DomůStížnostiVavada Casino - Žádost hráče o trvalé sebevyloučení byla ignorována.

Vavada Casino - Žádost hráče o trvalé sebevyloučení byla ignorována.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 400 €

Vavada Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.11.2022 | Stížnost je uzavřena : 4.12.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Finska se pokusil o sebevyloučení z kasina. Bohužel, i když byl účet původně pozastaven, hráč jej mohl znovu otevřít o několik dní později. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mám problém s hazardem. Požádal jsem o uzavření kasina 2. listopadu 2022 a jasně jsem uvedl důvod jako problém s hazardem. Účet uzavřeli, ale po pár dnech se mi podařilo účet znovu otevřít prostřednictvím chatu. Kasino ve svých podmínkách inzeruje odpovědnost, ale jsou nespolehlivé a takové kasino by skutečně nemělo existovat. Chci zpět všechny své vložené peníze.

409/5000

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený rde971,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Z přeposlaných snímků obrazovky vidím, že jste při žádosti o trvalé sebevyloučení z živého chatu zmínili problém s hazardem. Mohl byste nám prosím sdělit přesná data, kdy jste požádali o sebevyloučení a znovu otevřeli stejný kasino účet? Dokončili jste úspěšně ověření KYC, nebo jste alespoň úplně vyplnili všechny informace ve svém profilu kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Požádal jsem o uzavření účtu 2.11.2022 a oni ho uzavřeli. Účet se mi podařilo znovu otevřít 7.11.2022. Vavada nevyžaduje identifikaci KYC, ale měl jsem vyplněné informace o účtu se svým jménem, telefonním číslem a domácí adresou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Slíbili, že mi vrátí 482 eur, tedy částku, kterou jsem vložil po otevření účtu. Nyní čekám na vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za aktualizaci. Mohli byste prosím přeposlat příslušnou komunikaci, během níž vám bylo slíbeno vrácení peněz, na adresu petronela.k@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, poslal jsem fotky na email z chatové konverzace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkujeme za přeposlané snímky obrazovky. Vidím, že vaše žádost byla schválena 11. listopadu, je to tak? Vyčkejte prosím několik pracovních dnů na jeho zpracování. Je váš účet nyní zablokován?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moje žádost byla přijata přesně 10.11. A ano, můj účet je nyní zablokován, nyní čekám na e-mail od nich o tomto vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj rde971,

Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená rde971,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky