Hráč z Japonska čelí zablokovanému účtu krátce po registraci a výhře s bonusem. Navzdory splnění požadavků na sázení vede žádost o výběr k obvinění ze strany kasina, které hráč zpochybňuje.
Automaticky přeloženo:
Vavada Casino - Hráčův účet byl bez vysvětlení uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 701 ₮
Vavada Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 19h 28m 14s
Shrnutí případu
před 3 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 13 hodinami
Překlad
Asi před 10 dny jsem se zaregistroval a dostal jsem bonus, který jsem použil na výhru v automatu.
Po splnění požadavků na sázení a odpovídajícím hraní jsem odeslal žádost o výběr, ale můj účet byl zablokován.
Myslel jsem si, že to byla chyba, obrátil jsem se na podporu a obdržel jsem e-mail s obviněními, o kterých jsem nevěděl. Obsah přikládám.
Mohli byste prosím kontaktovat kasino a pomoci vyřešit tento problém?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 hodinami
Překlad
Milý niipoppo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Zablokovali váš účet v kasinu kvůli podezření z lovu bonusů/zneužívání?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně zablokovaného účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 hodinami
Překlad
KYC není vyžadováno a nebylo předáno
Hrál jsem sám, bez rodiny nebo přátel poblíž.
Dostal jsem e-mail, že si vytvářím jednodenní účet. Pro další podrobnosti předám korespondenci s kasinem. Prosím potvrďte.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
