Hráč z Bulharska, kterému NRA zakázal hazardní hry, mohl vsadit na webu kasina. Kasino nemá bulharskou licenci a nadále odmítá vrátit své vklady, přestože hráč poukazuje na nezákonnost jejich provozu v Bulharsku. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, mám od NRA zákaz účasti na hazardních hrách, ale nebyl problém s tím, že mi tento operátor umožňuje sázet. Nemají licenci pro Bulharsko a nemají právo provozovat stránku na tomto území. Oslovil jsem jejich chat, abych jim vysvětlil, že mám zákaz a že v Bulharsku není legální působit, ale odmítají mi vrátit zálohy. Účelově lžou, že nemohou vrátit vklady, přičemž v jejich podmínkách je uvedeno, že pokud je použijí osoby mladší 18 let, sázky se ruší a vklady se vracejí.
Vážený jokerxx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Bohužel, my v Casino.Guru se stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami nezabýváme. Chápu váš názor, ale bohužel nejsme v pozici, abychom vám pomohli. Jsme nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.
V tomto případě vám bohužel nejsme schopni pomoci a nemáte nárok na vrácení záloh. Mohu vám jen doporučit, abyste si příště udělali lepší průzkum a hráli pouze v kasinech licencovaných bulharským licenčním úřadem.
Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu v tomto případě udělat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
