Hráč z Finska měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu kvůli problému s hazardem. Hráč se domnívá, že jim měl být zakázán přístup i do tohoto kasina. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Unlimit Casino - Hráč požaduje vrácení vkladu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 618 €
Unlimit Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Toto kasino (www.unlimitcasino.com) je sesterským kasinem Mount Gold, Refuel, Amok atd. Dříve jsem se sám vyloučil z Mount Gold kvůli problému s hraním, ale mohl jsem hrát v jiných kasinech.
Kasino si z mého zdroje bohatství všimlo, že si ve skutečnosti nemohu dovolit hazardní hry, ale přesto je 16. nebo 17. května přijalo. Řekli mi, že moje chování vyvolává červené vlajky a jsem sledován, ale přesto mě nechají hrát. Poté jsem provedl vklady v hodnotě 2 618 eur pouze na Unlimit, vybral jsem 1 000, které jsem přehrál na Refuel. Mému účtu bylo řečeno, aby také vyvěsil červené vlajky na Refuel, přesto mi umožnili hrát a prohrávat.
Chtěl bych vrátit alespoň část svých záloh, protože to není dobré chování. Říkají mi, že jsem celkově vítězný hráč, ale k těmto ztrátám došlo po jasných známkách, že mám problém s hazardem, o kterém věděla skupina kasin.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Joeli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto (nejdůležitější prohlášení):
"...
Pokud si chcete zablokovat další hraní v Unlimit Casino nebo byste chtěli, abychom vám zabránili otevřít si účet, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu support@unlimitcasino.com .
Pokud se z Unlimit Casino vyloučíte, bude se vztahovat pouze na tuto značku. Pokud máte účet u některé z našich sesterských značek, doporučujeme, abyste se z nich také sami vyloučili.
Můžete se obrátit na živý chat nebo nám poslat e-mail a dohodnout se na sebevyloučení napříč různými značkami.
Pokud jste se sami vyloučili z Unlimit Casino a máte účty u jiných provozovatelů hazardních her, doporučujeme, abyste se vyloučili i z těchto stránek.
..."
Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Pochopte prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z kasina Unlimit? Požádali jste o sebevyloučení z celé značky, jak navrhuje sekce Zodpovědné hazardní hry ?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Kristino,
Děkuji za Vaši odpověď. Později jsem požádal o vyloučení z Unlimit a nyní jsem vyloučen z celé platformy. Před touto událostí mi bylo dovoleno znovu otevřít svůj účet Mount Gold, protože jsem „odpověděl na otázky správně". Jako každý problémový hráč, i já si lámu hlavu se svým problémem s hazardem. Kasino mi nyní kvůli této skutečnosti odmítlo vrácení peněz a odmítlo zmínit skutečnost, že můj účet byl sledován a zdroj bohatství byl zpočátku odmítnut, ale stejně mě nechali hrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Joeli. Chápu správně, že váš účet Unlimit Casino byl zablokován?
Navíc bych vás chtěl požádat, abyste si ponechali jedno kasino na stížnost. Pokud máte problémy s jiným kasinem, odešlete novou stížnost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano,
Později jsem o to požádal a oni vyhověli. Nicméně,
Žádám o vrácení peněz od doby, kdy byl můj zdroj bohatství zamítnut a bylo se domnívalo, že nemám prostředky na hraní. Poté mi bylo dovoleno sázet celkem 2612 eur. Po počátečních dokumentech Odmítnutí SOW je kasino přijalo a umožnilo mi hrát, i když uvedlo, že mě sledovali kvůli závislosti na hazardních hrách a domnívali se, že můj SOW nestačí.
o něco později jsem svůj účet úspěšně uzavřel a oznámil jim tyto nároky, ale neuznali celý proces.
s pozdravem,
joel
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Joeli, mohl bys mi prosím přeposlat všechny žádosti o sebevyloučení, které jsi poslal této skupině kasin?
Pokud existuje nějaká další relevantní komunikace, která by nám pomohla v tomto případu pokračovat, také ji prosím přepošlete. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
