Hráč z Polska se po hraní setkal s problémem s vybíráním výher a tvrdil, že došlo k chybě, která mu zabránila v obdržení peněz navzdory výhře. Tým pro stížnosti zkontroloval podrobnosti a zjistil, že sázka nebyla přijata kvůli technickému problému se serverem kasina, což vedlo k automatickému zrušení a vrácení částky sázky. Jelikož kasino dodržovalo své postupy správně a finanční prostředky byly vráceny, stížnost byla nakonec zamítnuta.
V sobotu jsem hrál červenou, vyhrál jsem, žádné peníze. nějaká chyba... U mě po vytažení červené koule došlo k chybě a nevyhrál jsem.
Milá michu077,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se dozvěděl o problému, na který jste při hraní narazili.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, mohli byste nám prosím poskytnout více podrobností o chybě, ke které došlo?
Pokud máte nějaké relevantní sdělení nebo další důkazy, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Hej. Díky.
Vsadil jsem (jak je vidět na obrazovce), došlo by k remíze, objevil se červený míček a poté doslova po 2 sekundách, místo toho, abych ukázal, že jsem vyhrál 10 000 PLN, se objevil (obrazovka), také jsem poslal odpověď Unibet, kterou jsem obdržel. Požádal jsem o protokol, kde to mělo být prázdné, a není to podezřelé.
poslední obrazovka ukazuje stále zapamatovanou sázku v rychlostní ruletě 2x2500 PLN
Unibet:
"
Milý Michale,
Kontaktujeme vás ze společnosti Unibet ohledně vašeho nedávného dotazu na kasino sázky.
Při kontrole u poskytovatelů her jste se podle informací v protokolech herního serveru pokusili podat sázku pro nahlášené herní kolo, přesto byla zamítnuta, protože z vašeho kasinového serveru nepřišla žádná odpověď na výzvu k výběru odeslanou naším systémem. .
Poté, co byla přijata kladná odpověď na opakování výzvy k výběru, náš systém spustil zrušení sázky a prostředky za neúspěšný pokus o sázku byly vráceny na váš účet.
Podrobnosti o hře můžete najít níže:
ID hry: 17eca387bfc13ebb0171437a-yro58en59e9fnztr
Typ: Ruleta (ruleta)
Stůl: Rychlá ruleta (lkcbrbdckjxajdol)
Začátek: 2024-08-17 22:09:20 UTC
Výherní číslo: 27 Červená
Transakce: 723612781520198110
Kategorie sázkové sázky Typ sázkyPožadovaná výplataHráč NetRedHlavní sázka/Černá 5 000,00 PLN 10 000,00 PLN 5 000,00
5 000,00 PLN 10 000,00 PLN 5 000,00 PLN
Věříme, že se tato odpověď setká s vaším pochopením, ale pokud bychom vám mohli s něčím dalším pomoci, kontaktujte nás.
Ahoj michu077,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a poskytli veškeré podrobnosti týkající se vašeho problému. Chápu vaši frustraci z toho, co se stalo během vaší hry.
Na základě vámi poskytnutých informací a odpovědi od Unibet se zdá, že vaše sázka nebyla přijata kvůli technickému problému, kdy nepřišla žádná odpověď ze serveru kasina. V důsledku toho systém automaticky zrušil sázku a vrátil částku na váš účet.
Bohužel v případech, jako jsou tyto, pokud sázka nebyla úspěšně uzavřena kvůli nedostatečné komunikaci mezi vaším zařízením a serverem kasina, nemůžeme udělat mnoho, abychom výsledek změnili. Zdá se, že problém mohl souviset s nestabilním internetovým připojením na vašem konci, což může někdy způsobit taková přerušení.
Chápu, že tato situace může být zklamáním, zvláště když se zdá, že byste vyhráli, ale protože byly prostředky vráceny na váš zůstatek, kasino jednalo podle svých postupů a zásad.
Pokud budete mít i nadále podobné problémy nebo máte další obavy, doporučuji zkontrolovat stabilitu vašeho internetového připojení nebo se obrátit přímo na Unibet a požádat o další pomoc.
Pokud vám mohu s něčím dalším pomoci, dejte mi prosím vědět.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
