Hráč ze Spojeného království měl problémy s kasinem Vave, kde byly zabaveny výhry ve výši 130 000 eur a sázky byly uzamčeny. Problém zůstal nevyřešen i přes kontaktování živého chatu a VIP manažera. Kasino odmítlo jakékoli srážky odpovídající částkám uvedeným hráčem a požádalo o konkrétní data, kdy k těmto srážkám došlo. Hráč však na tyto dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme byli nuceni případ odmítnout kvůli nedostatku informací ze strany hráče.
Nejprve žádám hráče, aby nehráli v tomto kasinu!!!
Teď nejsem nováček ve vave, předtím jsem neměl žádné problémy, ale věci začínají, když vyhraju peníze, nejdřív mi zabavili 10 000 eur poté, co zamkli moji sportovní sázku a přestali fckovat členský bod a já jsem vsadil 1 milion eur, ale vždy je vytáhnu stejně nakonec zrušeno vzali mých 120 tisíc eur vždy lhali a hrozný live chat vip manager nikdy nevyřeší problém jen jeho jméno vip manager!!! Budu si všude stěžovat, pokud si hráči přečtou mé psaní nevee play v těchto cheatech!!!
Vážený Ares35,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Další komentáře od hráče:
Ahoj, přeji hezký den, vzali mi 130 000 eur v bleskové ruletě, nejdřív jsem vyhrál 30 tisíc, smazali mi zůstatek a řekli, že můžeš max. 10 tisíc s bonusy a řekl jsem ok hraju s bonusy to jsou pravidla kasina, ale poté, co se připojím s mým normálním zůstatek ne bonusy Připojil jsem se k bleskové ruletě a řekli, že nemůžete vybrat, protože hrajete více než 16 čísel a vymažou můj zůstatek!
Jsou to podvodníci!!!
Velice vám děkuji, Ares35, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Vave Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Dobrý den, Ares35,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Vave Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Co se stalo s jeho spornými výhrami?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina a finanční prostředky byly zabaveny, je kasino schopno to doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Milý Ares35,
Důkladně jsme zkontrolovali aktivitu vašeho účtu a zjistili jsme, že všechny sportovní sázky byly buď vyhrané, prohrané nebo zamítnuté z důvodu odpovědnosti, což znamená, že sázku nebylo možné podat a nebyly odečteny žádné finanční prostředky.
Dále jsme při dalším šetření nezjistili žádné srážky odpovídající vámi uvedeným částkám. Abychom vám lépe pomohli, mohl byste nám prosím poskytnout data, kdy k těmto odpočtům došlo?
Vaše spolupráce při poskytování těchto informací nám pomůže vyřešit problém efektivněji.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem, Vave Casino
Milý Ares35,
Můžete odpovědět na otázku zástupce kasina? Pamatujete si, kdy došlo ke srážce?
Milý Ares35,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. To však bude možné až po poskytnutí požadovaných informací.
Děkujeme, tým Vave Casino, za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
