Hráč z Ukrajiny vyjadřuje frustraci kasinu Vavada ohledně požadavku na výběr ve výši 1009 $, který čeká sedm dní. Poté, co úspěšně zdvojnásobil svůj počáteční vklad do kryptoměny ve výši 500 USD a neporušil žádná pravidla, se cítí podveden, protože jeho výběr je stále odkládán bez jasného vysvětlení.
Kasino Vavada! Co si myslíš, že děláš?! Jak tomu mám rozumět? To je do očí bijící nezákonnost, připomínající 90. léta! Lidé pracují, investují své peníze, doufají, že zkusí své štěstí, a co vy? Podvádíš lidi? Provedl jsem vklad v kryptoměně Tron ve výši 500 $, nebral jsem žádné bonusy, nehrál jsem vaše automaty, jen poctivý Baccarat s živými dealery! A co se stalo? Díky štěstí jsem zdvojnásobil svůj vklad na 1009 $. Byl jsem přešťastný a pomyslel jsem si: "Konečně poctivé kasino!" Ale jakmile jsem požádal o stažení, začal cirkus!
Každý den je to stejné: "Váš vklad se ověřuje. Čekejte prosím." Jak dlouho mám čekat? Říkáte, že výběr trvá den? Už je to sedm dní! Sedm dní, lidi! co kontroluješ? Prohlížíš si mého Trona pod mikroskopem? Nebo jste možná shromáždili představenstvo, aby rozhodlo, zda mi dáte moje peníze?
Vklad je v krypto! Ne hotovost, ne karty – čistá kryptoměna! Neporušil jsem žádná pravidla, nehrál s darebnými bonusy, a přesto mě místo toho, abyste své výhry poctivě uvolnili, nutíte čekat! To je podvod; je to facka poctivým hráčům!
Myslím si toto: zařízení, jako je ten váš, by měly být zavřeny! Děláte ostudu průmyslu, nahlodáváte důvěru lidí v kasina, ve hry, v podnikání jako celek! Doufám, že moje zpětná vazba se dostane k těm, kteří vás mohou ovlivnit. Přestaňte se posmívat hráčům, uvolněte mé výhry – vyhrál jsem je spravedlivě! Nenuťte mě psát další naštvané recenze, protože tohle je jen začátek!
Vavado, naprav se, než bude příliš pozdě. Jinak vaše hodnocení klesne jako bezcenná sázka!
Vážený vsehoyiat32,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC, vyšetřováním hry nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní , než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
