DomůStížnostiUcoBet Casino - Hráčský účet byl bezdůvodně uzavřen.

UcoBet Casino - Hráčský účet byl bezdůvodně uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 100

Částka: 50 €

UcoBet Casino
Odeslaná: 19.12.2024 | Nevyřešena : 22.1.2025
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa vložil 50 eur v kasinu UcoBet, zvýšil svůj zůstatek na 270 eur a pokusil se vybrat. Kasino však pozastavilo jeho účet s odvoláním na zákaz pro německé hráče, přestože se mohl zaregistrovat a přistupovat na stránku bez problémů. Odeslal mnoho e-mailů bez odpovědi a hledal zásah, aby získal zpět svůj vklad. Tým pro stížnosti se pokusil zprostředkovat, ale kasino neodpovědělo v určeném časovém rámci, což vedlo k uzavření stížnosti jako nevyřešené.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad


Na fóru mi bylo řečeno, že protože kasino zde není uvedeno, měl bych si vybrat jiné, tak jsem to udělal. Moje stížnost je proti kasinu UCO.BET https://uco.bet/




Ahoj,


Vložil jsem 50 eur v kasinu UCO.BET, podařilo se mi navýšit vklad na 270 eur a chtěl jsem si peníze vybrat. Poté začal proces ověřování. Nahrál jsem všechny potřebné dokumenty a kasino následně pozastavilo můj účet a informovalo mě, že podle jejich podmínek je německým hráčům zakázáno hrát v jejich kasinu. Neblokují přístup k IP adrese ani nedělají nic jiného. Jako Němec mohu bez problémů vstoupit na stránky kasina a zaregistrovat se. Kasino dokonce překládá stránky do němčiny a já jsem při registraci uvedl, že jsem z Německa. To nebyl vůbec žádný problém. Jde jednoznačně o podvod, protože ke hře jsou pozváni hráči ze zakázaných zemí, kteří si nakonec ponechávají své výhry a vklady a klamou je.


Živá podpora mě ujistila o vrácení peněz. Již jsem poslal 500 e-mailů do kasina a nedostal jsem žádnou odpověď. Už nevím, co mám dělat, a žádám vás, abyste zasáhli a pomohli mi získat můj vklad.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Kevbo1337,

Děkujeme za odeslání stížnosti.

Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s kasinem UcoBet. Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, mohli byste nám prosím poskytnout další podrobnosti?

  • Mohl byste potvrdit přesné datum, kdy jste se zaregistrovali a provedli vklad na UcoBet?
  • Obdrželi jste během procesu registrace nebo vkladu nějaké podmínky nebo zprávy zmiňující omezení pro německé hráče?
  • Máte záznam konverzace na živém chatu, kde vás ujistili o vrácení peněz? Pokud ano, přepošlete nám jej.
  • Mohl byste uvést nějaké konkrétní e-maily nebo odpovědi od UcoBet, které jste obdrželi ohledně pozastavení účtu nebo stavu vrácení peněz?

Neváhejte a přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci, snímky obrazovky nebo dokumentaci petronela.k@casino.guru . Tyto informace budou klíčové pro to, abychom záležitost řešili s kasinem a efektivně zprostředkovali vaším jménem.

Je důležité zdůraznit, že když jsem se pokoušel o registraci v kasinu, nebylo pro německé hráče zablokováno žádné IP a Německo bylo v registračním formuláři dostupnou možností. Tento detail bude pro nás důležitý, abychom mohli váš případ efektivně předložit.


file


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj!


Poslal jsem jim všechny snímky obrazovky, které jsem nasbíral, na e-mailovou adresu, kde můžete vidět živý chat, kde je jasně uvedeno, že dostanu své peníze zpět.

Registrace a vklad proběhl kolem 8. – 9. prosince. Již nemám přístup ke svému uživatelskému účtu. Trvale ho zablokovali a řekli mi, že pokud si založím nový účet, bude to v rozporu s podmínkami.


Ne, když jsem se zaregistroval, nebyly mi zobrazeny žádné podmínky, které zakazují německým hráčům hrát v tomto kasinu. Dokonce jsem předtím šel do živého chatu a napsal jsem agentovi živého chatu, než jsem provedl svůj vklad, a celá věc byla v němčině. Stránky můžete nastavit na němčinu a neexistují žádné překážky kvůli blokování IP.


Mám pouze záznam živého chatu, protože vždy říkají, že vše bude vyřešeno přes e-mail, ale nikdy jsem nedostal e-mail s informacemi o případu. Živý chat mi poskytuje 0 informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


Kasino mě kontaktovalo e-mailem a řeklo mi, že neobdržím náhradu, i když mě live chat ujistil, že ano. Jen mi připadá nechutné, že by se kasino mělo takto chovat a hráče úplně ošidit.


Nejsem s tím spokojený. Jsem jednoznačně v právu a chci svůj vklad (výhry) zpět! A pokud tomu tak není, chci, aby toto kasino získalo negativní hodnocení za toto podvodné chování.




Děkujeme, že jste se na nás obrátili a podělili se o své obavy ohledně vaší nedávné herní zkušenosti v našem kasinu. Chápeme, že finanční situace může být složitá, a oceňujeme vaši otevřenou komunikaci.


Po důkladné kontrole vašeho účtu a žádosti o refundaci vám s politováním oznamujeme, že váš případ nesplňuje žádný z přijatelných důvodů pro zahájení refundace na základě důvodů uvedených v našich Zásadách plateb. Naše zásady plateb stanoví konkrétní scénáře, ve kterých lze uvažovat o vrácení peněz, a vaše situace bohužel nespadá do těchto kritérií.


Mezi důvody/základy pro vrácení peněz podle našich platebních zásad patří:

1. Peníze byly omylem připsány na váš účet;

2. Peníze byly podvodně odepsány z vaší karty a použity bez vašeho vědomí;

3. Uživatel po uzavření sázky neobdržel produkt nebo službu;

4. Služby nebyly plně poskytovány atp.


Vzhledem k poskytnutým podrobnostem se zdá, že váš případ nesplňuje žádné z výše uvedených kritérií. Chápeme, že správa vlastních financí je klíčová a podporujeme naše hráče, aby sázeli zodpovědně. V nastavení vašeho účtu nabízíme různé nástroje a funkce, které vám pomohou mít své herní aktivity pod kontrolou.


Přestože v tomto případě nemůžeme vyhovět vaší žádosti o vrácení peněz, chceme vás ujistit, že vaše zpětná vazba je pro nás cenná. Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy týkající se zodpovědného hraní, nebo pokud vám můžeme s čímkoli jiným pomoci, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznické podpory.


Pokud jde o vaši žádost o uzavření vašeho účtu, okamžitě ji zpracujeme. Jakmile bude váš účet uzavřen, nebudete mít nadále přístup k naší platformě ani se nebudete moci účastnit našich her.


Děkujeme vám za pochopení v této záležitosti a vážíme si vaší účasti na naší platformě. Pokud bychom vám mohli ještě s čímkoli pomoci, neváhejte nás kontaktovat.

S pozdravem

Tým Uco.bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

kasino ve svém vysvětlení napsalo, že mohu nastavit limity a další věci. Myslím, že kasino ani neví, kvůli čemu mě přesně zablokovali... nežádal jsem o zablokování mého účtu; kasino mi v živém chatu napsalo, že můj účet bude trvale uzavřen kvůli problému s licencí. To vše je pro mě záhadou. Kasino dál předstírá, že v tomto kasinu můžete hrát jako německý hráč, a nakonec to říkají ve svých podmínkách (které kupodivu nejsou přeložené, jako zbytek stránky...


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velmi děkuji, Kevbo1337, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Kevbo1337 ,

Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.


Protože UcoBet Casino ještě nezaregistrovalo svůj reprezentativní účet na naší platformě, nemůže přímo reagovat v tomto vlákně. V souvislosti s vaším problémem jsem však kontaktoval jejich zástupce prostřednictvím jiného kanálu a v současné době čekám na jejich odpověď. Budu vás zde informovat, jakmile budu mít nějaké novinky.


Děkujeme za pochopení a trpělivost!


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Kevbo1337 ,

Chtěl jsem vás informovat, že UcoBet Casino odpovědělo na mou zprávu a vyjádřilo svůj záměr vytvořit reprezentativní účet na naší platformě.

Momentálně čekám na jejich potvrzení, abych mohl proces dokončit. Po dokončení bude kasino moci zveřejňovat své odpovědi přímo, aby záležitost vyřešilo.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

dobře, počkám!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený kasinu UcoBet ,

Váš účet byl úspěšně vytvořen a v současné době čekáme na vaši odpověď.


děkujeme za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Kevbo1337 ,

Bohužel, i přes mé upozornění do kasina ohledně vytvoření vašeho účtu, to ještě neověřili. Vzhledem k tomu, že časový rámec pro odpověď kasina již uplynul, musím vám s politováním oznámit, že nemám jinou možnost, než tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou .

Pokud se kasino rozhodne v budoucnu odpovědět, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Abyste se podobným situacím v budoucnu vyhnuli, doporučuji vybírat kasina na základě jejich recenzí a hodnocení. To může pomoci zajistit spolehlivější a pozitivnější zážitek.


Je mi opravdu líto, že jsme v této záležitosti nemohli poskytnout více pomoci.


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky