Hráč z Nizozemska tvrdil, že povinná opatření na prevenci závislosti v kasinu selhala, což vedlo k jejich ztrátám. Poté hledali náhradu. Hráč však neposkytl dostatečné informace nebo důkazy na podporu těchto tvrzení. Navzdory opakovaným žádostem našeho týmu o další podrobnosti zůstaly hráčovy odpovědi vágní a neužitečné. V důsledku toho jsme nemohli v případu pokračovat a museli jsme jej uzavřít bez dalšího vyšetřování kvůli nedostatečné spolupráci ze strany hráče.
Povinná prevence závislostí selhala a já chci, aby náhrada mohla přehodnotit mé ztráty
Vážený cj4q7bykbg,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat více informací. Mohl bys to prosím upřesnit?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
prevence závislostí selhala a já chci náhradu na pokrytí ztrát
Děkuji za odpověď, cj4q7bykbg. Obávám se, že stále nemám dostatek informací. Požádali jste dříve o sebevyloučení, ale poté jste si vytvořili jiný účet?
Hrál jsem hazardní hry několik dní, týdnů měsíců, ale žádný rtp a jsou zde pravidla o závislosti od vlády, ale nedokázali to
Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučuji přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat.
Navíc na základě vašeho popisu stále nechápu, jak kasino nedodržovalo žádné předpisy.
Prevence závislostí selhala, to je důvod, proč mi to bylo sděleno i po telefonu
Dobře, zdá se, že se tu pohybujeme v kruzích. Tato stížnost je otevřena dva týdny, ale stále jste nevysvětlili, co se stalo a/nebo jak selhala „prevence závislostí". Omlouváme se, ale bez řádného popisu situace a spolupráce z Vaší strany jsou naše možnosti pomoci velmi omezené.
Vzhledem k tomu, že jsme s tímto případem nepokračovali, jsem nucen jej uzavřít bez dalšího vyšetřování. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci a upřímně doufám, že najdete pomoc jinde.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
