Hráč z Německa vyhrál 1 900 eur s bonusem bez sázek ve VasyCasino. Zrušil bonus a požádal o výběr a pokračoval ve hře se zbývajícím zůstatkem. Kasino zrušilo výběr a zabavilo výhry s odvoláním na porušení pravidla maximální sázky, které hráč popírá. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Dobrý den milý týme,
2. září jsem si ve Vasy vzal 100% bonus bez sázky. Vložil jsem 30 eur a hrál s 60 eury.
Rychle jsem se vyšplhal na 1900 Euro. Byl to bonus bez sázky, tak jsem ho zrušil a požádal o výběr 1700 eur. Na účtu mi pak zbyla částka těsně pod 200 eur.
V nabídce účtu byla částka uvedena v části „Skutečné peníze". Nezbývá tedy již žádný aktivní bonus.
Pokračoval jsem ve hře se zbývajícími penězi a dokonce jsem provedl jeden nebo dva bonusové nákupy.
Nyní byl výběr zrušen a všechny výhry jsou pryč. Na mém účtu zůstalo pouze 30 eur, které jsem měl vložené.
V e-mailu, který jsem dnes obdržel, bylo uvedeno, že jsem překročil maximální sázku 4 eur, a proto jsou peníze pryč.
To se počítá, dokud je bonus aktivní. Ale jelikož byl bonus zrušen a převeden na skutečné peníze, bonus už pro mě není aktivní. Dokud byl bonus aktivní, nikdy jsem nepřekročil maximální sázku 4 eur.
Podle deníku byl výběr zrušen 2. září ve 20:06. Požadavek na stažení byl kolem 22:06. To už bohužel nevidím. První nákup byl kolem 22:16 se „skutečnými penězi". Zajímalo by mě, jak může být zrušení v té době?
Udělal jsem snímky historie hry a chatu.
Doufám, že mi v tom můžete pomoci.
S pozdravem, Dennis
milý dennisi,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a přeposlání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
3.7 Všechny hry mají maximální sázkový limit 4 EUR/AUD/CAD/USD/NZD nebo 40 NOK na zatočení hry, když je na hráčově účtu aktivní bonus. Toto pravidlo platí po celou dobu trvání bonusu, pokud není uvedeno jinak. Porušení tohoto pravidla bude mít za následek propadnutí bonusu a jakýchkoli výher získaných z bonusových nebo jiných her během aktivního bonusového období.
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup.
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Poslal jsem vám dva e-maily se všemi potřebnými snímky obrazovky.
Součástí je i krátké vysvětlení. V případě dalších dotazů mě neváhejte kontaktovat.
Zdravím Dennisi
Znovu jsem zkontroloval všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
3.15 Hráč má právo zrušit bonusovou kampaň ze svého účtu. Všechny výhry generované bonusem budou také zrušeny. Zrušení bonusové kampaně se liší od ukončení kampaně. Konec je považován za takový, když hráč dokončil hru, podal žádost o výběr a toto bylo schváleno.
Vzhledem k tomu, že jste napsali, že jste zrušili bonus, zdá se, že jste zrušili i nahromaděné výhry. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste požádali o výběr nebo jednoduše zrušili bonus bez zadání žádosti o výběr?
Dobrý den, bonus jsem po výhře zrušil, protože se jednalo o bonus „bez sázky". Nemusím tedy sázet bonus.
Poté jsem požádal o výběr a pokračoval ve hře se zbývajícími penězi. Druhý den jsem obdržel e-mail, že výběr nebyl schválen kasinem.
Udělal jsem z toho i screenshot. 
Vaše výhry byly zrušeny, protože jste nesplnili bonusové požadavky. Jak je uvedeno v pravidlech, bonus je považován za dokončený, když je podána žádost o výběr . V tomto případě jste se však rozhodli zrušit bonus, iniciovali jste žádost o výběr a poté pokračovali ve hře. Tato akce je v rozporu se standardními bonusovými podmínkami.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
