Hráč z Ruska byl zablokován. Kasino věří, že vytvořil více účtů. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil podmínky kasina.
The player from Russia has been blocked. The casino believes he created multiple accounts. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as there is sufficient evidence the player has breached the casino's terms and conditions.
Hráč z Ruska byl zablokován. Kasino věří, že vytvořil více účtů. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil podmínky kasina.
Dobrý den, chtěl jsem Vás požádat o vyřešení problému. Zaregistroval jsem se ve Vawadu. Hodil jsem 500 $, hrál jsem ruletu, vyhrál jsem buď 1800 $ nebo 2000 $. Nemohu to s jistotou říci, protože to bylo před 2 měsíci. kontaktovat tě. Poté jsem si nasadil odstoupení od mě, začali po mě vyžadovat všechna potvrzení. Poté se mě zeptali na číslo peněženky, poslední číslice a výši zálohy, řekl jsem vše, řekli mi, že máte duplikáty a blokovány, aniž by vysvětlili důvod. Ale toto je poprvé, co si registruji účet ve VAVADE, už tam účet nemám
Hello, I wanted to ask you to resolve the issue. I registered in Vawad. I threw $ 500, I played roulette, I won either $ 1800 or $ 2000. I can’t say for sure because it was 2 months ago. contact you. After that, I put on the withdrawal from me, they began to request all confirmations from me. After that, they asked me for the wallet number, the last digits and the amount of the deposit, I said everything, they told me you have duplicates and blocked, without explaining the reason. But this is my first time registering an account in VAVADE, I don't have an account there anymore
Здравствуйте ,хотел к вам обратиться с просьбой в разрешение вопроса .Зарегистрировался я в ваваде .Закинул 500$ ,Играл в рулетку ,выйграл или 1800 или 2000$.Точно сказать не могу так как это было 2 месяца назад .Протсо сейчас только узнал что могу обратиться к вам .После чего я поставил на вывод у меня ,у меня начали запрашивать все подтверждения .После чего меня спросили номер кошелька последние цифры и сумму депозита ,я все сказал ,мне сказали у вас есть дубликаты и заблокировали ,без объяснения причины .Но я первый раз регистровая аккаунт в VAVADE ,больше у меня там нет аккаунта
Milý Azatewwwooo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Azatwwwooo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobrý den, nikdo z mé rodiny už v kasinu nehraje. Bonusové peníze jsem nevyužil. Možná byl bonus aktivován během vkladu, ale právě jsem hrál ruletu.
Hello, no one from my family plays in the casino anymore. I did not use the bonus money. Perhaps the bonus was activated during the deposit, but I just played roulette.
Здравствуйте ,нет из моей семьи больше никто не играет в казино .Я не использовал бонусные деньги .Возможно бонус был активирован при депозите ,но я играл просто в рулетку .
Děkuji za odpověď, Azatwwwooo. Bohužel jsem neobdržel žádnou komunikaci mezi vámi a kasinem. Mohli byste to prosím přeposlat, abychom mohli pokračovat v této stížnosti?
Thank you for your reply, Azatwwwooo. Unfortunately, I have not received any communication between you and the casino. Could you please forward it so we can proceed with this complaint?
Poštou mi nepřišlo nic o zablokování mého účtu. Když se pokouším přihlásit, píše to, že váš účet je zablokován. Pak už v chatu potvrdili, že účet byl zablokován.
I did not receive anything in the mail about blocking my account. When I try to log in, it says that your account is blocked. Then, in the chat, they already confirmed that the account was blocked.
Мне не приходило ничего на почту о блокировке аккаунта .При попытки входа пишет ,ваш аккаунт заблокирован .Потом в чате уже подтвердили ,что аккаунт заблокирован .
Děkuji moc, Azatwwwooo, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Azatwwwooo, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Azatwwwooo,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Vavada, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Vavada,
Můžete prosím poskytnout více informací ohledně zablokovaného účtu hráče? Můžete mi prosím předat jakýkoli relevantní důkaz na podporu vašeho tvrzení, že hráč má více účtů, na můj e-mail michal.k@casino.guru
Hello Azatwwwooo,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Vavada Casino to join the conversation.
Dear Vavada Casino,
Can you please provide more information regarding the player's blocked account? Can you please forward any relevant evidence to back up your claim that the player has multiple accounts to my email michal.k@casino.guru
Ahoj Azatwwwooo!
Po pečlivém posouzení vašeho případu bychom rádi vaši situaci ještě jednou objasnili.
Naše bezpečnostní služba nejprve provedla kontrolu, při které jsme se rozhodli požádat o ověření. Poté jste byli požádáni o potvrzení peněženky, které jste neposkytli. Poslali jste manažerovi podpory odkaz na vklad. Potřebovali jsme však platební odkaz, ze kterého jste doplnili peněženku a provedli vklad. To znamená, že jste neověřili, že finanční prostředky patří vám.
Kromě toho vás laskavě žádáme, abyste si prostudovali informace v části „Smluvní podmínky", oddíl 6. V něm se uvádí, že můžete být požádáni, abyste provedli prověření serióznosti třetí stranou na ochranu před praním špinavých peněz. Právě touto kontrolou jste neprošli, takže vám bylo odmítnuto poskytovat služby webu a účet byl zablokován. Vzhledem k tomu, že popíráte příslušnost k jiným více účtům, zašleme veškeré informace Michalovi e-mailem (michal.k@casino.guru) jako důkaz.
Hello Azatwwwooo!
After reviewing your case carefully, we would like to clarify your situation once again.
To start with, our Security Service has conducted a check, during which we decided to request verification. Then you were asked for a wallet confirmation that you did not provide. You sent a support manager the link to the deposit. Though, we needed a payment link from which you replenished the wallet and made a deposit. This means that you have not verified that the funds belong to you.
Besides, we kindly ask you to study the information in the "Terms and Conditions", section 6. It says you can be requested to conduct third-party background checks to protect against money laundering. It is this check you did not pass, so you were refused to provide services of the site, and the account was blocked. Since you deny belonging to other multiple accounts, we will send all information to Michal via email (michal.k@casino.guru) as evidence.
To je pravda, původně jsem ti neposlal, odkud se vzaly peníze na mé peněžence. Řekl jsem vám, můžete jít dovnitř a přesvědčit se sami, protože všechny transakce peněženky jsou ve veřejné doméně. Poté jste již změnili téma a na peněženku se vůbec nic neptali. zeptejte se, ze které peněženky jsem provedl vklad, když jste již zablokovali svůj účet. Řekl jsem vám všechny informace, ze které peněženky jsem vyrobil. Poté jste již začali říkat, že mám několik účtů. To znamená, že podle vaší logiky máte omezený čas na potvrzení peněženky? I když jsem to nepotvrdil, proč blokujete účet? Vaše podmínky neříkají, že musím peněženku během nějaké doby potvrdit!
That's right, initially I didn’t send you where the money on my wallet came from. I told you, you can go in and see for yourself, since all wallet transactions are in the public domain. After that, you already changed the subject and didn’t ask anything about the wallet at all. ask from which wallet I made a deposit when you have already blocked your account. I told you all the information from which wallet I made. After which you already started saying that I have several accounts. That is, according to your logic, you have limited time to confirm the wallet? Even if I did not confirm, why are you blocking the account? Your terms and conditions do not say that I have to confirm the wallet within some time!
Все верно ,изначально я не скидывал вам откуда деньги на моем кошельке .Я вам говорил ,вы можете зайти и посмотреть сами ,так как все транзакции кошелька в открытом доступе .После чего вы уже сменили тему и про кошелёк вообще ничего не спрашивали .А начали спрашивать с какого кошелька я совершал депозит ,когда вы уже заблокировали аккаунт.Я вам сказал всю информацию,с какого кошелька я совершал .После чего вы уже начали говорить ,что у меня есть несколько аккаунтов .То есть по вашей логике ,у вас ограниченное время на подтверждение кошелька ? Если даже я не подтвердил ,вы почему аккаунт блокируете ? В ваших правилах и условиях не написано ,что я должен в течении какого то времени подтвердить кошелёк !
Děkuji za odpověď, kasino Vavada.
Milý Azatewwwooo,
Jak uvedlo kasino Vavada, dosud jste neposkytli všechny dostatečné informace o svých peněženkách a transakcích.
Jste schopni to udělat?
Thank you for the response, Vavada casino.
Dear Azatwwwooo,
As Vavada casino stated, you did not provide all sufficient information about your wallets and transactions yet.
Are you able to do that?
Ahoj Michale,
Dovolte mi, abych vám upřesnil některé podrobnosti.
Pro svůj vklad jsem použil kryptopeněženku. Jako vy kryptopeněženky jsou anonymní.
Poskytl jsem jim odkaz na vkladový blockchain a svou adresu kryptopeněženky.
Blockhain je plně transparentní a vidí všechny mé transakce. Hrál jsem v mnoha kasinech a žádné z nich nepožaduje ověření kryptopeněženky, protože to není možné. Je velmi zábavné, že podpora Vavada neví nic o kryptoměnách. Ptají se mě na zdroj peněz v mé peněžence. Jsou to moje peníze, moje úspory. Michale, doufám, že jsi dobrý v kryptoměnách a rozumíš tomu
absurdita situace.
Hi Michal,
Let me clarify some details for you.
I used crypto wallet for my deposit. As you crypto wallets are anonymous.
I provided them with deposit blockchain link and my cryptowallet address.
Blockhain is fully transparent and they can see all my transactions. I have played in many casinos, and none of them ask for cryptowallet verification, since it is impossible. It very funny that Vavada supports know nothing about crypto. They ask me the source of funds on my wallet. It is my money, my savings. Michal i hope you are good at crypto and understand the
absurdity of the situation.
Milý Azatewwwooo,
Obdrželi jsme důkazy, které naznačují, že prostřednictvím platebních transakcí je propojeno více účtů, a jako takové jsou porušením výše uvedených podmínek kasina Vavada.
Bohužel jste doposud kasinu Vavada ani nám jasně nevysvětlili všechny transakční informace. Bez toho se nebudeme moci s vaší stížností posunout dále.
Dear Azatwwwooo,
We have received evidence that indicates that more accounts are connected via payment transactions and as such is a breach of the above mentioned terms of Vavada Casino.
Sadly, so far you have not clearly explained all the transaction information to Vavada casino or to us. Without this, we won't be able to move with your complaint further.
Co přesně se ode mě vyžaduje, můžeš mi říct? Jaké dokumenty a transakce jsou ode mě požadovány?
What exactly is required of me, could you tell me? What documents and transactions are required from me?
Что именно от меня требуется ,могли бы вы подсказать ?Какие документы и транзакции от меня требуются ?
Milý Azatewwwooo,
Obdrželi jsme silné důkazy z kasina Vavada, kde dochází k většímu počtu transakcí mezi vaší a ostatními peněženkami a finanční prostředky se vyměňují nebo používají pro vklady nebo výběry z jiných peněženek. Vaše odpověď bohužel nestačí. Byla zde také stejná nebo velmi podobná hratelnost (výše sázek, stejné hry atd.) IP adresy a další podobnosti s několika dalšími účty. To je v rozporu s podmínkami kasina a to nás nutí souhlasit s rozhodnutím kasina. Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Dear Azatwwwooo,
We have received strong evidence from Vavada casino, where more transactions are between your and other wallets and the funds are exchanged or used for deposits from or withdrawals to other wallets. Unfortunately, your answer is not sufficient. There is also the same or very similar gameplay,(bet amounts, same games, etc.) IP’s, and other similarities with a couple of other accounts were detected. This is against the casino’s terms and conditions, and this forces us to agree with the casino's decision. The casino has acted according to its terms and conditions.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.