Hráčka z Itálie měla potíže s ověřením svého účtu, protože dokumenty, které předloží, nejsou akceptovány. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
The player from Italy was experiencing difficulties verifying her account as the documents she submits are not accepted. The casino has not responded to the complaint, and it was closed as "unresolved".
Hráčka z Itálie měla potíže s ověřením svého účtu, protože dokumenty, které předloží, nejsou akceptovány. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
ahoj jmenuji se matilde, hrál jsem na unibetu na začátku měsíce s uvítacím bonusem a svým vkladem, vyhrál jsem na automatech a pak jsem vsadil na mistrovství světa a vyhrál jsem 2550 eur, pokouším se vybrat, můj účet je pozastaven sportovní sekce je nepřístupná sekce slotů sbírka nebyla k dispozici což jsem si mezitím vyžádal nevyřízenou a nekonečnou žádost o doklady, vše jsem poslal včetně dokladu o bydlišti, poslal jsem nejprve účet vodafone, který jsem měl v obálce na doložení bydliště, ale bylo zamítnuto, protože v únoru jsem poté mluvil na chatu a poslal Timův účet, který vám mohu také poslat od dnešního kasina guru, byl jsem znovu odmítnut, ale tentokrát bez důvodu, tj. první účet byl zamítnut kvůli datum toto místo toho mi pořád říkají, že chtějí třetí účet, ale já ho nemám, takže nevím jak na to a prosím pomozte mi
Níže přikládám Timův účet. Řekněte mi, jak můžete nepřijmout takový dokument, je to jasný pokus o nezaplacení a zneužití pravomoci. POMOZ MI
hi my name is matilde i played on unibet at the beginning of the month with the welcome bonus and my deposit i won at the slots and then i bet on the world cup and i won 2550 euros, i try to withdraw i find my account suspended the sports section is inaccessible the slots section the collection was not available which in the meantime I had requested pending and an endless request for documents, I sent everything including proof of residence, I first sent the vodafone bill that I had in the envelope for proof of residence but it is was rejected because in February I spoke in chat afterwards and sent Tim's bill which I can also send to you from today's casino guru, I was refused again but this time without a reason, i.e. the first bill was refused due to the date this instead they keep telling me they want a third bill but I don't have it so I don't know how to do it and please help me
I have attached Tim's bill below. Tell me how can you not accept such a document, this is a clear attempt not to pay me and an abuse of power. HELP ME
salve mi chiamo matilde ho giocato su unibet a inizio mese con il bonus benvenuto e il mio deposito ho vinto alle slot e poi ho scommesso sui mondiali e ho vinto 2550 euro, provo a prelevare mi ritrovo il conto sospeso la sezione sport inaccessibile la sezione slot non disponibile il prelievo che nel mentre avevo richiesto in sospeso e una richiesta infinita di documenti, ho inviato tutto tra cui la prova di residenza , ho inviato per la prova di residenza in primo luogo la bolletta di vodafone che avevo nella busta delle lettere ma è stata rifiutata perche di febbraio successivamente ho parlato in chat e ho inviato la bolletta di tim che posso anche inviare a voi di casino guru del mese odierno, mi è stata nuovamente rifiutata ma questa volta senza una motivazione cioe la prima bolletta me l'hanno rifiutata per via della data questa invece si ostinano a dirmi che vogliono una terza bolletta che pero io non ho quindi non so come fare e vi prego di aiutarmi
vi ho allegato la bolletta di tim qua sotto ditemi voi come si fa a non accettare un documento del genere, questo è un palese tentativo di non pagarmi e un abuso di potere AIUTATEMI
milá matide,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Každé kasino má jiné standardy dokumentů, které akceptuje. Dalo vám kasino nějaké pokyny ohledně formátu, ve kterém kasino dokument přijímá? Vezměte prosím na vědomí, že i když je dokument pro mě čitelný, může se jednat o to, že dokument je také částečně zakryt magnetem, část je zakryta kvůli špatnému úhlu světla a je zobrazena pouze jedna stránka ze 2.
Na stránkách kasina jsem našel malého průvodce (v angličtině), který by mohl pomoci:
https://unibet-en.helpsite.cloud/content/why-was-my-document-rejected
Uvědomte si prosím, že nemáme dostatek informací potřebných k řešení problémů se sportovním sázením a nemohu vám více pomoci s vaším problémem, proč byla vaše sekce sportovních sázek znepřístupněna. Děkujeme za pochopení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit problém s ověřením co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear matide,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Every casino has different standards of documents they accept. Did the casino give you any instructions on the format the casino accepts the document? Please note, while the document is legible to me, the issues might include that the document is also partially covered with a magnet, part of it is obscured due to the bad angle of the light, and only one page of 2 is shown.
I found on the casino website a little guide (in English) that might be of help:
https://unibet-en.helpsite.cloud/content/why-was-my-document-rejected
Please understand that we don’t have the insight necessary to deal with sports betting issues and I can’t be of more help with your issue of why your sports betting section was made inaccessible. Thanks for your understanding.
I hope we will be able to help you to resolve the verification issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
ahoj, pořád mi není jasné, co je na vyúčtování zaslaném jako doklad o mém bydlišti
hi, it's still not clear to me what's wrong with the bill sent as proof of my residence
salve continua a non essermi chiaro cosa non vada bene nella bolletta inviata come prova della mia residenza
Děkuji za odpověď, matide.
Pokusili jste se od vaší poslední zprávy odeslat nový doklad o adrese? jaký byl výsledek?
Zkuste dokument naskenovat pomocí skeneru, aby byl dokument bez překážek a plochý.
Budu se těšit na vaši odpověď.
Tomáš
Thanks for your reply, matide.
Have you attempted to submit a new proof of address document since your last message? What was the result?
Try scanning the document using a scanner so the document is unobstructed and flat.
I'll look forward to your reply.
Tomas
Znovu zasílám fotografii toho účtu (pamatuji si, že tento účet je druhý, který jsem dodal, protože jsem před časem nahrál jiný od Vodafonu a ten také nebyl schválen včas) nic mi stále říkají, že chtějí třetí účet odlišný od prvního a druhého a další účet nemám alespoň na své jméno s bydlištěm
I resent the photo of that bill again (I remember that this bill in question is the second one I supplied because I uploaded another one from Vodafone some time ago and that one too was not approved on time) nothing they keep telling me they want a third bill different from the first and second and I don't have another bill at least in my name with my residence
ho reinviato di nuovo la foto di quella bolletta ( ricordo che questa bolletta in questione è la seconda da me fornita perche ne ho caricata tempo addietro un altra di vodafone e puntualmente anche quella non è stata approvata) nulla continuano a dirmi che vogliono una terza bolletta diversa dalla prima e dalla seconda e io non ho un altra bolletta perlomeno intestata a me con la mia residenza
Laskavě žádám casinoguru, aby zvážil, že po zaslání dvou účtů prokazujících mé bydliště se zeptám, proč jsem požádán o třetí, aniž by uvedl důvody, proč první dva nejsou dobré
I kindly ask casinoguru to consider that after sending two bills proving my residence to ask why I am asked for a third one without giving reasons why the first two are not good
chiedo gentilmente a casinoguru di cosiderare che dopo l'invio di due bollette che provano la mia residenza di chiedere come mai me ne viene richiesta una terza senza motivare come mai le prime due non vanno bene
Díky matide,
I když nemohu se 100% jistotou říci, proč nebyl váš doklad o pobytu akceptován, upozornil jsem na několik potenciálních problémů s dokladem, který jste nám předložili. Upozorňujeme, že kasina někdy nemusí uvést konkrétní důvod, proč jsou některé dokumenty odmítnuty.
Můžete mi prosím poradit, jestli jste udělali novou fotku stejného dokumentu, nebo jste poslali stejnou fotku stejného dokumentu, prosím? Dejte nám prosím vědět o výsledku ověření, protože budete mít nějaké novinky.
Budu se těšit na vaši odpověď.
Thanks matide,
While I cannot say with 100% certainty why your proof of residence document wasn't accepted, I pointed out a few potential problems with the document you submitted to us. Please note casinos sometimes might not give a specific reason as to why certain documents are rejected.
Could you please advise if you've made a new photo of the same document, or did you send the same photo of the same document, please? Please let us know about the result of the verification as you'll have some news.
I'll look forward to your reply.
Poslal jsem další fotografii účtu a dostal jsem stejnou odpověď, stále nepřijímají mé dokumenty, aby mi nezaplatili, aniž by uvedli důvody svého odmítnutí
I sent another photo of the bill and I received the same answer they still don't accept my documents so as not to pay me without giving reasons for their refusal
ho inviato un altra foto della bolletta e ho ricevuto la stessa risposta continuano a non accettare i miei documenti per non pagarmi senza fornire motivazioni al loro rifiuto
Díky za aktualizaci, matide.
Než se obrátíme na kasino, mohli byste nám předat jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně problému s ověřením? Přepošlete jej prosím na tomas@casino.guru
Thanks for the update, matide.
Before we contact the casino, would you be able to forward to us any communication between you and the casino regarding the verification issue? Please forward it to tomas@casino.guru
Děkuji za váš e-mail, matide.
poslal jsem ti odpověď. Dejte mi prosím vědět, jestli to pomůže, a o výsledku vašeho ověření. Vysoce ceněné!
Thanks for your email, matide.
I sent you a reply. Please let me know if that helps and about the result of your verification. Much appreciated!
vlastně jsem jim také poslal další vyúčtování, kde jsou všechny údaje velmi dobře vidět a pak mi říkají, že chtějí jiné doklady, ne že by toto vyúčtování nebylo dobré (to druhé jim posílám)
actually I also sent them another bill where you can see all the data very well and then they are telling me that they want other documents not that this bill is not good (the second one I send them)
in realta gli ho inviato anche un altra bolletta dove si vedono benissimo tutti i dati e poi loro mi stanno dicendo che vogliono altri documenti non che questa bolletta non vada bene (la seconda che gli invio)
milá matide,
Odeslali jste znovu dokumenty k ověření od mé poslední zprávy? Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina ohledně vašeho ověření? Dejte mi vědět o všech novinkách.
Dear matide,
Have you resubmitted documents for verification since my last message? Have you received any response from the casino regarding your verification? Let me know about any news.
Byl jsem opět zcela ignorován zasláním všech dokumentů i s různými záběry, odmítají mi schválit dokumenty bez vysvětlení, v tuto chvíli nevidím, jak mi můžete pomoci, když pošlu další dokumenty, které nemám moment
I was completely ignored once again by sending all the documents even with different shots, they refuse to approve my documents without explanation, I don't see at this point how you can help me if I send further documents which I don't have at the moment
sono stata completamente ignorata un altra volta reinviando tutti i documenti anche con inquadrature diverse, si rifiutano di approvarmi i documenti senza spiegazioni, non vedo a questo punto in che modo possa aiutarmi se inviassi ulteriori documenti che tralaltro al momento non ho
Velmi děkuji, matide, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, matide, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
milá matide,
Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený Unibet Casino IT,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl ověřen výběrový účet hráče?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear matide,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Unibet Casino IT,
Could you please state why the player's withdrawal account has not yet been verified?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
milá matide,
Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Stefane
Dear matide,
I have tried to contact the casino but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.