Hráčovi ze Spojeného království byl výběr zamítnut kvůli vkladům třetích stran. Kasino uvedlo, že nám jako třetí straně nemůže poskytnout žádné informace, proto bylo doporučeno, aby se hráč obrátil na příslušnou službu ADR. Stížnost je dočasně uzavřena, dokud čekáme na výsledek jejich šetření. Kasino nás kontaktovalo, aby nás informovalo, že služba ADR v tomto případě rozhodla v jejich prospěch. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Ahoj kluci.
Opravdu bych chtěl vaši pomoc, nevím, co jiného mám dělat.
Abychom vám poskytli stručný přehled;
Já a pár přátel jsme byli jednu noc v mém domě a rozhodli jsme se, že se připojíme k UK Casino Club kvůli dobrým zprávám pro kasino atd.
Spojili jsme se a udělali chybu, že jsme použili mou kartu k financování mého účtu i druhého účtu. Jediným důvodem je to, že ten druhý měl zrovna hotovost a já jsem měl svou kartu na Apple Pay, takže pro mě bylo snazší povolit použití mé karty - uvědomuji si, jak nákladné to rozhodnutí mohlo být.
Na svém účtu, který byl financován mou kartou na mé jméno, jsem vyhrál značnou částku peněz (více než 63 000 GBP) bez bonusu pouhým vložením prostředků z mé karty na můj účet.
Kasino po výběru zablokovalo můj účet a požádalo o cestovní pas, doklad o adrese, doklad o nákupu, který jsem jim poskytl.
Po dnech bez spánku a e-mailů zpět a za čtvrté, realizace mé prosté dobré vůle tvrdě zasáhla.
Dostal jsem e-mail z kasina viz níže;
Ahoj Jonathane,
Po dalším prošetření poskytnutých ověřovacích dokumentů je zřejmé, že finanční účet použitý k transakcím na vašem kasinovém účtu byl sdílen mezi více zákazníky, kteří se také zaregistrovali v UK Casino Club se stejným mobilním zařízením.
Přečtěte si prosím následující bod ve smluvních podmínkách UK Casino Club: https://www.ukcasino-club.co.uk/en-gb/terms/
15. Platba a výhry
Všeobecné obchodní podmínky
Pokud si hráči převádějí finanční prostředky mezi svými finančními účty nebo pokud má více hráčů své finanční účty financované ze společného zdroje, bude to považováno za podvodné a může být vyšetřováno. UK Casino Club si vyhrazuje právo zrušit jakékoli výhry spojené s těmito typy praktik a pozastavit související kasino účty na dobu neurčitou a zabavit veškeré zůstatky kasinových účtů.
Jako takové byly výhry zrušeny a zabaveny a účet byl uzavřen.
Transakce provedené na vašem účtu byly vráceny – počkejte prosím 1–3 dny, než tyto prostředky obdržíte.
Nešlo zde o žádnou nečestnou hru, nebyl zde žádný zlý úmysl získat nespravedlivou výhodu nad kasinem.
S kasinem jsem byl od začátku přímý a upřímný. Uvědomuji si, že mé jednání mohlo porušit smluvní podmínky, ale prosím kasino, aby respektovalo mé výhry.
Jakoukoli pomoc, kterou mohu poskytnout, udělám.
Milý jelitchi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Uvědomte si prosím, že se jedná o skutečně ošemetnou situaci. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Byl to můj vlastní (který byl vytvořen jako poslední a vítězný) a moji dva přátelé - všichni registrovaní na své jmenné adresy a ověření. Byla tam 2 zařízení. Byl tam můj vlastní účet a účty dvou kamarádů.
byla sobota večer a říkáme, že hrajeme poker s ostatními. Byl jsem hostitelem a byly to výhry, které jsme použili, protože jsem měl peníze na svém účtu, proto jsme to udělali.
prosím, zkuste mi pomozte tady. Jsem doslova na kolenou a doufám, že to dokážeme vyřešit.
Rozumím tomu, jestli to byly peníze ostatních hráčů, kterým byly zabaveny prostředky, protože to nebylo na jejich jméno, ale byl to použit můj účet a údaje o mé kartě.
Doufám, že mi pomůžete
ještě jednou děkuji
Vím, že by se dalo snadno říct, jestli jsem kasino zneužil, nebo to bylo za průměrnou částku, ale tohle pro mě absolutně mění život, takže prosím Casino Guru, aby se pokusil a pomohl mi dosáhnout pozitivního výsledku s kasinem
Také proč to nemohlo být označeno předem, místo aby se účty plně aktivovaly.
Také můj přítel mohl bez problémů vybrat své prostředky, které byly financovány mou kartou?
Může zde prosím někdo vysvětlit dvojí metr?
Na svém účtu musel projít ověřením, takže předložil údaje o svém účtu a doklad totožnosti a doklad o adrese.
Může mi prosím někdo dát vědět
Opravdu ne ideální. Takže tři přátelé, ale pouze dvě zařízení, je to tak? Váš účet byl vytvořen jako poslední, což také nepomáhá. Bylo vaše zařízení použito k vytvoření jiného než vašeho kasinového účtu? Můžete mi prosím poradit jaké hry jste hráli?
Ano, bylo to stejné zařízení – protože to byl Apple Pay jako způsob platby. Hra byla „Hyper Gold".
jak již bylo zmíněno, nejednalo se o žádnou zlomyslnost.
pochopit nastavení, které jsme měli, a situaci – byli jsme všichni pohromadě, měli jsme zařízení připojené k 60" TV. Byla to společenská událost, všichni jsme se navzájem sledovali, jak hrají. právě jsme měli chlapskou noc.
Prosím, pomozte mi Casino-Guru. Je to obrovská výhra a budu naprosto zničený a vykuchaný, pokud o všechno přijdu. Prosím vás a UK Casino Club, abyste to všechno vzali v úvahu.
Byla to moje karta, můj účet vyhrál. Vyplatili mi účet přátel, prosím, pomozte mi, že mi mohou čestně zaplatit to, co jsem vyhrál. Od začátku jsem byl přímý a přímý.
Děkuji vám předem
Velmi děkuji, jelitchi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj jelitchi,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali UK Casino Club UK, aby se zapojil do konverzace a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený UK Casino Club UK,
Můžete prosím poskytnout bližší pohled na situaci ohledně vkladů třetích stran? Byly ostatní zapojené účty schopny provádět výběry?
S přátelským pozdravem,
Adame
Díky Adame, doufáme, že UK Casino Club odpoví a pokusí se to vyřešit přátelsky.
Milý jelitchi,
Momentálně čekám na odpověď kasina přes Skype, takže prodloužím časovač ještě jednou v naději, že najdeme řešení tohoto případu.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
můžete potvrdit, zda kasino v této věci vůbec komunikovalo?
Ahoj jelitchi,
Původně jsem měl odpověď, že se situace bude prošetřovat, nyní čekám na další odpověď.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj všichni
Hráč již podal stížnost na jiném fóru a bylo mu doporučeno, aby podal stížnost prostřednictvím eCogra.
Jakmile hráč odešle stížnost našemu ADR (eCogra), jsme jeho rozhodnutím vázáni.
jelitch to nebude vyřešeno prostřednictvím třetí strany a ztrácíte náš čas tím, že budete nadále hledat pomoc tímto způsobem - pokud svou stížnost neodešlete společnosti eCogra, nikdo jiný vám nemůže pomoci.
Svou odpověď jsem zde upravil, protože si uvědomuji, že tento hráč ještě neprošel naším interním procesem stížností a bude to muset udělat, než bude kontaktovat společnost ecogra. Mohou tak učinit zasláním e-mailu na adresu complaints@crhelpdesk.com .
Na zdraví
Bylo mi řečeno přímo v DM na jiném fóru, že ČR nebude ochotna se mnou přímo mluvit a kontaktovat ecogra. Také nereagovali na e-maily, které jim byly zaslány, a na řízení rizik.
Vidím, že jste odeslali e-mail.
Dík.
Dokážete si představit, že to bude mít nějaký pozitivní výsledek? Jak mi bylo dříve řečeno ze zpráv DM s zástupcem kasina, kasino je ochotno tento problém zkontrolovat pouze prostřednictvím ecogra.
Ahoj jelitchi,
Kasino mi také potvrdilo, že nám jako třetí straně nemůže poskytnout žádné další informace, takže kontaktování služby alternativního řešení sporů, eCOGRA, je zde jediným řešením.
eCOGRA můžete kontaktovat zde: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Uvědomte si prosím, že před eskalací na eCOGRA jste museli podat formální stížnost kasinu a pokusit se ji vyřešit s ním.
Dejte mi prosím vědět, až budete kontaktovat službu ADR, a my tuto stížnost dočasně uzavřeme, dokud budeme čekat na výsledek jejich šetření. Jakmile to bude známo, stížnost znovu otevřeme a budeme postupovat podle potřeby.
S přátelským pozdravem,
Adame
Adame, podal jsem formální stížnost – stále čekám na odpověď, i když soudě podle předchozí korespondence od týmu pro řízení rizik kasina a zástupců zde i na jiných fórech nebudu moc doufat v jakýkoli typ smírného řešení.
Mluvil jsem také s advokátní kanceláří v Londýně, která je ochotna zahájit právní kroky, ale musím počkat, až ADR uzavře jejich vyšetřování, a pokud nebude v můj prospěch, bude to soudní žaloba. Budu průběžně aktualizovat kasino guru ve všech krocích.
dík
Děkuji za aktualizaci jelitch.
Protože jste odeslali stížnost službě ADR, tuto stížnost nyní dočasně uzavřeme, jak bylo uvedeno výše.
Jakmile ADR dokončí vyšetřování, dejte nám prosím vědět o svém rozhodnutí a my pak můžeme stížnost znovu otevřít a postupovat podle toho.
Neváhejte mě kontaktovat s dalšími dotazy nebo aktualizacemi na adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý jelitchi,
Od kasina jsem obdržel informaci, že služba ADR v této záležitosti rozhodla ve prospěch kasina, můžete to prosím potvrdit?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj,
Ano, ADR původně rozhodlo ve prospěch kasina – proti tomu jsem se odvolal a poskytl další důkazy, že jsem ještě neslyšel odpověď od ADR.
Také kasinu byl vydán dopis před akcí a rozhodli se je ignorovat.
Můžete se zeptat kasina, zda jsou ochotni se mnou zprostředkovat před zahájením soudního řízení.
Kdykoli je kontaktuji, neodpovídají. Rád bych mohl přijet
přátelskou dohodu.
dík
Ahoj jelitchi,
Kasino bohužel uvedlo, že jak jste vyjádřili, budete podnikat právní kroky, nemohou situaci dále projednávat.
Protože ADR při této příležitosti rozhodlo ve prospěch kasina, bude nyní tato stížnost patřičně zamítnuta. Pokud bude jakékoli odvolání k ADR postoupeno a rozhodnutí se změní, může být stížnost podle potřeby v budoucnu znovu otevřena.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
