Hráč z Japonska čelil zablokovanému účtu krátce po registraci a výhře s bonusem. Navzdory splnění požadavků na sázení vedla žádost o výběr k obvinění z kasina, které hráč zpochybnil. Tým pro stížnosti problém prošetřil a od kasina obdržel důkazy, které podpořily jejich tvrzení o podvodné činnosti. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu potvrzení nekalého jednání.
Asi před 10 dny jsem se zaregistroval a dostal jsem bonus, který jsem použil na výhru v automatu.
Po splnění požadavků na sázení a odpovídajícím hraní jsem odeslal žádost o výběr, ale můj účet byl zablokován.
Myslel jsem si, že to byla chyba, obrátil jsem se na podporu a obdržel jsem e-mail s obviněními, o kterých jsem nevěděl. Obsah přikládám.
Mohli byste prosím kontaktovat kasino a pomoci vyřešit tento problém?
Milý niipoppo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Zablokovali váš účet v kasinu kvůli podezření z lovu bonusů/zneužívání?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně zablokovaného účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
KYC není vyžadováno a nebylo předáno
Hrál jsem sám, bez rodiny nebo přátel poblíž.
Dostal jsem e-mail, že si vytvářím jednodenní účet. Pro další podrobnosti předám korespondenci s kasinem. Prosím potvrďte.
Ahoj niipoppo ,
Váš účet byl zablokován naší bezpečnostní službou za vytvoření více jednodenních účtů za účelem zneužití kasina.
Identifikovali jsme řadu vzorců, které jasně naznačují podvodnou činnost.
V tomto případě jsme vám vrátili zálohu. Výhry jsou však nevratné.
Kromě toho jsme připraveni poskytnout týmu Casino Guru všechny důkazy. Mohl byste mi prosím sdělit e-mailovou adresu, na kterou mám soubor poslat? Předem děkuji!
Velmi děkuji, niipoppo, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji, kasino Vavada!
niipoppo , prošetříme to a příští týden se vrátíme s odpovědí. Děkujeme za trpělivost!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
