Hráč z Malty zpochybňuje bonusové podmínky platné pro bonusy za vklad. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Vavada Casino - Hráč kritizuje bonusová pravidla.
Automaticky přeloženo:
Částka: 30 €
Vavada Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.2
Kasino Vavada Casino má index bezpečnosti 8,2, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jsem velmi naštvaný, jak mi byly strženy peníze z mého účtu. Aktivoval jsem první vkladový bonus a moje skutečné peníze na účtu se změnily na bonusové peníze.
Mluvil jsem s podporou a řekl mi, že abych se mohl vrátit, musím dokončit celou sázku 35x. Jakmile jsem splnil požadavek na sázení, z mého účtu bylo odečteno 30 EUR, nikoli bonus, který jsem vyhrál.
Snažím se kontaktovat zákaznickou podporu ohledně tohoto problému a nechávají mě číst bez odpovědi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bylo to vyřešeno, protože jsem byl kontaktován super agentem zákaznické podpory!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený hráči kasina,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, kolik byl váš aktivní zůstatek při aktivaci Bonusu k prvnímu vkladu? Rozumím tomu správně, že vaše vložené prostředky byly převedeny na bonusový zůstatek spolu s odměněným bonusem? Pokud tomu tak je, není to nic neobvyklého, protože vložené prostředky a bonusy tvoří jeden zůstatek.
Mohl byste prosím upřesnit, kolik byly celé vaše výhry, proč bylo odečteno 30 €?
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, CasinoPlayer, za vaši odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
