Hráč z Kazachstánu byl obviněn z účasti na podvodných platbách kryptoměnami. Kasino zablokovalo její účet, zahájilo rozšířený ověřovací proces a naplánovalo s ní ověřovací hovor. Z nahraného rozhovoru s hráčem bylo zřejmé, že majitel účtu nebyl osobou, která používala herní účet a/nebo osobou, která podala tuto stížnost.
Dobré odpoledne. Lituji, k překladu ze svého jazyka do angličtiny používám překladač Google.
Moje stížnost na toto kasino je VAVADA.COM, byl jsem zablokován poté, co jsem vyhrál asi 6500 dolarů. Provedl jsem vklad kryptoměny ve výši asi 0,0268 BTC (asi 24 500 tenge).
Poté, co jsem provedl výběr prostředků, byl jsem požádán o zaslání dokumentů. Poslal jsem svůj dokument a selfie s dokumentem.
Moje dokumenty byly přijaty, ale kasino mě zablokovalo z důvodu, který mi nebyl vysvětlen. Konkrétně: "Váš účet byl zablokován, protože jste byli přistiženi při podvodných platbách kryptoměnami. Máte zakázáno hrát v našem projektu, vklad byl vrácen a výhry byly zrušeny."
Prosím tě o pomoc.
Vážená kurbanova96,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Byl to váš první a jediný vklad, který jste zde provedli? Aktivovali jste si ke svému vkladu nějaké bonusy?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ohledně korespondence s kasinem jsem se snažil pouze objasnit důvod a vysvětlení, ale nic mi neřekli.
Ano, byl to jediný vklad a stránka mi dala bonus ve výši vkladu. Prohrál jsem svůj vklad, ale vyhrál jsem peníze hraním o bonus
poslední chat ze stránky vavada com
ahoj 12:16
můžete sem prosím napsat důvod, proč mi je Vámi zablokován účet se zabavením všech peněz. můj email je ***@gmail.com 12:17
Anita opustila chat
Chat byl převeden na agentku Alinu
Alina
Dobrý den! 12:29
Uveďte prosím údaje vyplněné ve vašem profilu a číslo peněženky nebo karty, která byla použita na vašem účtu.12:29
Čekáme na vaši odpověď. Ahoj! 🙌12:34
k provedení vkladu jsem použil krypto16:34
jmenuji se Takhmina K***16:34
Gleb
Ahoj!
Napište mi prosím e-mail nebo telefon, na který jste zaregistrovali svůj účet. 16:59
Čekat na tvou odpověď. Sbohem!17:05
uvonrentabon@gmail.com 17:22
Martina opustila chat
Chat byl převeden na agenta Gleba
uvonrentabon@gmail.com 18:19
Gleb
Dobrý den! 18:25
Váš účet byl zablokován, protože jste byli přistiženi k podvodným platbám v kryptoměnách. Máte zakázáno hrát v našem projektu, vklad byl vrácen a výhry byly zrušeny.18:25
Děkuji, přeji vše nejlepší! Pokud budou nějaké dotazy, neváhejte se zeptat.
Sbohem!18:36
Jak rozumět "v podvodných platbách kryptoměnami"???18:43
Jak rozumět "v podvodných platbách kryptoměnami"??19:17
Maria opustila chat
Chat byl převeden na agenta Daniela
Jak rozumět "v podvodných platbách kryptoměnami"??19:24
Daniel
Dobrý den! 19:36
Rozumí se přesně tak, jak zní, účet byl zablokován pro porušení pravidel projektu, bezpečnostnímu oddělení bylo zjištěno porušení z hlediska podvodů s platbami kryptoměnami.19:36
Zanechte svůj názor
Jak jste spokojeni s odpověďmi operátora?
Daniel
Děkujeme, že jste nás kontaktovali! Ahoj!
Moc děkuji, kurbanova96, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážená kurbanova96,
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Obrátím se na kasino, zda mohu pomoci.
Rád bych pozval zástupce kasina Vavada, aby se připojili k tomuto rozhovoru.
Rádi bychom požádali tým kasina o objasnění okolností rozhodnutí v případě kurbanova96. Jakékoli relevantní důkazy lze předat na adresu andrej.p@casino.guru .
Dobrý den kurbanova96,
Děkuji za všechny poskytnuté informace. Váš účet byl zablokován naší bezpečnostní službou. Bylo provedeno vyšetřování, během kterého jsme identifikovali skupinu účtů vytvořených za účelem zneužití kasina.
Jsme však ochotni udělat ústupky a přehodnotit své rozhodnutí na základě výsledků ověření pomocí videa. Kontaktujte nás prosím e-mailem (admin@vavada.net), označený jako „videoverifikace/ видео верификация", abychom probrali všechny podrobnosti o postupu.
S přátelským pozdravem,
zástupce Vavady
Děkuji, tým kasina Vavada, za odpověď.
kurbanova96, rád bych vás požádal, abyste se řídili pokyny týmu kasina a informovali nás o všech aktualizacích.
Děkuji předem. Nastavuji časovač na sedm dní.
Díky, napíšu do kasina, abychom situaci vyřešili. Děkuji! Až bude aktualizace, napíšu vám sem odpověď.
Děkuji, kurbanova96, za spolupráci. Nastavuji časovač na sedm dní. Pokud máte nějaké dotazy, dejte nám vědět a informujte nás.
děkuji, kontaktoval jsem kasino a poslal svůj kontakt na Skype, doufám, že nám vše klapne
Ahoj. Pomozte mi na to přijít, bylo mi řečeno, že mohu nadále hrát v kasinu, ale nemohu vybrat peníze? Co to znamená?
Dobrý den Andreji,
Naše bezpečnostní služba dokončila proces ověření s kurbanova96. Během videohovoru hráčka přiznala, že nemá žádný vztah ke stížnosti na Casino Guru. Obsah námitky jí není znám. Tuto stížnost proto sepsala 3. osoba, která se podílí na protiprávní činnosti.
Uživatelka navíc neměla přístup ke kryptopeněžence a k samotnému účtu, korespondence s našimi manažery podpory také nebyla vedena jejím jménem. A co je nejdůležitější, přiznala, že ověření bylo zakoupeno. Kromě toho ví o zablokovaném účtu, i když důvod jí zůstává neznámý.
Vážení zástupci Сasino Guru, naše rozhodnutí zůstává nezměněno, účet je zablokován kvůli podvodným krypto platbám, zakoupenému ověřování a šíření informací třetím stranám zapojeným do nezákonné činnosti. Závěrem lze říci, že v tomto případě nelze poskytnout náhradu nebo náhradu, protože byla porušena pravidla projektu.
S přátelským pozdravem,
zástupce Vavady
Dobrý den kurbanova96,
Během videohovoru jsme vedli rozhovor s osobou, která ověřila účet. Oznámili jsme, že finanční prostředky budou zadrženy, a účet byl zablokován. Se ctí, neposkytujeme služby jednotlivcům, kteří nakupují ověření.
S přátelským pozdravem,
zástupce Vavady
vymysleli jste nějakou teorii, která je pro vás zisková a snažíte se nevyplatit výhru.
Vše, co zde kasino napsalo, je naprostá lež, žádám Casino Guru, aby si vyžádalo nahrávku mého rozhovoru s tímto kasinem. Neřekl jsem nic, co tento falešný zástupce píše. Když jsem byl během hovoru požádán, abych šel na stránku kasina, nemohl jsem to udělat, protože poskytovatel blokuje stránku tohoto kasina. Řekl jsem, že se nemohu přihlásit kvůli chybě. Falešný zástupce píše, že "neměl jsem přístup."
Stejně jako pro mě původně zcela nepochopitelný důvod blokace, stejně jako veškeré následné akce tohoto kasina s jakýmsi nápisem na Skype, jde pouze o snahu oklamat hráče, aby si nevybral finanční prostředky.
Potvrdil jsem, že jsem hrál v kasinu, odpověděl na otázky, kterým jsem rozuměl. a kasino poskytuje falešné informace.
Zeptejte se jich na konverzaci, která vznikla, po které budete přesvědčeni, že jsem neřekl nic, co tento zástupce popisuje.
Děkuji všem za odpovědi.
Vážený tým kasina,
Zdá se, že verze příběhu kurbanova96 se od vaší docela liší. Pro potvrzení platnosti všech učiněných prohlášení bychom vás proto rádi požádali o poskytnutí záznamu videohovoru. Jakékoli relevantní informace lze přeposlat na adresu andrej.p@casino.guru .
Nastavuji časovač na sedm dní.
Dobrý den Andreji,
Oslovil jsem vás ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> andrej.p@casino.guru ) a připojil záznam z videoverifikace. Prostudujte si to prosím pečlivě, napsal jsem všechny potřebné úryvky. Pokud máte nějaké dotazy týkající se videa s přehrávačem, dejte mi prosím vědět ( admin@vavada.net ).
Těším se na konečné rozhodnutí o reklamaci a vaši zpětnou vazbu.
S přátelským pozdravem,
zástupce Vavady
Děkujeme, zástupci kasina Vavada, za poskytnutí důkazů prostřednictvím e-mailu.
Drazí,
Po důkladném prošetření všech relevantních informací a přezkoumání ověřovacího hovoru můžeme potvrdit, že rozhodnutí kasina v tomto případě bylo oprávněné. Existují jasné znaky prokazující, že osoba, na jejímž jméno byl daný herní účet veden, není osobou, která účet používala, a/nebo osobou, která podala tuto stížnost.
Vzhledem k tomu se domníváme, že tato stížnost je neoprávněná, a proto ji odmítáme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
