Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení neznámého bonusového termínu. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Ahoj,
Vyhrál jsem celkem přes 4k s 2. bonusem u Vave a vyplatil jsem kolem 3,8k.
Výběr byl poté zrušen a můj 2. vklad byl vrácen a vyplacen. Poté byl můj účet zablokován.
Podle podpory jsem neporušil bonusové podmínky. Dával jsem na to velký pozor. Byl jsem obviněn z podvodu a podle obchodních podmínek může být výhra zabavena při sebemenším podezření.
Požádal jsem o další vysvětlení. Bylo mi však pouze sděleno, že rozhodnutí je konečné. Ani po opakovaném kontaktu mi nebyl sdělen přesný důvod.
Podpora jen naznačila, že můj herní styl je nápadný a víc mi říct nesměla.
Ani streamer , který mě odkázal, nedostal odpověď ani důvod.
Dobrý den, H90H90,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vave. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Specifikovalo kasino, který přesný termín jste při hraní s bonusem porušili? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Naposledy jsem je zkoušel kontaktovat e-mailem 19. ledna. Požádal jsem znovu o vyjádření, proti kterému bodu obchodních podmínek (nikoli bonusových podmínek) mělo dojít. Vždy jsem dostal stejnou odpověď z předchozích e-mailů s odkazem na jejich přísnou politiku boje proti podvodům. K žádnému ověření nikdy nedošlo.
Vážení hráči,
Vezměte prosím na vědomí, že váš účet byl uzavřen a výhry byly z vašeho účtu odečteny v souladu s našimi přísnými zásadami boje proti podvodům.
V souladu s naší přísnou politikou proti podvodům si společnost vyhrazuje právo ukončit uživatelský účet a pozastavit veškeré výplaty hráči. Toto rozhodnutí je na výhradním uvážení společnosti a hráč nebude informován ani informován o důvodech takového jednání.
S lítostí vám musíme oznámit, že rozhodnutí bylo konečné.
Více podrobností naleznete v našich Smluvních podmínkách po tomto odkazu: https://vave.com/information/terms-and-conditions
Děkujeme H90H90 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený H90H90,
Je mi velmi líto, že vaše finanční prostředky byly zabaveny. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Vave Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Vave,
Mohl byste prosím vysvětlit, proč byly výhry hráče zrušeny?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Milý Aronidos,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit získat své výhry zpět – podat stížnost hernímu úřadu, který kasino reguluje – Gaming Curacao. Stížnost je možné podat přes oficiální web ( http://www.gaming-curacao.com/ ) pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na info@gaming-curacao.com. Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba.
Pokud s vaším problémem došlo k nějakému pokroku nebo potřebujete pomoc, dejte mi prosím vědět na e-mailu stefan.m@casino.guru.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S přátelským pozdravem,
Stefan, Casino.Guru