Hráč z Mexika nechal své výhry zrušit podle pravidla zakazujícího proplacení více po sobě jdoucích bezplatných bonusů.
Vážený laflaby89,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Ověřil jsem si všeobecné obchodní podmínky a toto jsem našel https://lobby.uptownpokiesaud.com:2072/lobby?SkinId=2 :
"19. Zákazníci nemohou uplatnit několik bezplatných bonusů/roztočení zdarma za sebou: Pokud zákazník použije dva nebo více bonusů zdarma, aniž by mezi tím vložil skutečné peníze, vyhrazuje si vedení právo zrušit jakékoli bonusy a výhry.
20. Management si vyhrazuje právo uvažovat o výhrách na comp points, akumulovaných pomocí po sobě jdoucích bezplatných bonusů, neplatných. "
Mohli byste prosím poradit, zda jste v tomto kasinu již dříve uplatnili jakoukoli bezplatnou propagační nabídku? V ideálním případě přeposlat svou pokladní a historii bonusů na adresu petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Jak vám říkám, uplatnil jsem uvítací bonus. Moje stížnost je to, co vysvětlím, aby dali dárek, o kterém vědí, že ho nemohu uplatnit. Nemyslím si, že je počítačový systém tak zastaralý. že to bylo ve velmi špatné víře dát mi ten dar, o kterém věděli, že ho nebudu moci sbírat v případě výhry s obtížnou propagací, kterou požadují.
Omlouvám se, pokud jsem přehlédl informace o uplatnění uvítacího bonusu. Mohli byste prosím poradit, zda jste před narozeninovým dárkem z kasina aktivovali jakýkoli jiný bonus bez vkladu?
Opakuji, obdržel jsem e -mail s pozvánkou ke hře v tomto kasinu a oni mi dali uvítací bonus, což byl zjevně jen háček, protože převrácení bylo přehnané a já nedodržel to, co požadovali, a neinkasoval jsem zisky od v den mých narozenin mi dali údajný dárek na pár zatočení zdarma, a v těch to bylo, ve kterých jsem vyhrál a snažil se sbírat výhry, opakuji, nepožadoval jsem bonusy, byly to dárky, které mi dali .
Velice vám děkuji, laflaby89, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj laflaby,
Jsem Nick a od nynějška vám budu pomáhat ve vašem problému. Chtěl bych požádat Uptown Pokies, aby se k nám připojil a pomohl nám vyřešit problém hráče.
Bohužel jsme od kasina dosud neobdrželi žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud nedostaneme žádnou odpověď během příštích 7 dnů, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená a může vést k odpočtu hodnocení.
Dobře, děkuji, ano, účelem vznesení stížnosti je dosáhnout řešení a poté poskytnout důkazy ostatním uživatelům, aby o tom přemýšleli, než budou ztrácet čas v kasinech této povahy, zdravím 😁
Ahoj,
Manažer značky souhlasil se zpracováním výplaty jako výjimka. Hráč neprovedl žádné vklady na Uptown Pokies a naše pravidla stanoví, že vedení rozhodne, zda po dvou nebo více bezplatných hrách mohou hráči vybrat peníze. V tomto konkrétním případě hráč využil dvou bezplatných bonusů a bonusu bez vkladu.
Vážený laflaby,
Dejte nám prosím vědět, zda by nějaká platba dorazila z kasina.
Dobré ráno, zůstatek se vrátil na můj účet v kasinu, před dvěma dny jsem požádal o výběr skrill, čekám na jeho přijetí, budu vás informovat, děkuji mnohokrát, s pozdravem.
Vážení Uptown Pokies,
Můžete prosím specifikovat, který dokument nebo jaké informace jsou od hráče stále nutné k dokončení ověření?