Hráč z Norska požádal o stažení téměř jeden měsíc před odesláním této stížnosti. Po delší době hráč obdrží své výhry.
Ahoj, měl jsem výběr z unibetu, který trval extrémně dlouho (od 22.03.2023). Můj účet byl několikrát ověřen. Bylo to s pouhým minimem komunikace od unibetu. Nejsem informován o neúspěšných pokusech o platbu do mé banky ani o tom, jaké dokumenty jsou potřeba. Po dvou týdnech ticha v rádiu se mnou v živém chatu zjišťuji, že potřebují novou banku, do které by mohli vybrat. Nekomunikováno. Před dvěma týdny jsem jim také dal novou banku k výběru, ale poté žádná komunikace a neúspěšný výběr. Dnes jsem jim dal novou banku k výběru. Těším se, že o nich neuslyším. Proto píšu tuto stížnost. Chtěl bych s nimi mluvit prostřednictvím kanálu a doufám, že to vyřešíme. Hezký den.
Vážený hptm,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Platba stále čeká, správně.
Existují určité problémy týkající se výplat norským bankám. Nebyli schopni poslat výběr na všechny tři možnosti, které jsem jim dal (tři různé norské banky). Proč nebo jak se to děje, si budou muset vysvětlit sami, ale komunikace byla od začátku špatná a já nejsem držen v informační smyčce, i když ode mě potřebují dokumenty.
Velmi děkujeme, hptm, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, hptm!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Hptm, rád bych prodloužil časový rámec pro odpověď kasina, protože se zdá, že s nimi začínáme navazovat kontakt. Mezitím se vás mohu zeptat, zda jste obdrželi svou výhru?
Ahoj znovu. Mohu potvrdit, že jsem peníze obdržel. Děkujeme za pomoc ze všech stran. Hezký den.
Vážený Hptm,
Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru