Hráč z Bulharska se setkal s problémem, kdy byl jeho účet dvakrát stržen za vklad 40 eur. Měli potíže s kontaktováním kasina kvůli nereagování prostřednictvím živého chatu a e-mailu. Navzdory několika pokusům týmu pro stížnosti komunikovat s hráčem a prodloužit dobu řešení stížnosti, hráč nedokázal poskytnout další podrobnosti nebo odpovědi. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Vložil jsem 40 eur a částka mi byla stržena z účtu dvakrát. NEEXISTUJE ŽÁDNÝ ŽIVÝ CHAT, ŽÁDNÉ E-MAILOVÉ ODPOVĚDI. POKUD VÁS ZÁLEŽÍ, VRAŤTE MI PENÍZE.
Milá Nedi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Nehrajte v tomto kasinu. Špatná podpora, pomalé stahování. Možná budete muset počkat týden na výběr.
Milá Nedi,
Můžete prosím odpovědět na můj první příspěvek? Mluvíte o vkladu? Kontaktovali jste svého poskytovatele plateb? Předali jste kasinu potvrzení o platbě?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
