Hráč z Irska požádal o sebevyloučení. Bohužel byl dotaz ignorován.
Automaticky přeloženo:
Vavada Casino - Hráčův pokus o sebevyloučení z kasina byl přehlédnut.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
Vavada Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V březnu jsem jim poslal e-mail, aby mi zablokovali účet, protože jsem měl problém s hraním hazardních her v důsledku své závislosti Pokusil jsem se přihlásit o několik týdnů později jsem byl okamžitě přihlášen a mohl jsem vložit více než 1 000 EUR Kontaktoval jsem je prostřednictvím chatu na zeptejte se, proč můj účet nebyl zablokován, nejprve řekli, že jsem si vytvořil jiný účet a že nevěděli, který zablokovat, a proto můj účet nebyl zablokován, pak řekli, že to bylo proto, že jsem neuvedl, že mám problém s hraním v e-mailu, jak jsem řekl, uvedl jsem v živém chatu, že jsem měl problém s hraním hazardních her, přesto byli ochotni nechat můj účet otevřený a neustále zmiňovali, že přijdu o všechny bonusy, protože jsem měl cashback, domnívám se, že porušují podmínky pro hazardní hry a podmínky, které vedly k tomu, že jsem přišel o peníze, které jsem si nemohl dovolit utratit, uznávám, že musím převzít určitou odpovědnost, když jsem vložil, ale jak je uvedeno v těchto podmínkách, mají opatření k zajištění bezpečnosti hráčů, což pro mě také neudělali. V tomto kasinu jsem od prosince 2021 a moje největší výhra byla 100 EUR v živém kasinu a 80 EUR na automatech, existuje mnoho lepších kasin, které nabízejí mnohem více, ale sám jsem se z toho vyloučil a nikdy jsem nebyl schopen. přístup znovu bohužel tento jsem mohl a kvůli své závislosti jsem si tam nemohl pomoci hrát, protože jsem neměl přístup k žádným dalším, protože tam samovyloučení skutečně funguje, jen dodat, že nemají omezené možnosti pouze sebevyloučení, které, jak jsem uvedl dříve, ano ani zastavit přístup k mému účtu STAY AWAY
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá martinshineo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Mezitím jsem zkontroloval podmínky na webu a našel jsem toto ( zde ):
18.1. Svůj osobní účet můžete ukončit a také odstranit své uživatelské jméno a heslo zasláním žádosti e-mailem na adresu: admin@vavada.net .
18.2. Zůstáváte odpovědní za veškeré aktivity na vašem osobním účtu od okamžiku, kdy odešlete žádost o ukončení vašeho účtu, dokud od nás neobdržíte potvrzení, že váš účet byl uzavřen a smazán.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, martinshinea, za váš e-mail. Bohužel bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme vaši stížnost vyřídit. Doporučujeme všem hráčům, kteří plánují požádat o sebevyloučení, aby si jako důkaz vedli záznamy o své korespondenci s kasinem. Omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti, které to může způsobit, a doufáme, že to poslouží jako připomenutí, abyste si uchovávali záznamy o veškeré komunikaci pro budoucí použití.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock