Hráč z Polska neměl přístup k výhrám z bonusové hry „RoadKill“ ani po provedení kroků pro řešení problémů poskytnutých kasinem. Po sérii komunikací a po poskytnutí video důkazu o problému kasino nakonec vrátilo finanční prostředky na hráčský účet spolu se štědrým bonusem jako kompenzací. Hráč vyjádřil spokojenost s usnesením a jeho důvěra v kasino se výrazně zvýšila. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Moje výhry (maximální výhra) jsou uvízlé v bonusové hře.
Problém nastal 6. května 2024 přibližně v 16:00 SEČ.
Po 2 týdnech mi kasino neposkytuje žádné informace kromě textových žádostí, na které musím počkat, dokud nebude dokončeno vyšetřování poskytovatele.
Na žádost o zaslání dalších podrobností o tom, co se děje, kasino hlásí, že vše, co mi řeknou v chatu, je vše, co mají.
Chci zpět své peníze, které jsem vyhrál v tomto kole.
V příloze tohoto případu jsou fotografie, videa, snímky obrazovky a soubory pdf korespondence s kasinem.
Následuje podrobný popis toho, jak k tomu došlo:
Hra: RoadKill (By Nolimit City)
Měna: PLN
Poslední zaznamenaná částka (výhra): 11084,15 Zl
Jak problém začal:
Hrál jsem se sázkou 1 zl. Bonusová hra začala. Během bonusové hry, po skončení roztočení uvnitř bonusové hry (po vyplacení za každé 1-3 bonusové zatočení), byla hra přerušena se zprávou "jejda, něco se pokazilo...". Znovu jsem načetl webovou stránku a chyba se opakovala, stále častěji, po 1-3 každém otočení v bonusové hře. a v důsledku toho přestalo načítání stránky pomáhat v okamžiku posledního roztočení před maximální výhrou.
Pokusil jsem se problém vyřešit sám podle pokynů na webu kasina (vymazání cookies, přihlášení z jiných zařízení a jiných prohlížečů) - nepomohlo.
Šel jsem také do nabídky historie kol - nezobrazilo se kolo s max. výhrou (jako by neexistovalo).
V seznamu bylo také 1 nedokončené kolo další hry No Limit City – která vlastně končí, pokud se do ní pustíte. Ale objevuje se znovu a znovu v seznamu nedokončených kol.
Po pár dnech při přihlášení do hry RoadKill již nedochází k žádným chybám a můžete hrát stejně jako dříve. Moje zmrazené kolo maximálních výher právě zmizelo.
Další informace:
Kasino potvrzuje, že podobný problém není jediným případem.
Po zbytek času všechny hry fungují jako obvykle.
Prosím, pomozte mi získat mou výhru.
Vážený verdealku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Unibet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši,
Děkuji za rychlou odpověď.
Zde jsou odpovědi na vaše otázky:
Rozumím tomu správně, že herní kolo od 3:22 6. května se již nezobrazuje jako čekající na dokončení?
- Kolo, kde se hra Roadkill s výhrou nezobrazuje v historii kola. První 2 dny jsem se mohl vrátit k samotnému slotu a vidět závadu znovu a znovu. Poté, co to všechno zmizelo a nyní slot funguje jako dříve, ale peníze jsou pryč.
Kolo 03:22 6. května (Benji Killed in Vegas) - toto je další hra od poskytovatele her Nolimit City. Z nějakého důvodu toto kolo uvízlo v historii kola. Myslím, že to mohou být vzájemně propojené jevy.
Dokázali jste sami nebo s pomocí podpory identifikovat výsledek výsledku herního kola?
- Výsledek jsem určil sám. Ve hře se již ve výplatním poli hry zobrazila částka 11084,15 zl. Hra má maximální výhru 11091x. Poslední zobrazené roztočení zaručuje výplatu až do této částky.
Byla vaše hra vytvořena s penězi z propagace nebo bez nich?
- Hra byla hrána s mými skutečnými penězi bez použití jakýchkoli bonusů.
___________________________________________________________________________
Dále Vás žádám o napsání Vaší emailové adresy, abych Vám mohl zaslat video, jak to vypadalo v době incidentu. (Video ke stížnosti nemohu připojit, protože přesahuje povolenou velikost souboru).
S pozdravem,
verdealk
Můj email je tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši zprávu.
děkuji za kontakt.
Již jsem vám poslal e-mail s přiloženými dalšími materiály (videem).
Vážený tým CasinoGuru,
Uzavřete prosím toto téma jako kladně vyřešené.
Kasino vrátilo peníze na můj účet. Navíc mi kasino jako kompenzaci poskytlo i štědrý bonus.
Moje důvěra ve společnost Unibet výrazně vzrostla.
S pozdravem,
verdealk
Vážený verdealku,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
