Hráčovo sebevyloučení bylo kasino celé týdny ignorováno. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Kasino několik týdnů odmítá uzavřít můj účet. Upozornil jsem na závislost na hazardních hrách. Mám vše napsat na email. Udělal jsem to s ID a dokladem o adrese, takže to bude zablokováno. Kasino nereaguje na e-maily. To je v rozporu se zákonem o ochraně hráčů. Zvážím podání žaloby proti tomuto kasinu
Ahoj Heiko004,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že jste se dozvěděli o vašem problému s VasyCasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Jaké bylo přesné datum, kdy jste je zmínil o závislosti na hazardních hrách? Jak rychle poté na vás reagovali? Poslali jste jim všechny ověřovací údaje, když o ně požádali? Kdy vám naposledy odpověděli? Zůstal vám na účtu kasina nějaký zůstatek a vložili jste něco od své první žádosti?
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, psal jsem e-mail před 2 týdny a před jedním, že byste měli zablokovat můj účet kvůli závislosti na hazardních hrách. Po prvním e-mailu před 2 týdny jsem obdržel e-mail, že potřebujete moje ID a doklad o adrese, poté jsem vše poslal e-mailem a znovu požádal o uzavření mého účtu. Všechny mé e-maily jsou ignorovány, ano, pokračoval jsem v provádění vkladů a stále mám zůstatek 0,09 centů
ahoj, co je teď Můj účet je stále otevřený Chci své peníze zpět z tohoto kasina
Ahoj Heiko004,
Předali jste jim všechny dokumenty, které kasino požadovalo? Pokud ano, kdy? Můžete prosím přeposlat e-mailovou komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Heiko004,
Děkuji za e-maily. Mohl byste mi prosím poradit, kolik jste vložili do kasina poté, co jste jim poslali ověřovací dokumenty?
Děkuji Heiko004 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Heiko004,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce VasyCasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým VasyCasino,
Mohl byste nám prosím vysvětlit situaci hráče a objasnit výše uvedené záležitosti?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Díky za vaše potíže, obávám se, že kasino nedodržuje žádná pravidla
Bohužel zatím nejsou žádné novinky. Moje pokusy kontaktovat kasino i mimo toto otevřené vlákno byly neúspěšné. Budu to však zkoušet dál, dokud neuplyne druhý časovač.
Rádi bychom požádali tým VasyCasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Milá Heiko004,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost (certria@gaminglicences.com). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
