Hráčův účet byl zablokován kvůli běžné kontrole. Kasino odpovědělo a uvedlo, že již poskytlo hráči konečnou odpověď a poskytlo informace týkající se podání stížnosti příslušné službě pro řešení sporů. Jelikož se zdálo, že kasino s námi nebude sdílet žádné další informace, doporučili jsme hráči, aby kontaktoval ADR. Přehrávač v tuto chvíli přestal reagovat, takže reklamace byla nakonec zamítnuta.
Unibet pozastavil můj účet kvůli komentářům týkajícím se jejich platformy (RTP mnohem nižší než to, co říkají).
Po včerejších komentářích (na jejich webchatu) jsem zjistil, že můj účet je pozastaven (dnes) a nemohu se přihlásit ke svému účtu a vybrat své prostředky.
Spojte se s nimi po telefonu a přes webchat a řekli:
Toto je upozornění, že váš účet Unibet byl pozastaven, což znamená, že se v současné době nemůžete přihlásit, vkládat nebo hrát.
Během provádění některých běžných kontrol jsme pozastavili váš účet. V tuto chvíli vám k tomu nemůžeme poskytnout žádné další informace. Jakmile budeme mít aktualizace / další informace o vašem účtu, budeme vás kontaktovat.
Také další e-mail od nich:
Děkujeme za váš nedávný kontakt.
Je nám líto, že se vám v našem kasinu nelíbilo.
Vezměte prosím na vědomí, že vaše znepokojivé komentáře upozornily na problémy s bezpečnějšími hazardními hrami, a proto byl váš účet pozastaven, protože čeká na kontrolu naším oddělením pro bezpečnější hazardní hry.
Požadované informace se shromažďují a budou odeslány co nejdříve.
Děkujeme za pochopení.
Milý Bogdane,
Děkujeme za váš nedávný e-mail.
Váš účet je momentálně pozastaven a čeká na kontrolu.
V tuto chvíli neexistuje žádný časový rámec.
Jakmile dojde k aktualizaci, budeme vás kontaktovat.
Neváhejte mě kontaktovat, pokud vám mohu pomoci.
S přátelským pozdravem,
Jose
Co můžu dělat? Protože chci vybrat své prostředky a pak už jejich stránky nebudu používat. Upřímně, je to nejhorší.
Děkuji,
Bogdan
Ahoj bogdanturcas,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Unibet Casino UK. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Jaký je váš aktuální zůstatek na vašem kasinovém účtu? Byl vytvořen ze skutečných peněz nebo bonusových peněz? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Děkujeme za vaši odpověď.
Můj účet byl ověřen před 2–3 týdny.
Všechny prostředky byly ze skutečných peněz.
Naposledy jsem s nimi mluvil před 2 dny, když jsem dostal odpověď, která mě šokovala:
- vyberou mé prostředky (250 GBP), peníze přijaté včera)
- řekli "je lepší nechat můj účet uzavřený" - můj účet byl pozastaven
- také jsem měl otevřeno několik sázek, které jsem nemohl sledovat a kontrolovat, také je vyplatit
- v tu chvíli, když jsem si uvědomil, že můj účet byl pozastaven, jsem hrál a byl jsem odpojen v době jakéhosi roztočení zdarma (Valley of the God's), kdy jsem měl přes 200 GBP (tyto prostředky neříkaly nic o nebo mi zaplať)
Toto je způsob, jak jednají.
Požádal jsem o vysvětlení, ale neobtěžovali se odpovědět.
Pozdravy,
Bogdan
Děkuji bogdanturcas za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj bogdanturcas,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Unibet Casino UK, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení Unibet Casino UK,
Mohl byste prosím poskytnout další informace ohledně důvodů zablokování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj bogdanturcas,
Navázal jsem kontakt s kasinem přes Skype a momentálně čekám na další informace. Prodloužím časovač, aby to bylo možné.
Pokud mezitím dojde k nějakému vývoji, dejte mi prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Děkuji za Vaši odpověď.
Žádná další komunikace ze strany Unibetu 🙁
Prostě mi zavřou účet, z pozastavení.... protože tohle kasino je prostě hit and run company.
Nebudou reagovat.
Nevím, proč má tato společnost takové hodnocení.
Je nejhorší.
Milý bogdanturcas,
Dříve jste uvedli, že jste obdrželi své prostředky (250 GBP), můžete prosím objasnit částku na vašem účtu, když byl uzavřen? Byly finanční prostředky, které jste obdrželi, ve stejné výši, jako jste předtím vložili?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Okamžik, kdy byl můj účet pozastaven, to bylo během roztočení (druh bezplatného zatočení, které mi vyplatilo - do té doby - přes 130 GBP).
Také jsem otevřel několik sportovních sázek (možná vyplacení peněz), které se také neobtěžovali objasnit (v tu chvíli jsem si přál vyplatit své otevřené sázky, protože jsem měl jednu, která má téměř 350 GBP vyplatit) - Nemohl jsem, protože mi už nedovolili přihlásit se ke svému účtu.
Co se týče záloh, vždy to byly přesně mnou složené částky, takže na toto žádné stížnosti.
Platí mi 258 £, ale upřímně řečeno, nevím, proč tato částka, protože věřím, že to bylo méně, než jsem měl mít (moje prostředky + prostředky ze speciální rotace - Valley of the Gods)
Také se zdá, že tato společnost je hitem, protože byli rádi, že dostali moje peníze.
Mám v úmyslu požadovat všechny své vklady zpět, protože tato společnost odmítá mé právo získat zpět mé prostředky, hrát a vyhrávat.
Takže závěrem, toto kasino nikomu NEDOPORUČUJI. Mnohem lepší je hrát s ostatními.
Pozdravy,
Bogdan
Ahoj bogdanturcas,
Od té doby jsem znovu navázal kontakt s kasinem přes Skype, ale mají potíže s nalezením vašich údajů ve svém systému. Můžete prosím potvrdit uživatelské jméno a e-mailovou adresu, kterou jste použili k registraci v kasinu, a také ze které země jste se registrovali?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj bogdanturcas,
To je v pořádku, děkuji za potvrzení informace. Pro budoucí použití může být jakýkoli příspěvek, který zde pošlete, na vaši žádost označen jako soukromý. Můžete prosím také potvrdit zemi registrace?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Ve Velké Británii.
Děkuji,
Bogdan
Milý Bogdane,
Kasino prostřednictvím Skypu uvedlo, že vám již poskytlo konečnou odpověď a příslušné další kroky k dalšímu řešení stížnosti kontaktováním služby alternativního řešení sporů.
Zdá se, že s námi nebudou sdílet žádné další informace, proto doporučuji kontaktovat příslušnou službu ADR zde: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 a podat u ní stížnost.
Dejte mi prosím vědět, až tak učiníte, a my tuto stížnost dočasně uzavřeme se stavem „čekání na rozhodnutí regulátora", dokud ADR prošetří a vyvodí závěr.
Jakmile bude znám výsledek, znovu tuto stížnost otevřeme a budeme postupovat podle toho.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
