Hráč ze Slovinska poté, co se přiznal k závislosti na hazardních hrách a prohrál 3000 eur, požádal o vrácení svých ztrát. Kasino reagovalo uzavřením svého účtu s odvoláním na návykové chování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Pozdravy
Totiž, začal jsem sázet na vavadu a jako závislý jsem prohrál asi 3000 eur. Zablokovali mi účet s odůvodněním, že jsem závislý. Nyní se ptám, zda mám právo na vrácení zaplacených prostředků a jak to udělat. Poté, co jsem požádal kasino, aby mi pomohlo a vrátilo mi peníze, zablokovalo mě kvůli závislosti.
Vážený Dederago,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste nejprve prohráli všechny peníze a teprve poté informovali kasino o svém problému s hazardem?
Pokud tomu tak je, obávám se, že vám nejsme schopni pomoci a nemáte nárok na žádné vrácení peněz. Věříme, že kasina jsou povinna vrátit vklady, které byly provedeny poté, co hráč požádal o sebevyloučení a kasino nedokázalo uzavřít svůj účet, což se v tomto případě nezdá.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Předem moc děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
