Hráč z Mexika čelil problémům s vkladem peněz do kasina, protože po dodržení pokynů pro online bankovnictví vklad nebyl přijat. Problém byl vyřešen, když důkazy z kasina potvrdily, že vklad 200 $ byl připsán na hráčský účet. Hráč následně použil prostředky na sázky a stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“. Ocenili jsme hráčovu spolupráci a povzbudili jsme je, aby se obrátili na jakékoli budoucí problémy s online kasiny.
Toto kasino jsem neznal, ale dobré recenze mě zaujaly. Moje zkušenost však byla jiná. Když jsem to zkusil, ve chvíli, kdy jsem provedl vklad, jsem byl přesměrován na stránku, kde byly uvedeny všechny informace, které jsem potřeboval přidat do svého online bankovnictví. Postupoval jsem přesně podle pokynů, ale stále jsem neobdržel zálohu...
Vážený david250398daag,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Tuto stížnost nechám měsíc otevřenou a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Ahoj David250398daag,
Je nám opravdu líto, že jste nebyli s naším projektem spokojeni. Váš vklad 200 $ byl připsán na váš účet včera a vidíme, že jste prostředky již použili na sázky.
Někdy se může stát, že vklady kartou neproběhnou hned. Před dalším pokusem doporučujeme zkusit to znovu nebo chvíli počkat. Pokud byly peníze odepsány, ale váš zůstatek je stále nulový, obraťte se na náš tým podpory.
Pevně doufáme, že našemu projektu dáte ještě šanci a možná změníte svůj názor. Přejeme vám hodně štěstí!
Od kasina jsme obdrželi důkaz, že vklad byl skutečně připsán na účet hráče.
Vážený david250398daag,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Stížnost označíme v našem systému jako „vyřešenou". Oceňujeme vaši spolupráci a potvrzení, david250398daag, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Lash
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
