Hráčka z Itálie měla potíže s ověřením svého účtu, protože dokumenty, které předloží, nejsou akceptovány. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
ahoj jmenuji se matilde, hrál jsem na unibetu na začátku měsíce s uvítacím bonusem a svým vkladem, vyhrál jsem na automatech a pak jsem vsadil na mistrovství světa a vyhrál jsem 2550 eur, pokouším se vybrat, můj účet je pozastaven sportovní sekce je nepřístupná sekce slotů sbírka nebyla k dispozici což jsem si mezitím vyžádal nevyřízenou a nekonečnou žádost o doklady, vše jsem poslal včetně dokladu o bydlišti, poslal jsem nejprve účet vodafone, který jsem měl v obálce na doložení bydliště, ale bylo zamítnuto, protože v únoru jsem poté mluvil na chatu a poslal Timův účet, který vám mohu také poslat od dnešního kasina guru, byl jsem znovu odmítnut, ale tentokrát bez důvodu, tj. první účet byl zamítnut kvůli datum toto místo toho mi pořád říkají, že chtějí třetí účet, ale já ho nemám, takže nevím jak na to a prosím pomozte mi
Níže přikládám Timův účet. Řekněte mi, jak můžete nepřijmout takový dokument, je to jasný pokus o nezaplacení a zneužití pravomoci. POMOZ MI
milá matide,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Každé kasino má jiné standardy dokumentů, které akceptuje. Dalo vám kasino nějaké pokyny ohledně formátu, ve kterém kasino dokument přijímá? Vezměte prosím na vědomí, že i když je dokument pro mě čitelný, může se jednat o to, že dokument je také částečně zakryt magnetem, část je zakryta kvůli špatnému úhlu světla a je zobrazena pouze jedna stránka ze 2.
Na stránkách kasina jsem našel malého průvodce (v angličtině), který by mohl pomoci:
https://unibet-en.helpsite.cloud/content/why-was-my-document-rejected
Uvědomte si prosím, že nemáme dostatek informací potřebných k řešení problémů se sportovním sázením a nemohu vám více pomoci s vaším problémem, proč byla vaše sekce sportovních sázek znepřístupněna. Děkujeme za pochopení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit problém s ověřením co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
ahoj, pořád mi není jasné, co je na vyúčtování zaslaném jako doklad o mém bydlišti
Děkuji za odpověď, matide.
Pokusili jste se od vaší poslední zprávy odeslat nový doklad o adrese? jaký byl výsledek?
Zkuste dokument naskenovat pomocí skeneru, aby byl dokument bez překážek a plochý.
Budu se těšit na vaši odpověď.
Tomáš
Znovu zasílám fotografii toho účtu (pamatuji si, že tento účet je druhý, který jsem dodal, protože jsem před časem nahrál jiný od Vodafonu a ten také nebyl schválen včas) nic mi stále říkají, že chtějí třetí účet odlišný od prvního a druhého a další účet nemám alespoň na své jméno s bydlištěm
Laskavě žádám casinoguru, aby zvážil, že po zaslání dvou účtů prokazujících mé bydliště se zeptám, proč jsem požádán o třetí, aniž by uvedl důvody, proč první dva nejsou dobré
Díky matide,
I když nemohu se 100% jistotou říci, proč nebyl váš doklad o pobytu akceptován, upozornil jsem na několik potenciálních problémů s dokladem, který jste nám předložili. Upozorňujeme, že kasina někdy nemusí uvést konkrétní důvod, proč jsou některé dokumenty odmítnuty.
Můžete mi prosím poradit, jestli jste udělali novou fotku stejného dokumentu, nebo jste poslali stejnou fotku stejného dokumentu, prosím? Dejte nám prosím vědět o výsledku ověření, protože budete mít nějaké novinky.
Budu se těšit na vaši odpověď.
Poslal jsem další fotografii účtu a dostal jsem stejnou odpověď, stále nepřijímají mé dokumenty, aby mi nezaplatili, aniž by uvedli důvody svého odmítnutí
Díky za aktualizaci, matide.
Než se obrátíme na kasino, mohli byste nám předat jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně problému s ověřením? Přepošlete jej prosím na tomas@casino.guru
Děkuji za váš e-mail, matide.
poslal jsem ti odpověď. Dejte mi prosím vědět, jestli to pomůže, a o výsledku vašeho ověření. Vysoce ceněné!
vlastně jsem jim také poslal další vyúčtování, kde jsou všechny údaje velmi dobře vidět a pak mi říkají, že chtějí jiné doklady, ne že by toto vyúčtování nebylo dobré (to druhé jim posílám)
milá matide,
Odeslali jste znovu dokumenty k ověření od mé poslední zprávy? Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina ohledně vašeho ověření? Dejte mi vědět o všech novinkách.
Byl jsem opět zcela ignorován zasláním všech dokumentů i s různými záběry, odmítají mi schválit dokumenty bez vysvětlení, v tuto chvíli nevidím, jak mi můžete pomoci, když pošlu další dokumenty, které nemám moment
Velmi děkuji, matide, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
milá matide,
Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený Unibet Casino IT,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl ověřen výběrový účet hráče?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
milá matide,
Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Stefane