Hráč z Japonska vložil 1 000 USDT a obdržel 100% bonus, jehož výsledkem byly výhry. Po žádosti o výběr byla vrácena pouze částka vkladu, účet byl zmrazen a podpora nereagovala. Zkontrolovali jsme případ, kontaktovali kasino a zjistili jsme, že účet byl zablokován kvůli podezření ze zneužití bonusu a více účtů propojených se stejným zařízením. Stížnost byla zamítnuta z důvodu porušení podmínek kasina.
Použil jsem počáteční vkladový bonus a vložil 1000 USDT. Obdržel jsem 100% bonus ve výši 1000 USDT z částky mého vkladu. Naštěstí se mi podařilo vyhrát pomocí bonusu, a tak jsem požádal o výběr.
Bez jakéhokoli vysvětlení však byla vrácena pouze částka mého vkladu ve výši 1000 USDT a můj účet byl zmrazen. I když jsem poslal e-mail na podporu, nedostal jsem žádnou odpověď. Mohl by Casino Guru pomoci tuto situaci zprostředkovat?
Vážený tashirojun46,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vavada.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
・Zaregistroval jsem se a provedl platbu 9. července.
Když jsem druhý den požádal o výběr, bylo vráceno pouze 1000 $ a můj účet byl zablokován.
- Ne, neobdržel jsem žádný kontakt z kasina a nedostal jsem odpověď na můj e-mail.
・Hrál jsem živé hry s částkou vkladu a hrací automaty s částkou bonusu.
Nepředložil jsem žádné dokumenty, protože nebyly požadovány.
・Jak jsem již zmínil, neexistuje žádná komunikace, protože je nemám jak kontaktovat.
Zkontroloval jsem kasino a našel tyto možnosti:
Pokusili jste se kontaktovat kasino pomocí některé z těchto možností? S jakým výsledkem?
Poslal jsem e-mail na podporu.
Nedostal jsem však odpověď a můj účet byl zmrazen. Dodnes nevím, proč to bylo zabaveno.
Přepošlete prosím e-maily, které jste odeslali do kasina, na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru
Pokud jste od svého posledního příspěvku obdrželi nějaké odpovědi z kasina, přepošlete je také. Omlouvám se za nepříjemnosti.
Váš email jsem přeposlal. Prosím zkontrolujte to.
Žádná odpověď z kasina.
Obdrželi jste nějaké potvrzení od kasina, že přijalo vaši žádost o výběr, e-mail od kasina potvrzující registraci vašeho účtu nebo nějakou automatickou odpověď od kasina?
Můžete mi to prosím přeposlat na můj email na tomas@casino.guru ?
Od kasina jsem neobdržel žádný potvrzovací e-mail, že schválilo mou žádost o výběr.
Obdržel jsem e-mail s potvrzením registrace vašeho účtu, proto jsem vám jej přeposlal. Prosím potvrďte to.
Velice vám děkuji, tashirojun46, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj tashirojun46,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Vavada, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Vavada,
Mohl byste prosím vysvětlit, proč hráč obdržel zpět pouze svůj vklad a proč je nyní jeho účet zablokován? Dále, můžete objasnit, proč hráč z vaší strany neobdržel žádnou zprávu o potenciálním porušení podmínek, které by mohlo vést k zablokování účtu?
Ahoj tashirojun46,
Rád bych vaši stížnost rozvedl podrobněji. Nejprve byl váš účet zablokován naší bezpečnostní službou pro vytváření jednodenních účtů pro příjem nabídek kasinových bonusů a dalšího zisku.
Náš bezpečnostní tým objevil řadu účtů se stejným herním chováním a dalšími neobvyklými vlastnostmi. Kromě toho jsme detekovali křižovatky zařízení. Veškeré důkazy poskytneme moderátorovi stížnosti.
Kromě toho jsme zkontrolovali všechny naše poštovní schránky a kontakty uvedené pro komunikaci na našem webu a nenašli jsme vaši zprávu. Z tohoto důvodu se domníváme, že jste nás nekontaktovali ani prostřednictvím e-mailu, ani prostřednictvím naší služby podpory z tohoto konkrétního účtu. Jako potvrzení zašleme také screenshoty do administrace projektu.
Děkujeme za všechny poskytnuté informace a důkazy, tým kasina Vavada.
Vážený tashirojun46,
Po shromáždění všech nezbytných informací a důkazů tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a podmínek bonusu - zneužití bonusu zjištěné několika účty vytvořenými blízko za sebou spojenými se zjištěnými průniky zařízení a nárokovat totéž bonusy, používání stejných platebních metod, vkládání stejných částek a zapojení do stejné nebo velmi podobné hry (včetně hraní her od stejného poskytovatele her, podávání stejných sázek a další podobnosti).
Za těchto okolností vám s politováním oznamuji, že nemohu nabídnout žádnou další pomoc, a proto bude tato stížnost zamítnuta. Kasina dodržují přísné zásady týkající se případů více účtů nebo koordinované hry, jako je tomu v tomto případě.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
