Hráč z Ruska uvedl, že po výběru prostředků byly všechny možnosti vkladu a bonusy ve více kasinech deaktivovány, což znemožnilo přístup k propagačním akcím. Navzdory tomu, že je dlouhodobou členkou Unlime, uvedla, že k dnešnímu dni nebyly žádné výběry úspěšné. Stížnost byla zamítnuta jako neoprávněná, protože kasino mělo právo omezit účty na základě svých zásad. Hráč navíc nereagoval na dotazy, což omezilo další vyšetřování.
Můj problém je v tom, že po výběru prostředků z jejich projektu deaktivovali jak vkladové, tak vkladové bonusy ve všech svých kasinech. Požaduji náhradu za nepříjemnosti, protože nemohu využít halloweenské akce v žádném z kasin! Tato situace opravdu kazí sváteční náladu. Na Unlime jsem registrován od jeho prvního spuštění a upřímně řečeno, nic tam nefunguje správně, do dnešního dne ani jedno stažení. Jakmile jsem se stáhl z jednoho z jejich dalších kasin, zakázali přístup do všech z nich. To je naprosto nehorázné. Velmi bych ocenil, kdybyste se na tuto záležitost podívali, a požaduji náhradu za nepříjemnosti!
Milá Stervachka777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za deaktivaci vkladů a bonusů na vašem kasinovém účtu. Kasina mají právo omezit nebo dokonce uzavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru, pochybné aktivity nebo z jakéhokoli důvodu.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
