Hráč z Německa vložil 50 eur v kasinu UcoBet, zvýšil svůj zůstatek na 270 eur a pokusil se vybrat. Kasino však pozastavilo jeho účet s odvoláním na zákaz pro německé hráče, přestože se mohl zaregistrovat a přistupovat na stránku bez problémů. Odeslal mnoho e-mailů bez odpovědi a žádá o zásah, aby získal zpět svůj vklad.
Na fóru mi bylo řečeno, že protože kasino zde není uvedeno, měl bych si vybrat jiné, tak jsem to udělal. Moje stížnost je proti kasinu UCO.BET https://uco.bet/
Ahoj,
Vložil jsem 50 eur v kasinu UCO.BET, podařilo se mi navýšit vklad na 270 eur a chtěl jsem si peníze vybrat. Poté začal proces ověřování. Nahrál jsem všechny potřebné dokumenty a kasino následně pozastavilo můj účet a informovalo mě, že podle jejich podmínek je německým hráčům zakázáno hrát v jejich kasinu. Neblokují přístup k IP adrese ani nedělají nic jiného. Jako Němec mohu bez problémů vstoupit na stránky kasina a zaregistrovat se. Kasino dokonce překládá stránky do němčiny a já jsem při registraci uvedl, že jsem z Německa. To nebyl vůbec žádný problém. Jde jednoznačně o podvod, protože ke hře jsou pozváni hráči ze zakázaných zemí, kteří si nakonec ponechávají své výhry a vklady a klamou je.
Živá podpora mě ujistila o vrácení peněz. Již jsem poslal 500 e-mailů do kasina a nedostal jsem žádnou odpověď. Už nevím, co mám dělat, a žádám vás, abyste zasáhli a pomohli mi získat můj vklad.
Vážený Kevbo1337,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s kasinem UcoBet. Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, mohli byste nám prosím poskytnout další podrobnosti?
Neváhejte a přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci, snímky obrazovky nebo dokumentaci petronela.k@casino.guru . Tyto informace budou klíčové pro to, abychom záležitost řešili s kasinem a efektivně zprostředkovali vaším jménem.
Je důležité zdůraznit, že když jsem se pokoušel o registraci v kasinu, nebylo pro německé hráče zablokováno žádné IP a Německo bylo v registračním formuláři dostupnou možností. Tento detail bude pro nás důležitý, abychom mohli váš případ efektivně předložit.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
