.
Souhlasíte, je to velmi výhodná pozice pro kasino.
Jsem připraven podstoupit jakékoli nezbytné ověření, abych prokázal, že jsem neporušil žádná pravidla.
Žádám vás, abyste mou stížnost neuzavírali a umožnili kasinu zapojit se do diskuse a poskytnout vysvětlení.
Ps kasino vrátilo zálohu.
Moc děkuji, katerineKel, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj katerine Kel,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino Vbet do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj katerine Kel,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-2) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
