Hráčovi z Německa byla jeho výhra bez dalšího vysvětlení zrušena.
Hello Casino Guru vyhrál 68 000 eur v tomto kasinu pomocí softwaru netent. Kasino uberlucky.com mi nechce vyplatit peníze a peníze si nechalo. Žádám je o pomoc a chci si stěžovat. Mám screenshoty z výhry a také screenshoty z live chatu vše vám pošlu v případě potřeby.
S přátelským pozdravem
özgün
Hello Casino Guru won 68000 euros in this casino using the netent software. The casino uberlucky.com doesn't want to pay me out and kept the money. I ask them for help and I want to complain. I have screenshots from the win and also screenshots from the live chat I will send you everything if needed.
Kind regards
özgün
Hallo Casino Guru habe in diesem Casino unter der Software netent 68000 Euro gewonnen. Das Casino uberlucky.com möchte mich nicht auszahlen und hat das Geld einbehalten. Ich bitte sie um Hilfe und möchte mich beschweren. Ich habe Screenshots vom Gewinn und auch Screenshots vom Live Chat ich schicke ihnen bei bedarf alles zu.
mfg
özgün
Vážený Özgüne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dostali jste od kasina nějaké další vysvětlení, pro které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny?
Jedinou relevantní zprávou, kterou jsme od vás obdrželi, je následující snímek obrazovky, který zjevně nemůže stačit k vysvětlení problému. Věříme, že hráči by měli dostat důvod, proč byly jejich výhry zabaveny.
Pokud existuje nějaká další relevantní komunikace, která by vnesla do tohoto případu nějaké světlo, přepošlete ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Özgün,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you been given any further explanation from the casino for which exact rule has been breached and why your winnings have been confiscated?
The only relevant communication that we have received from you is the following screenshot which obviously can't be enough to explain the issue. We believe that players should be given the reason why their winnings were confiscated.
If there's any other relevant communication that would shed some light on this case, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Jak jsem řekl, to byl rozhovor s kasinem. Bylo mi řečeno, že vedení se rozhodlo nezaplatit kvůli smluvním podmínkám, ale nemohlo mi říci, které smluvní podmínky. Stále mám e-mail, že můj účet byl úspěšně ověřen, a e-mail, že můj účet byl zablokován.
As I said, that was the conversation with the casino. I was told that management decided not to pay due to terms and conditions but they couldn't tell me which terms and conditions. I still have an email that my account has been successfully verified and an email that my account has been blocked.
Wie gesagt das war das Gespräch mit dem Casino. Mir wurde gesagt das dass Management entschieden hat nicht zu zahlen aus agb Gründen aber welche agb konnten die mir nicht sagen. Ich habe noch eine Mail das mein Konto erfolgreich verifiziert ist und eine Mail das mein Konto gesperrt wurde.
Velice vám děkuji, Özgüne, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Özgün, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Özgüne.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu.
Prosím, vysvětlete nám, co se stalo.
Hello Özgün.
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case.
Please, explain to us what happened.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Milý Özgüne.
Bohužel kasino nereaguje.
V této situaci bych vám doporučil kontaktovat přímo regulátora kasina:
Napište prosím e-mail na adresu: complaints@gaminglicences.com
Email by měl obsahovat:
1) Vaše osobní údaje:
jméno a příjmení
Vaše země pobytu
2) Reklamační orgán musí obsahovat:
název kasina + URL + licence (Licenční č. 8048/JAZ)
vaše přihlašovací jméno (uživatelské jméno) a e-mail v online kasinu (u kterého jste si zaregistrovali účet)
popis reklamace
3) K e-mailovým souborům připojte, co máte (pokud nějaké máte) + odkaz na tuto stížnost.
Dejte mi prosím vědět, kdy podáte stížnost regulátorovi.
Dear Özgün.
Unfortunately, the casino is non-responsive.
In this situation, I would recommend you to contact the casino's regulator directly:
Please write an email to: complaints@gaminglicences.com
The email should contain:
1) Your personal information:
name and surname
your country of residence
2) Complaint body must include:
casino name + URL + license (License No. 8048/JAZ)
your login (username) and email in an online casino (with which you had registered the account)
description of the complaint
3) Attach to the email files what you have (if any) + link on this complaint.
Please let me know when you will submit a complaint to the regulator.
Napsal jsem email, ale zatím jsem nedostal odpověď. Pokud mohu ještě něco udělat, budu rád za informace.
S přátelským pozdravem
Özgun
I wrote the email but haven't gotten a response yet. If there is anything else I can do I would appreciate the information.
Kind regards
Özgun
Habe Die Mail geschrieben, bis jetzt aber noch keine Rückmeldung erhalten. Falls ich noch irgendetwas machen kann würde ich mich über die Information freuen.
mfg
Özgün
Odeslal jsem e-mail znovu, ale neobdržel jsem potvrzení (také jsem zkusil jiný e-mail, také žádná odpověď)
I sent the email again but didn't get a confirmation (also tried another email, no response either)
Hab jetzt nochmals die Mail rausgeschickt aber keine Bestätigung erhalten ( auch mit einer anderen mail versucht, da auch keine Rückmeldung )
Dobře, počkejme si na jejich odpověď. (možná změnili proces)
Mezitím tuto stížnost uzavírám jako nevyřízenou se stavem: čekám na rozhodnutí regulátora.
Özgüne, znovu otevřete stížnost, až obdržíte konečnou odpověď od regulátora, a stížnost odpovídajícím způsobem uzavřeme. (nebo stížnost znovu otevřeme po třech měsících)
Ok, let's wait then for their response. (maybe they changed the process)
Meanwhile, I close this complaint as unresolved with status: waiting for the regulator's decision.
Özgün, please reopen the complaint when you get the final response from the regulator, and we will close the complaint accordingly. (or we will reopen the complaint after three months)
Milý Özgüne,
Doufáme, že se vám daří dobře. Chtěli jsme, abyste poskytli aktualizaci týkající se tohoto případu, který byl dříve na našem webu označen jako „Čekání na regulátora". Vaše stížnost byla nyní znovu otevřena a rádi bychom věděli, zda od naší poslední komunikace došlo k nějakému vývoji nebo řešení.
Pokud licenční úřad vyřešil váš případ a rozhodl ve váš prospěch, laskavě vás žádáme o aktualizaci své stížnosti v rámci vlákna. Případně, pokud rozhodnutí ve prospěch kasina, váš příspěvek je stejně hodnotný. Chápeme, že nějaký čas uplynul, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní podniknout patřičné kroky, jako je udělování černých bodů kasinu v případě, že je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo varování ostatních hráčů a uživatelů o případech, kdy úřad provozovatele podporuje. .
Předem děkuji, že jste si našli čas na odpověď.
Dear Özgün,
We hope you are doing well. We wanted you to provide an update regarding this case, which was previously marked as "Waiting for Regulator" on our website. Your complaint has now been reopened, and we are eager to know if there have been any recent developments or resolutions since our last communication.
If the Licensing Authority has resolved your case and ruled in your favor, we kindly request you to update your complaint within the thread. Alternatively, if the ruling favored the casino, your input is equally valuable. We understand that some time has passed, but updating your complaint will allow us to take appropriate action, such as issuing black points to the casino in case the ruling is in your favor or warning other players and users about instances where the Authority supports the operator.
Thank you in advance for taking the time to reply.
Dear Özgün,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel jsme od hráče neobdrželi žádnou komunikaci. Navzdory tomu, že jsme uznali, že k naší poslední interakci došlo před časem, snažili jsme se náležitě revidovat stav stížnosti a klasifikaci na základě uplynulého času. Bohužel bez hráčova přispění je to nemožné, což nás vede k uzavření případu jako „zamítnutého".
Pokud by si hráč přál znovu otevřít tuto stížnost, může se na něj v budoucnu obrátit. Po předložení průkazných důkazů o verdiktu Licenčního úřadu jej můžeme náležitě překlasifikovat. Do té doby děkujeme za pochopení.
Regrettably, we have not received any communication from the player. Despite acknowledging that our last interaction occurred some time ago, we aimed to appropriately revise the complaint's status and classification based on the elapsed time. Regrettably, without the player's input, this becomes impossible, leading us to close the case as "rejected."
The player is welcome to reach out in the future, should they wish to reopen this complaint. We can appropriately reclassify it upon submission of substantiating evidence of the Licensing Authority's verdict. Until then, we appreciate your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.