Hráč z Finska se pokusil o sebevyloučení z kasina. Bohužel, i když byl účet původně pozastaven, hráč jej mohl znovu otevřít o několik dní později. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Vavada Casino - Žádost hráče o trvalé sebevyloučení byla ignorována.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 400 €
Vavada Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mám problém s hazardem. Požádal jsem o uzavření kasina 2. listopadu 2022 a jasně jsem uvedl důvod jako problém s hazardem. Účet uzavřeli, ale po pár dnech se mi podařilo účet znovu otevřít prostřednictvím chatu. Kasino ve svých podmínkách inzeruje odpovědnost, ale jsou nespolehlivé a takové kasino by skutečně nemělo existovat. Chci zpět všechny své vložené peníze.
409/5000
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený rde971,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Z přeposlaných snímků obrazovky vidím, že jste při žádosti o trvalé sebevyloučení z živého chatu zmínili problém s hazardem. Mohl byste nám prosím sdělit přesná data, kdy jste požádali o sebevyloučení a znovu otevřeli stejný kasino účet? Dokončili jste úspěšně ověření KYC, nebo jste alespoň úplně vyplnili všechny informace ve svém profilu kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Požádal jsem o uzavření účtu 2.11.2022 a oni ho uzavřeli. Účet se mi podařilo znovu otevřít 7.11.2022. Vavada nevyžaduje identifikaci KYC, ale měl jsem vyplněné informace o účtu se svým jménem, telefonním číslem a domácí adresou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Slíbili, že mi vrátí 482 eur, tedy částku, kterou jsem vložil po otevření účtu. Nyní čekám na vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za aktualizaci. Mohli byste prosím přeposlat příslušnou komunikaci, během níž vám bylo slíbeno vrácení peněz, na adresu petronela.k@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, poslal jsem fotky na email z chatové konverzace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moc děkujeme za přeposlané snímky obrazovky. Vidím, že vaše žádost byla schválena 11. listopadu, je to tak? Vyčkejte prosím několik pracovních dnů na jeho zpracování. Je váš účet nyní zablokován?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moje žádost byla přijata přesně 10.11. A ano, můj účet je nyní zablokován, nyní čekám na e-mail od nich o tomto vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj rde971,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Automaticky přeloženo:
