Výhry hráče byly zrušeny z důvodu porušení neznámého bonusového termínu. Kasino neodpovědělo na stížnost, která byla uzavřena jako „nevyřešená“. Několikanásobné pokusy o komunikaci s kasinem nepřinesly žádnou spolupráci. Hráčův účet byl uzavřen kvůli údajnému zneužití bonusu, což hráč zpochybnil s tím, že k žádnému pochybení nedošlo. Stížnost byla označena jako nevyřešená, protože kasino neodpovědělo na vlákno stížnosti a neposkytlo dostatečné důkazy.
Ahoj,
Vyhrál jsem celkem přes 4k s 2. bonusem u Vave a vyplatil jsem kolem 3,8k.
Výběr byl poté zrušen a můj 2. vklad byl vrácen a vyplacen. Poté byl můj účet zablokován.
Podle podpory jsem neporušil bonusové podmínky. Dával jsem na to velký pozor. Byl jsem obviněn z podvodu a podle obchodních podmínek může být výhra zabavena při sebemenším podezření.
Požádal jsem o další vysvětlení. Bylo mi však pouze sděleno, že rozhodnutí je konečné. Ani po opakovaném kontaktu mi nebyl sdělen přesný důvod.
Podpora jen naznačila, že můj herní styl je nápadný a víc mi říct nesměla.
Ani streamer , který mě odkázal, nedostal odpověď ani důvod.
Dobrý den, H90H90,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vave. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Specifikovalo kasino, který přesný termín jste při hraní s bonusem porušili? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Naposledy jsem je zkoušel kontaktovat e-mailem 19. ledna. Požádal jsem znovu o vyjádření, proti kterému bodu obchodních podmínek (nikoli bonusových podmínek) mělo dojít. Vždy jsem dostal stejnou odpověď z předchozích e-mailů s odkazem na jejich přísnou politiku boje proti podvodům. K žádnému ověření nikdy nedošlo.
Vážení hráči,
Vezměte prosím na vědomí, že váš účet byl uzavřen a výhry byly z vašeho účtu odečteny v souladu s našimi přísnými zásadami boje proti podvodům.
V souladu s naší přísnou politikou proti podvodům si společnost vyhrazuje právo ukončit uživatelský účet a pozastavit veškeré výplaty hráči. Toto rozhodnutí je na výhradním uvážení společnosti a hráč nebude informován ani informován o důvodech takového jednání.
S lítostí vám musíme oznámit, že rozhodnutí bylo konečné.
Více podrobností naleznete v našich Smluvních podmínkách po tomto odkazu: https://vave.com/information/terms-and-conditions
Děkujeme H90H90 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený H90H90,
Je mi velmi líto, že vaše finanční prostředky byly zabaveny. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Vave Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Vave,
Mohl byste prosím vysvětlit, proč byly výhry hráče zrušeny?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Milý Aronidos,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit získat své výhry zpět – podat stížnost hernímu úřadu, který kasino reguluje – Gaming Curacao. Stížnost je možné podat přes oficiální web ( http://www.gaming-curacao.com/ ) pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na info@gaming-curacao.com. Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba.
Pokud s vaším problémem došlo k nějakému pokroku nebo potřebujete pomoc, dejte mi prosím vědět na e-mailu stefan.m@casino.guru.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S přátelským pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Vave. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vážený H90H90,
Omlouváme se za zpoždění naší odpovědi.
Rádi bychom vysvětlili důvod pozastavení vašeho účtu. V souladu s našimi podmínkami si management Vave vyhrazuje právo zadržet nebo zabavit jakékoli bonusy nebo výhry získané v důsledku podvodných nebo jinak nekalých praktik. Váš účet byl uzavřen kvůli pozorovanému zneužití bonusu.
Máte-li jakékoli další otázky nebo byste o tom chtěli dále diskutovat, neváhejte kontaktovat náš tým podpory.
S pozdravem, Vave Casino
Milé kasino Vave,
Děkuji ti za okamžitou odpověď.
Mohl byste upřesnit zneužití bonusu? Jakou výhodu tím hráč získal?
Budu čekat na vaši odpověď.
Drazí,
V současné době důkladně prošetřujeme podrobnosti vaší stížnosti, abychom zajistili spravedlivé a přesné řešení.
Žádáme o nějaký čas navíc na shromáždění všech potřebných informací. Ujišťujeme vás, že na vaši stížnost odpovíme co nejdříve.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
S pozdravem, Vave Casino
Milé kasino Vave,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Prosím, průběžně nás aktualizujte.
Budu čekat na vaši odpověď.
Drazí,
Stížnost stále důkladně prošetřujeme. Potřebujeme ještě nějaký čas, abychom shromáždili všechny potřebné informace. Děkuji za tvoji trpělivost.
S pozdravem, Vave Casino
Milé kasino Vave,
Děkuji za Vaši odpověď.
Naposledy vám prodloužím časovač na sedm dní.
Budu čekat na vaši odpověď.
Drazí,
Omlouváme se za opožděnou odpověď. Shromáždění všech potřebných detailů trvá o něco déle, než se očekávalo. Jakmile budeme mít vše vyjasněno, ozveme se vám zpět s informacemi.
Děkujeme vám za vaši trpělivost!
S pozdravem, Vave Casino
Drazí,
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Naše oddělení bezpečnosti a AML zaznamenalo podezřelou aktivitu hráče. Hráč používal bonus a hrál několik slotů současně. Náš systém měl chybu, kdy hraní více slotů mohlo způsobit, že zůstatek ukazoval nesprávná čísla, a některé sázky byly uzavírány zdarma. V důsledku toho byl účet uzavřen.
Systém byl od té doby vylepšen a nyní je povoleno více slotů.
Pokud potřebujete další podrobnosti, vyžádejte si historii sázek od 2023-01-11 21:31:49 do 2023-01-12 17:06:33 prostřednictvím našeho e-mailu podpory: support@vave.com .
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kasino Vave
Ahoj,
nebylo zakázáno hrát na několika slotech současně. Také jsem nezaznamenal žádné volné rezervace. Tehdy mi nedokázali sdělit důvod a najednou prý šlo o systémovou chybu. I když si myslíte, že jste zareagovali až nyní. Nejsem si vědom žádného pochybení a stále trvám na výhře. Neexistuje ani způsob, jak ověřit pravost vašich informací. Všechny nabídky k diskuzi byly tehdy odmítnuty a byl jsem obviněn z podvodného úmyslu.
Dobrý den, H90H90,
Mohli byste požádat o historii sázek prostřednictvím podpory? Budeme to potřebovat k dalšímu vyšetřování.
Předem moc děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj,
historie sázek byla vyžádána dnes. Upravit první reakci:
Vážený H90H90,
Podařilo se vám získat historii sázek z kasina?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj Stefane,
Bohužel zatím ne, stále jsou požadována nová data.
Vážený H90H90,
Máte nějaké novinky ohledně požadované historie sázek?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj,
Bohužel se stále objevují otázky, na které už nedokážu odpovědět.
Vážený H90H90,
Kasino se pouze snaží ověřit, že jste osobou, která v kasinu hrála. Mohl byste zkusit odpovědět na otázky kasina? Prosím, dejte mi vědět, jakmile to uděláte.
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj,
Byl jsem na dovolené a po hodinách výzkumu se mi podařilo ložiska zrekonstruovat.
Už si nepamatuji sloty.
Čekám na odpověď od podpory
Vážený H90H90,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Milé kasino Vave,
Mohl byste uvést, zda hráč obdrží historii sázek?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj,
Obdržel jsem historii sázek
Není tam nic nápadného
Jak mohu nahrát soubor Excel
Vážený H90H90,
Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Předem moc děkuji.
Dobrý den, H90H90,
Děkuji, obdržel jsem historii sázek.
Milé kasino Vave,
Můžete uvést, jakou chybu bych měl hledat? Historie sázek se zdá být bez jakýchkoliv nesrovnalostí.
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj Stefane,
Prohlédněte si prosím historii sázek od začátku. Hráč využíval bonus a hrál dva sloty současně. Mezi 2023-01-11 21:31:49 a 2023-01-12 17:06:33 existuje několik případů, kdy byly sázky podány přesně ve stejnou sekundu nebo v rámci jednosekundového rozdílu (a někdy dokonce rychleji). Systém nedokázal zpracovat dvě sázky současně, což někdy způsobilo, že prohrané sázky nezaregistroval a zůstatek se neaktualizoval správně. Výsledkem bylo, že hráč získal otočení zdarma.
S pozdravem,
Kasino Vave
Milé kasino Vave,
Důkladně jsem zkontroloval poskytnutý herní protokol a vše se zdá být bez jakýchkoliv nesrovnalostí. Řádky mohou být v poskytnutém souboru Excel zamíchány, ale nakonec je součet správný. V podmínkách jsem také nenašel žádný termín, že hraní na více oknech současně je zakázáno.
Budu čekat na vaši odpověď.
milý Stefane,
Poslali jsme vám všechny relevantní informace k případu. Nyní čekáme na vaše rozhodnutí.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
s pozdravem
Kasino Vave
Milé kasino Vave,
Odpověděl jsem na vaši zprávu.
Budu čekat na vaši odpověď.
Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
