Hráčovi z Polska kasino zabavilo zůstatek. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Před několika měsíci jsem ověřil svůj účet. Udělal jsem málo vkladů a také pár výběrů bez problémů. Od 27.03.2023 vše v pořádku. Když zkontroluji profil svého účtu, někdo změnil údaje v mém profilu / údaje, které uživatel nemůže změnit !!!/ Mám na mysli změnu MOJÍ ZEMĚ na AUSTRÁLII. Někdo na živém chatu mi řekl, že porušuji pravidlo 7.2. Ale nežiju v Austrálii, která je omezená - někdo to změnil na omezenou zemi a napsal mi, že porušuji pravidlo 7.2 Ověřil jsem svůj účet s jinou zemí - všechny dokumenty; id, doklad o adrese a e peněženka byla přijata.
Můj výběr byl zamítnut a poté všechny mé peníze zmizely z mého účtu. Můj zůstatek je 0 euro. Ne, ani se nemohu přihlásit ke svému účtu.
Udělali totéž pro všechny uživatele z Polska - bez jakéhokoli vysvětlení. To je hrozné.
Než mi smažou účet, udělal jsem tiskovou obrazovku všech mých dat u uberlucky.
Few months ago i verified my account. I made few deposits and also made few withdrawals without any problems. Everything was fine since 27.03.2023. When i check my account profile someone changed data in my profile / data which user can not change !!!/ i mean changed MY COUNTRY to AUSTRALIA. Someone on live chat told me that i break the rule 7.2. But i am not living in Australia which is restricted - someone changed it for restricted country and wrote me that i break the rule 7.2 I verified my account with different country- all documents ; id, proof od address and e wallet was accepted.
My withdrawal was rejected and after this all my money dissapear from my account. My balance is 0euro. Noe i even can not log in into my account.
They made the same for all users from Poland - without any explanation. This is horrible.
I made print screen of all my data at uberlucky before they delete my account.
Milý Maykeeli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem UBERLucky.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina? Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer) Dosáhli jste svého aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear maykeel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with UBERLucky Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long were you a player of the casino? What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, multiplayer) Did you achieve your current balance with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
maják,
Existuje nějaké potvrzení z kasina, že váš účet byl v minulosti úspěšně ověřen, nebo nějaký důkaz, že jste v minulosti obdrželi výběry z kasina? Sdílejte je prosím zde nebo je přepošlete na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Vezměte prosím na vědomí, že jsme obdrželi několik stížností na Uberlucky od polských hráčů s podobnými problémy, jaké popisujete.
Budu se těšit na vaši odpověď. Děkujeme za pochopení.
maykeel,
Is there any confirmation from the casino your account was successfully verified in the past or any proof that you received withdrawals from the casino in the past? Please share those here or forward them to my email at tomas@casino.guru
Please note we received multiple complaints about Uberlucky from Polish players with similar issues as you are describing.
I'll look forward to your reply. Thanks for your understanding.
Samozřejmě jsem si udělal printscreeny se svým datovým účtem, než mi zavřeli účet / to, že můj účet byl plně ověřen a také s tím, že v mém profilu je země AUSTRÁLIE a také s dříve dokončenými vklady a výběry./
Vím, že podobné případy zažilo více hráčů z Polska. Nejprve chci poslat soulad úřadu vydávajícímu licenci uberlucky, jak to udělali ostatní hráči z Polska.
Of course i made print screens with my data account before they closed my account / that, my account was full verified and also with this that in my profil there is country AUSTRALIA and also with completed deposits and withdrawals earlier./
I know that more players from Poland experienced similar cases. First i want to send compliance to the authority issuing the uberlucky license as other players from Poland did.
Děkuji za Váš komentář.
Můžete se sami obrátit na úřad kasina pomocí e-mailu certria@gaminglicences.com a podat stížnost týkající se problému.
Uvědomte si prosím, že bez podložení důkazů o vaší konkrétní situaci vaši stížnost zamítneme, i když se stejný problém týká více hráčů stejným způsobem. Abychom mohli pokračovat ve své stížnosti na našem fóru, potřebujeme dříve požadované informace, abychom mohli pokračovat.
Předejte prosím požadované informace na můj e-mail na tomas@casino.guru nebo je zveřejněte ve vláknu stížnosti.
Děkujeme za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.
Thanks for your comment.
You are free to contact the authority of the casino on your own, using the email certria@gaminglicences.com and issuing the complaint regarding the issue.
Please understand that without supporting evidence of your particular situation, we will reject your complaint even though the same issue is affecting multiple players in the same way. In order to continue your complaint on our forum, the previously requested information is necessary for us to proceed.
Please forward the required information to my email at tomas@casino.guru or post it in the complaint thread.
Thanks for your understanding. Looking forward to your message.
Dear maykeel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.