Hráčovi z Německa byla jeho výhra bez dalšího vysvětlení zrušena.
Hello Casino Guru vyhrál 68 000 eur v tomto kasinu pomocí softwaru netent. Kasino uberlucky.com mi nechce vyplatit peníze a peníze si nechalo. Žádám je o pomoc a chci si stěžovat. Mám screenshoty z výhry a také screenshoty z live chatu vše vám pošlu v případě potřeby.
S přátelským pozdravem
özgün
Vážený Özgüne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dostali jste od kasina nějaké další vysvětlení, pro které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny?
Jedinou relevantní zprávou, kterou jsme od vás obdrželi, je následující snímek obrazovky, který zjevně nemůže stačit k vysvětlení problému. Věříme, že hráči by měli dostat důvod, proč byly jejich výhry zabaveny.
Pokud existuje nějaká další relevantní komunikace, která by vnesla do tohoto případu nějaké světlo, přepošlete ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Jak jsem řekl, to byl rozhovor s kasinem. Bylo mi řečeno, že vedení se rozhodlo nezaplatit kvůli smluvním podmínkám, ale nemohlo mi říci, které smluvní podmínky. Stále mám e-mail, že můj účet byl úspěšně ověřen, a e-mail, že můj účet byl zablokován.
Vážený Özgüne,
Mohl byste mi prosím poradit, zda byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Velice vám děkuji, Özgüne, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Özgüne.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu.
Prosím, vysvětlete nám, co se stalo.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Milý Özgüne.
Bohužel kasino nereaguje.
V této situaci bych vám doporučil kontaktovat přímo regulátora kasina:
Napište prosím e-mail na adresu: complaints@gaminglicences.com
Email by měl obsahovat:
1) Vaše osobní údaje:
jméno a příjmení
Vaše země pobytu
2) Reklamační orgán musí obsahovat:
název kasina + URL + licence (Licenční č. 8048/JAZ)
vaše přihlašovací jméno (uživatelské jméno) a e-mail v online kasinu (u kterého jste si zaregistrovali účet)
popis reklamace
3) K e-mailovým souborům připojte, co máte (pokud nějaké máte) + odkaz na tuto stížnost.
Dejte mi prosím vědět, kdy podáte stížnost regulátorovi.
Napsal jsem email, ale zatím jsem nedostal odpověď. Pokud mohu ještě něco udělat, budu rád za informace.
S přátelským pozdravem
Özgun
Měli byste dostat potvrzení, že regulátor vaši stížnost přijal. (ale je neděle, tak snad v pondělí to zkontrolují)
Odeslal jsem e-mail znovu, ale neobdržel jsem potvrzení (také jsem zkusil jiný e-mail, také žádná odpověď)
Dobře, počkejme si na jejich odpověď. (možná změnili proces)
Mezitím tuto stížnost uzavírám jako nevyřízenou se stavem: čekám na rozhodnutí regulátora.
Özgüne, znovu otevřete stížnost, až obdržíte konečnou odpověď od regulátora, a stížnost odpovídajícím způsobem uzavřeme. (nebo stížnost znovu otevřeme po třech měsících)
Milý Özgüne,
Doufáme, že se vám daří dobře. Chtěli jsme, abyste poskytli aktualizaci týkající se tohoto případu, který byl dříve na našem webu označen jako „Čekání na regulátora". Vaše stížnost byla nyní znovu otevřena a rádi bychom věděli, zda od naší poslední komunikace došlo k nějakému vývoji nebo řešení.
Pokud licenční úřad vyřešil váš případ a rozhodl ve váš prospěch, laskavě vás žádáme o aktualizaci své stížnosti v rámci vlákna. Případně, pokud rozhodnutí ve prospěch kasina, váš příspěvek je stejně hodnotný. Chápeme, že nějaký čas uplynul, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní podniknout patřičné kroky, jako je udělování černých bodů kasinu v případě, že je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo varování ostatních hráčů a uživatelů o případech, kdy úřad provozovatele podporuje. .
Předem děkuji, že jste si našli čas na odpověď.
Bohužel jsme od hráče neobdrželi žádnou komunikaci. Navzdory tomu, že jsme uznali, že k naší poslední interakci došlo před časem, snažili jsme se náležitě revidovat stav stížnosti a klasifikaci na základě uplynulého času. Bohužel bez hráčova přispění je to nemožné, což nás vede k uzavření případu jako „zamítnutého".
Pokud by si hráč přál znovu otevřít tuto stížnost, může se na něj v budoucnu obrátit. Po předložení průkazných důkazů o verdiktu Licenčního úřadu jej můžeme náležitě překlasifikovat. Do té doby děkujeme za pochopení.