DomůStížnostiUBERLucky Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

UBERLucky Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 68 000 €

UBERLucky Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 8.6.2022 | Stížnost je uzavřena : 14.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčovi z Německa byla jeho výhra bez dalšího vysvětlení zrušena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Hello Casino Guru vyhrál 68 000 eur v tomto kasinu pomocí softwaru netent. Kasino uberlucky.com mi nechce vyplatit peníze a peníze si nechalo. Žádám je o pomoc a chci si stěžovat. Mám screenshoty z výhry a také screenshoty z live chatu vše vám pošlu v případě potřeby.


S přátelským pozdravem


özgün

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Özgüne,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dostali jste od kasina nějaké další vysvětlení, pro které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny?

Jedinou relevantní zprávou, kterou jsme od vás obdrželi, je následující snímek obrazovky, který zjevně nemůže stačit k vysvětlení problému. Věříme, že hráči by měli dostat důvod, proč byly jejich výhry zabaveny.

file

Pokud existuje nějaká další relevantní komunikace, která by vnesla do tohoto případu nějaké světlo, přepošlete ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jak jsem řekl, to byl rozhovor s kasinem. Bylo mi řečeno, že vedení se rozhodlo nezaplatit kvůli smluvním podmínkám, ale nemohlo mi říci, které smluvní podmínky. Stále mám e-mail, že můj účet byl úspěšně ověřen, a e-mail, že můj účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Özgüne,

Mohl byste mi prosím poradit, zda byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moje výhry byly akumulovány bez bonusu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Özgüne, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Özgüne.

Je mi líto, že slyším o vašich potížích.

Rád bych pozval zástupce kasina do případu.

Prosím, vysvětlete nám, co se stalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Özgüne.

Bohužel kasino nereaguje.

V této situaci bych vám doporučil kontaktovat přímo regulátora kasina:

Napište prosím e-mail na adresu: complaints@gaminglicences.com

Email by měl obsahovat:


1) Vaše osobní údaje:

jméno a příjmení

Vaše země pobytu


2) Reklamační orgán musí obsahovat:

název kasina + URL + licence (Licenční č. 8048/JAZ)

vaše přihlašovací jméno (uživatelské jméno) a e-mail v online kasinu (u kterého jste si zaregistrovali účet)

popis reklamace


3) K e-mailovým souborům připojte, co máte (pokud nějaké máte) + odkaz na tuto stížnost.


Dejte mi prosím vědět, kdy podáte stížnost regulátorovi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Napsal jsem email, ale zatím jsem nedostal odpověď. Pokud mohu ještě něco udělat, budu rád za informace.


S přátelským pozdravem


Özgun

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Měli byste dostat potvrzení, že regulátor vaši stížnost přijal. (ale je neděle, tak snad v pondělí to zkontrolují)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Takže jsem ještě nedostal potvrzení, mám poslat email znovu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano prosím. Obvykle zasílají potvrzení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Odeslal jsem e-mail znovu, ale neobdržel jsem potvrzení (také jsem zkusil jiný e-mail, také žádná odpověď)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře, počkejme si na jejich odpověď. (možná změnili proces)

Mezitím tuto stížnost uzavírám jako nevyřízenou se stavem: čekám na rozhodnutí regulátora.

Özgüne, znovu otevřete stížnost, až obdržíte konečnou odpověď od regulátora, a stížnost odpovídajícím způsobem uzavřeme. (nebo stížnost znovu otevřeme po třech měsících)


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Özgüne,

Doufáme, že se vám daří dobře. Chtěli jsme, abyste poskytli aktualizaci týkající se tohoto případu, který byl dříve na našem webu označen jako „Čekání na regulátora". Vaše stížnost byla nyní znovu otevřena a rádi bychom věděli, zda od naší poslední komunikace došlo k nějakému vývoji nebo řešení.


Pokud licenční úřad vyřešil váš případ a rozhodl ve váš prospěch, laskavě vás žádáme o aktualizaci své stížnosti v rámci vlákna. Případně, pokud rozhodnutí ve prospěch kasina, váš příspěvek je stejně hodnotný. Chápeme, že nějaký čas uplynul, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní podniknout patřičné kroky, jako je udělování černých bodů kasinu v případě, že je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo varování ostatních hráčů a uživatelů o případech, kdy úřad provozovatele podporuje. .

Předem děkuji, že jste si našli čas na odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Özgün,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel jsme od hráče neobdrželi žádnou komunikaci. Navzdory tomu, že jsme uznali, že k naší poslední interakci došlo před časem, snažili jsme se náležitě revidovat stav stížnosti a klasifikaci na základě uplynulého času. Bohužel bez hráčova přispění je to nemožné, což nás vede k uzavření případu jako „zamítnutého".

Pokud by si hráč přál znovu otevřít tuto stížnost, může se na něj v budoucnu obrátit. Po předložení průkazných důkazů o verdiktu Licenčního úřadu jej můžeme náležitě překlasifikovat. Do té doby děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky