DomůStížnostiUnibet Casino - Hráčský účet uzavřen po velkém vkladu.

Unibet Casino - Hráčský účet uzavřen po velkém vkladu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 000 000 Ft

Unibet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 22.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Maďarska požádal o stažení. Byli požádáni o opětovné ověření, ale po nahrání požadovaných dokumentů byl jejich účet uzavřen. Už nemají přístup ke svému účtu ani k žádným informacím o svých uložených penězích. Ačkoli nám kasino nebylo schopno poskytnout potřebné podrobnosti a informace k úplnému přezkoumání případu z naší strany, je regulováno jedním z lepších a renomovanějších regulačních orgánů, proto jsme hráči doporučili, aby podal stížnost jednomu z ADR kasina nebo přímo regulátor a poskytněte nám potvrzení. Stížnost však byla později zamítnuta, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni! Mám registrovaný a ověřený účet u Unibetu. Hraji na tento vklad a vybírám bez problémů… Půl roku se ke svému účtu nepřihlásím… Protože nehraju… Po půl roce jsem se přihlásil, přijal nové podmínky a začal jsem znovu hrát… Udělal jsem vklad na velkou částku. První vklad byl 3 200 000 HUF, poté 1 900 000 HUF a poté 100 000 HUF... Protože limit na jeden termínovaný vklad přes Apple Pay je 4 000 000 HUF. Po vkladu hraji v kasinu a otevřu několik sázek… Nakonec jsem udělal nějaké mínus s hraním a chci vybrat peníze a v tuto chvíli žádám o opětovné ověření… Měl bych nahrát selfie s mým dokumentem a screenshotem o mém vkladu přes NETELLER… V tuto chvíli jej nahrávám… V tuto chvíli mám přístup ke svému účtu… Ale po nahrání dokumentů mi přišel e-mail, že můj účet je uzavřen…. A nemůžu se k němu přihlásit, protože mám zablokovaný účet... Přes chat podporu posílám požadované dokumenty, ale nedostávám žádné informace o mém účtu a o mých penězích!!! Prosím pomozte mi vrátit peníze!! Tyto peníze jsem nevyhrál, tyto peníze jsem vložil!! Dík! Doufám, že vrátím své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený doktore Herodeshu,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že kasino neposkytlo žádné vysvětlení ohledně zablokovaného účtu? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Mohl byste prosím upřesnit, na které hry jste se zaměřili – automaty, live kasino, sportovní sázení atd.?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Kristino!


Ano, rozumíte tomu správně. Dávám jeden e-mail, že můj účet byl zablokován, a to vše. Když jsem poté psal na podporu, řekl mi, že můj účet prochází kontrolou a čeká na odpověď příslušnému týmu. Ale nic víc nedávám... Nemůže mi říct, jak moc je tento proces kontroly... Dnes jsem dostal e-mail, že můj účet prochází kontrolou a mám počkat.. Hrál jsem automaty a sportovní sázení... Pár koupených zatočení ve slotech a málokdo sází ve fotbale... Souhrnně všechny zápasy byly negativní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, dr.herodesh, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Branislave!


Neposkytuji žádné e-maily ani zprávy od Unibetu a živá podpora mi říká stejnou odpověď bez jakýchkoli použitelných informací…. Cítím se špatně, že své peníze nikdy nevrátím...🙁

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, doktore Herodeshu,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Zdá se však, že jde o rutinní kontrolu účtu a nikde v komunikaci, kterou jste zaslal mé kolegyni Kristině, nevidím informace o uzavření účtu. Nyní bych rád pozval zástupce Unibet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým Unibet Casino,

Mohli byste nám prosím poskytnout aktuální informace o ověření stěžovatele a vysvětlení, pokud je s ním nějaký problém? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet?

Jaký je odhadovaný časový rámec pro dokončení kontrol a KYC? Bude ho kasino informovat o výsledcích nebo dalších pokynech?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený doktore Herodeshu ,

Bohužel se zdá, že jsme uvízli v komunikaci se zástupci kasina, protože kasino s námi jako třetí stranou pravděpodobně nemůže sdílet potřebné informace a podrobnosti.

Nicméně vidím, že kasino je regulováno MGA, což je jedna z lepších a renomovanějších herních autorit.

Do té doby, než obdržíme vysvětlení kasina (pokud vůbec), mohli byste prosím odeslat stížnost ADR nebo MGA a poslat mi o ní potvrzení/snímek obrazovky?

V případě dotazů nebo potřeby pomoci se mě neváhejte zeptat.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený doktore Herodeshu,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nejsme proto schopni přistoupit k dalšímu šetření, navrhnout možná řešení, ani uzavřít stížnost se správným zařazením.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky