Hráč z Arménie se cítil týrán kasinem kvůli špatné zákaznické podpoře a neschopnosti kontrolovat své hazardní aktivity. Hráč požadoval úplné vrácení všech vkladů. Pokusili jsme se pomoci tím, že jsme požádali o vysvětlení, zda hráč požádal o sebevyloučení nebo informoval kasino o svých problémech s hazardními hrami. Hráč potvrdil, že informoval kasino, ale nedostal žádnou pomoc. Hráčovi jsme poradili, jak požádat o sebevyloučení. Hráč však neodpověděl v daném časovém rámci, což vedlo k zamítnutí stížnosti.