Hráč z Austrálie má potíže s přístupem ke svému účtu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Nedovolil mi přihlásit se k účtu, požádal o nové heslo, spolu s průkazem totožnosti, fotografií, adresou, telefonním číslem atd., Cítil jsem se jako zloděj identity
Vážený Scotte,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Je při pokusu o přihlášení nějaké oznámení nebo zpráva? Co přesně říká, když se pokoušíte zadat své uživatelské jméno? Zadáte svou e-mailovou adresu nebo uživatelské jméno pro zadání účtu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Chápu, že se to může zdát jako spousta dotazů, ale rád bych vašemu problému porozuměl co nejpřesněji. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela