Hráč z Finska měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu kvůli problému s hazardem. Hráč se domnívá, že jim měl být zakázán přístup i do tohoto kasina. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Unlimit Casino - Hráč požaduje vrácení vkladu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 618 €
Unlimit Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Toto kasino (www.unlimitcasino.com) je sesterským kasinem Mount Gold, Refuel, Amok atd. Dříve jsem se sám vyloučil z Mount Gold kvůli problému s hraním, ale mohl jsem hrát v jiných kasinech.
Kasino si z mého zdroje bohatství všimlo, že si ve skutečnosti nemohu dovolit hazardní hry, ale přesto je 16. nebo 17. května přijalo. Řekli mi, že moje chování vyvolává červené vlajky a jsem sledován, ale přesto mě nechají hrát. Poté jsem provedl vklady v hodnotě 2 618 eur pouze na Unlimit, vybral jsem 1 000, které jsem přehrál na Refuel. Mému účtu bylo řečeno, aby také vyvěsil červené vlajky na Refuel, přesto mi umožnili hrát a prohrávat.
Chtěl bych vrátit alespoň část svých záloh, protože to není dobré chování. Říkají mi, že jsem celkově vítězný hráč, ale k těmto ztrátám došlo po jasných známkách, že mám problém s hazardem, o kterém věděla skupina kasin.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Joeli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto (nejdůležitější prohlášení):
"...
Pokud si chcete zablokovat další hraní v Unlimit Casino nebo byste chtěli, abychom vám zabránili otevřít si účet, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu support@unlimitcasino.com .
Pokud se z Unlimit Casino vyloučíte, bude se vztahovat pouze na tuto značku. Pokud máte účet u některé z našich sesterských značek, doporučujeme, abyste se z nich také sami vyloučili.
Můžete se obrátit na živý chat nebo nám poslat e-mail a dohodnout se na sebevyloučení napříč různými značkami.
Pokud jste se sami vyloučili z Unlimit Casino a máte účty u jiných provozovatelů hazardních her, doporučujeme, abyste se vyloučili i z těchto stránek.
..."
Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Pochopte prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z kasina Unlimit? Požádali jste o sebevyloučení z celé značky, jak navrhuje sekce Zodpovědné hazardní hry ?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milá Kristino,
Děkuji za Vaši odpověď. Později jsem požádal o vyloučení z Unlimit a nyní jsem vyloučen z celé platformy. Před touto událostí mi bylo dovoleno znovu otevřít svůj účet Mount Gold, protože jsem „odpověděl na otázky správně". Jako každý problémový hráč, i já si lámu hlavu se svým problémem s hazardem. Kasino mi nyní kvůli této skutečnosti odmítlo vrácení peněz a odmítlo zmínit skutečnost, že můj účet byl sledován a zdroj bohatství byl zpočátku odmítnut, ale stejně mě nechali hrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, Joeli. Chápu správně, že váš účet Unlimit Casino byl zablokován?
Navíc bych vás chtěl požádat, abyste si ponechali jedno kasino na stížnost. Pokud máte problémy s jiným kasinem, odešlete novou stížnost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano,
Později jsem o to požádal a oni vyhověli. Nicméně,
Žádám o vrácení peněz od doby, kdy byl můj zdroj bohatství zamítnut a bylo se domnívalo, že nemám prostředky na hraní. Poté mi bylo dovoleno sázet celkem 2612 eur. Po počátečních dokumentech Odmítnutí SOW je kasino přijalo a umožnilo mi hrát, i když uvedlo, že mě sledovali kvůli závislosti na hazardních hrách a domnívali se, že můj SOW nestačí.
o něco později jsem svůj účet úspěšně uzavřel a oznámil jim tyto nároky, ale neuznali celý proces.
s pozdravem,
joel
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Joeli, mohl bys mi prosím přeposlat všechny žádosti o sebevyloučení, které jsi poslal této skupině kasin?
Pokud existuje nějaká další relevantní komunikace, která by nám pomohla v tomto případu pokračovat, také ji prosím přepošlete. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock