Hráč z Mexika nechal své výhry zrušit podle pravidla zakazujícího proplacení více po sobě jdoucích bezplatných bonusů.
The player from Mexico had his winnings cancelled to a rule forbidding a redemption of multiple consecutive Free Bonuses. The complaint was closed as resolved as the player successfuly received her winnings.
Hráč z Mexika nechal své výhry zrušit podle pravidla zakazujícího proplacení více po sobě jdoucích bezplatných bonusů.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený laflaby89,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Ověřil jsem si všeobecné obchodní podmínky a toto jsem našel https://lobby.uptownpokiesaud.com:2072/lobby?SkinId=2 :
"19. Zákazníci nemohou uplatnit několik bezplatných bonusů/roztočení zdarma za sebou: Pokud zákazník použije dva nebo více bonusů zdarma, aniž by mezi tím vložil skutečné peníze, vyhrazuje si vedení právo zrušit jakékoli bonusy a výhry.
20. Management si vyhrazuje právo uvažovat o výhrách na comp points, akumulovaných pomocí po sobě jdoucích bezplatných bonusů, neplatných. "
Mohli byste prosím poradit, zda jste v tomto kasinu již dříve uplatnili jakoukoli bezplatnou propagační nabídku? V ideálním případě přeposlat svou pokladní a historii bonusů na adresu petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear laflaby89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://lobby.uptownpokiesaud.com:2072/lobby?SkinId=2:
"19. Customers cannot redeem multiple free bonuses/free spins offer consecutively: When a customer uses two or more free bonuses without making a real money deposit in between, management reserves the right to void any bonuses and winnings.
20. Management reserves the right to consider winnings on comp points, accumulated via the use of consecutive free bonuses, null and void."
Could you please advise if you have redeemed any free promotional offer from this casino previously? Ideally, forward your cashier and bonus histories to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Jak vám říkám, uplatnil jsem uvítací bonus. Moje stížnost je to, co vysvětlím, aby dali dárek, o kterém vědí, že ho nemohu uplatnit. Nemyslím si, že je počítačový systém tak zastaralý. že to bylo ve velmi špatné víře dát mi ten dar, o kterém věděli, že ho nebudu moci sbírat v případě výhry s obtížnou propagací, kterou požadují.
As I tell you, I redeemed the welcome bonus, my complaint is what I explain, so that they give a gift which they know I cannot redeem, I do not think that the computer system is so obsolete. that it was in very bad faith to give me that gift which they knew I would not be able to collect in case of winning with the difficult promotion they demand.
Cómo le comento, canjie el.bono de bienvenida, mi queja es lo que explique, para que dan un regalo el cual ellos saben que no puedo canjear, no creo que el sistema informático sea tan obsoleto.comonpara no poder identificar dicho error, siento que fue de muy mala fe darme ese regalo el cual ellos sabían que no iba a poder cobrar en dado caso de llegar a ganar con la promoción tan difícil que exigen.
Omlouvám se, pokud jsem přehlédl informace o uplatnění uvítacího bonusu. Mohli byste prosím poradit, zda jste před narozeninovým dárkem z kasina aktivovali jakýkoli jiný bonus bez vkladu?
I'm sorry if I have overlooked the information about the redemption of a Welcome bonus. Could you please advise if, before the Birthday Gift from the casino, you've activated any other No Deposit bonus?
Opakuji, obdržel jsem e -mail s pozvánkou ke hře v tomto kasinu a oni mi dali uvítací bonus, což byl zjevně jen háček, protože převrácení bylo přehnané a já nedodržel to, co požadovali, a neinkasoval jsem zisky od v den mých narozenin mi dali údajný dárek na pár zatočení zdarma, a v těch to bylo, ve kterých jsem vyhrál a snažil se sbírat výhry, opakuji, nepožadoval jsem bonusy, byly to dárky, které mi dali .
I repeat, I received an email inviting me to play in that casino and they gave me a welcome bonus which was obviously just a hook, since the rollover was exaggerated and I did not comply with what they asked for and I did not collect profits from it, in my Birthday they gave me a supposed gift of a few free spins, and in these it was in which I won and tried to collect the winnings, I repeat, I did not request the bonuses, they were gifts that they gave me.
Le repito me llegó un correo invitando me a jugar en ese casino y me dieron un bono de bienvenida el cual obviamente era solo un gancho, ya que el rollover era exagerado y no cumplí con lo que pedían y no cobre ganancias de el, en mi cumpleaños me dieron un supuesto regalo de unos cuantos giros gratis, y en estos fue en los que gane e intente cobrar las ganancias , le repito, yo no solicite los bonos, fueron regalos que ellos me hicieron.
Velice vám děkuji, laflaby89, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, laflaby89, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj laflaby,
Jsem Nick a od nynějška vám budu pomáhat ve vašem problému. Chtěl bych požádat Uptown Pokies, aby se k nám připojil a pomohl nám vyřešit problém hráče.
Hello laflaby,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on in your issue. I would like to ask Uptown Pokies to join us and help us resolve the player's issue.
Bohužel jsme od kasina dosud neobdrželi žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud nedostaneme žádnou odpověď během příštích 7 dnů, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená a může vést k odpočtu hodnocení.
Unfortunately, we haven't receive any respond from the casino yet. Please note that if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved and may lead to rating deduction.
Dobře, děkuji, ano, účelem vznesení stížnosti je dosáhnout řešení a poté poskytnout důkazy ostatním uživatelům, aby o tom přemýšleli, než budou ztrácet čas v kasinech této povahy, zdravím 😁
Okay, thank you, yes, the purpose of raising a complaint is to reach a resolution, and then give evidence for other users to think about it before wasting time in casinos of this nature, greetings 😁
Está bien, gracias, si, la finalidad de levantar una queja es llegar a una resolución, y pues dar evidencia para que otros usuarios la piensen antes de perder el tiempo en casinos de esta índole, saludos 😁
Ahoj,
Manažer značky souhlasil se zpracováním výplaty jako výjimka. Hráč neprovedl žádné vklady na Uptown Pokies a naše pravidla stanoví, že vedení rozhodne, zda po dvou nebo více bezplatných hrách mohou hráči vybrat peníze. V tomto konkrétním případě hráč využil dvou bezplatných bonusů a bonusu bez vkladu.
Hi there,
The brand manager agreed to process the cashout, as an exception. The player hasn't made any deposits at Uptown Pokies, and our rules state that management decides if after two or more freebies players can cashout. In this particular case, the player used two freebies and a no deposit bonus.
Dobré ráno, zůstatek se vrátil na můj účet v kasinu, před dvěma dny jsem požádal o výběr skrill, čekám na jeho přijetí, budu vás informovat, děkuji mnohokrát, s pozdravem.
Good morning, the balance returned to my casino account, two days ago I requested the withdrawal by skrill, I am waiting to receive it, I will keep you informed, thank you very much, best regards.
Buen día, el saldo regreso a mi cuenta de casino, hace dos días solicite el retiro por skrill , estoy ala espera de recibirlo , les mantendré informados, muchas gracias , saludos cordiales.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Dobré ráno, dnes oceňuji ověřený účet a platbu provedenou na můj účet skrill, děkuji kasinu uptown, děkuji mnohokrát CASINO GURU za pomoc při řešení mého případu a díky vám jsem měl řešení pro poprvé příznivé v kasinu, zdravím.
Good morning, today I appreciate the verified account and the payment made to my skrill account, thank you casino uptown, thank you very much CASINO GURU for helping me follow up on my case and it was thanks to you that I had a resolution for the first time favorable in a casino, greetings.
Buenos días, el día de hoy ya me aprecio verificada la cuenta y el pago realizado a mi cuenta skrill, gracias casino uptown, muchísimas gracias CASINO GURU por ayudarme a darle seguimiento a mi caso y fue gracias a ustedes que tuve por primera vez una resolución favorable en un casino, saludos.
Vážený laflaby,
Jsem velmi rád, že váš účet byl ověřen a platba dorazila. Stížnost bude nyní vyřešena. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, pokusíme se je vyřešit.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Dear laflaby,
I'm very glad to hear that your account has been verified and the payment has arrived. The complaint will be now closed as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will try our best to resolve it.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.