Hráč z Finska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry v té době nebyly obdrženy. Po zásahu týmu pro stížnosti a jeho radě hráči, aby počkal alespoň 14 dní, hráč potvrdil, že obdržel odstoupení od smlouvy. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla v systému týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Mám potíže s výběrem peněz, protože mi bylo po 24 hodinách sděleno, že jsem v roce 2019 hrál v sesterském kasinu, kde byl účet uzavřen kvůli zodpovědnému hraní. Jinými slovy, sám jsem tam uzavřel účet. Nyní je kvůli tomu stažení pozastaveno.
Vážený Nsule92,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
