UK Casino Club UK recenze

Hráč ze Spojeného království nahlásil problémy v UK Casino Club se zpožděným zobrazením jeho vkladu 100 GBP a hry se nenačítají. Žádost o vrácení peněz na PayPal byla kasinem zamítnuta. Požádali jsme hráče o další informace a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Hráč však nereagoval v daném časovém rámci, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečných informací.

Hráčovi ze Spojeného království byl výběr zamítnut kvůli vkladům třetích stran. Kasino uvedlo, že nám jako třetí straně nemůže poskytnout žádné informace, proto bylo doporučeno, aby se hráč obrátil na příslušnou službu ADR. Stížnost je dočasně uzavřena, dokud čekáme na výsledek jejich šetření. Kasino nás kontaktovalo, aby nás informovalo, že služba ADR v tomto případě rozhodla v jejich prospěch. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráčka z Ontaria v Kanadě ztratila plný přístup ke svému hernímu účtu kvůli změnám v místních předpisech v její zemi. Jako kompenzace byl její herní účet převeden do jiného kasina patřícího do stejné skupiny – Luxury Casino, což bohužel také vedlo k tomu, že hráčka ztratila přístup ke všem nashromážděným úspěchům v automatu 777 Super Big BuildUp Deluxe, když se nacházela v Ontariu. Hráčka se zeptala na možnost převést úspěchy na svůj nový herní účet v Luxury Casino. Tým kasina se rozhodl tomuto neobvyklému požadavku vyhovět a předal ho svému poskytovateli softwaru. Mise byla úspěšná. Stížnost hráče byla uzavřena jako „vyřešeno“.

Hráč z Kanady čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata v tu chvíli neobdržela. Poté, co jí tým pro stížnosti doporučil, aby po vyžádání odstoupení od smlouvy počkala alespoň 14 dní, potvrdila, že odstoupení od smlouvy obdržela. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Nového Zélandu měl problémy s žádostmi o výběr v kasinu Zodiac od března 2024. Navzdory předložení všech nezbytných ověřovacích dokumentů nebyly výhry hráče vyplaceny. Hráč také zpochybnil dvě transakce ve výši 20 000 $, které se objevily v jejich historii výběrů, o kterých tvrdili, že nebyly nikdy přijaty. Kasino objasnilo, že se jednalo o vrácení peněz zpět na účet hráče, když výběr nemohl být zpracován. Hráčův poslední výběr ve výši 2 000 $ byl nakonec uvolněn a přijat. Hráč však vyjádřil úmysl podniknout právní kroky, aby získal zpět předchozí pokus o výběr 20 000 $ z předchozího roku. Kvůli právním hrozbám kasino navrhlo, aby hráč postoupil svůj případ do eCogra, centra alternativního řešení sporů. Nedávný problém s výběrem jsme označili za vyřešený, ale nedokázali jsme vám pomoci s předchozím problémem.

Hráč z Brazílie, který byl dlouholetým uživatelem kasina, narazil na problém, když se pokusil vybrat své výhry ve výši 200 $. Navzdory tvrzení kasina o zpracování výběrů do 48 hodin byl hráč nucen čekat více než 72 hodin. To vedlo k tomu, že z frustrace uzavřel svůj účet. Po podání stížnosti obdržel hráč svůj výběr. Navzdory tomuto usnesení vyjádřil nespokojenost s dobou zpracování výběru kasina, protože to považoval za neuctivé a neefektivní. Stížnost byla naším týmem označena jako vyřešená.