Hráč z Finska se pokusil o sebevyloučení z kasina. Bohužel, i když byl účet původně pozastaven, hráč jej mohl znovu otevřít o několik dní později. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Finland has tried to self-exclude from the casino. Unfortunately, even if the account has been suspended initially, the player was able to reopen it few days later. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Finska se pokusil o sebevyloučení z kasina. Bohužel, i když byl účet původně pozastaven, hráč jej mohl znovu otevřít o několik dní později. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Mám problém s hazardem. Požádal jsem o uzavření kasina 2. listopadu 2022 a jasně jsem uvedl důvod jako problém s hazardem. Účet uzavřeli, ale po pár dnech se mi podařilo účet znovu otevřít prostřednictvím chatu. Kasino ve svých podmínkách inzeruje odpovědnost, ale jsou nespolehlivé a takové kasino by skutečně nemělo existovat. Chci zpět všechny své vložené peníze.
409/5000
I have a gambling problem. I asked to close the casino on November 2, 2022 and I clearly stated the reason as a gambling problem. They closed the account, but after a few days I was able to open the account again through Chat. The casino advertises responsibility in its terms and conditions, but they are unreliable and such a casino should not really be allowed to exist. I want all my deposited money back.
409/5000
Vážený rde971,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Z přeposlaných snímků obrazovky vidím, že jste při žádosti o trvalé sebevyloučení z živého chatu zmínili problém s hazardem. Mohl byste nám prosím sdělit přesná data, kdy jste požádali o sebevyloučení a znovu otevřeli stejný kasino účet? Dokončili jste úspěšně ověření KYC, nebo jste alespoň úplně vyplnili všechny informace ve svém profilu kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear rde971,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I can see from the forwarded screenshots that you mentioned a gambling problem when requesting the permanent self-exclusion from the live chat. Could you please advise the exact dates when you requested the self-exclusion and reopened the same casino account? Have you completed the KYC verification successfully, or at least, fully completed all the information in your casino profile?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Požádal jsem o uzavření účtu 2.11.2022 a oni ho uzavřeli. Účet se mi podařilo znovu otevřít 7.11.2022. Vavada nevyžaduje identifikaci KYC, ale měl jsem vyplněné informace o účtu se svým jménem, telefonním číslem a domácí adresou.
I requested to close the account on 2.11.2022 and they closed it. I was able to open the account again on 7.11.2022. Vavada does not require KYC identification, but I had filled in the account information with my name, phone number and home address.
Děkuji za aktualizaci. Mohli byste prosím přeposlat příslušnou komunikaci, během níž vám bylo slíbeno vrácení peněz, na adresu petronela.k@casino.guru ?
Thank you for the update. Could you please forward the relevant communication during which you've been promised a refund to petronela.k@casino.guru?
Moc děkujeme za přeposlané snímky obrazovky. Vidím, že vaše žádost byla schválena 11. listopadu, je to tak? Vyčkejte prosím několik pracovních dnů na jeho zpracování. Je váš účet nyní zablokován?
Thank you very much for the forwarded screenshots. I can see that your request has been approved on the 11th of November, is that correct? Please allow it a few working days to be processed. Is your account blocked now?
Dear rde971,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.