Hráč z Polska čelil zmrazení účtu u Unibet poté, co požádal o výběr 5000 PLN. Tým podpory nemohl objasnit probíhající ověřování účtu. Vzhledem k tomu, že kasino nereagovalo, byla stížnost označena jako nevyřešená a doporučili jsme hráči dokončit proces stížností kasina.
Dobrý den, můj účet byl již ověřen, vložil jsem na unibet 6050 PLN ve 3 vkladech. Poté, co jsem vydělal 29770 PLN, rozhodl jsem se vybrat část, 30.07 jsem požádal o výběr 5000 PLN. Hned poté jsem byl požádán, abych poslal doklad o adrese a selfie s oběma stranami dokumentu. Odeslal jsem je a o den později mi přišel e-mail, že můj účet je zablokován.
Už je to týden, co jsou moje účty "zmrazeny" podpora nemůže poskytnout žádné datum, kdy bude "vyšetřování" s mým účtem ukončeno ani co to přesně je. Můj účet je právě deaktivován, nemohu již hrát ani vyžadovat žádné transakce.
Vklady byly provedeny přes Skrill, který je pod mým jménem a stejným jménem jako účet unibet. Nehrál jsem s žádnými bonusy, jen jsem sázel sporty a hrál kasinové hry. Říká se, že ověření trvá až 5 pracovních dnů, ale já už čekám týden se „zmrazeným" účtem,
Začínám se bát, že mě Unibet podvede, když tam vyhrajem. 
Vážený kulig0wsk1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
díky za objasnění,
Vezměte prosím na vědomí, že celá skupina kasin Unibet se rozhodla veřejně neřešit žádný z našich otevřených případů a doporučuje všem uživatelům, aby se přímo řídili jejich reklamačním postupem . Uvědomujeme si, že to nemusí být ideální situace, a rádi bychom vám mohli poskytnout více pomoci. Vzhledem k přísným omezením GDPR však respektujeme rozhodnutí kasina vyřizovat stížnosti spíše interně než veřejně.
Doporučuji obrátit se přímo na centrum nápovědy. Pokud v budoucnu dojde k dalšímu vývoji ohledně vašeho případu, neváhejte mě kontaktovat na adrese tomas@casino.guru a podle toho toto vlákno aktualizuji. Ještě jednou bych si přál, abychom mohli nabídnout více pomoci. Prozatím, vzhledem k tomu, že kasino nereaguje, označíme tuto stížnost v našem systému jako nevyřešenou. Děkujeme za pochopení a přejeme hodně štěstí.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
