Hráč z Německa byl informován, že jeho výhry byly zabaveny.
S bonusem jsem vyhrál téměř 1220 €. Po zamítnutí první výplaty byly výhry zabaveny.
Když jsem se zeptal, řekli, že mi nesmějí poskytnout žádné další informace.
pro mě absolutně pochybné kasino
Milý Djingu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Vidím, že jste byli informováni, že vaše výhry byly zabaveny kvůli zneužití bonusu. Chápu to správně, že kasino blíže nespecifikovalo, o jaké zneužití šlo?
Mohl byste prosím upřesnit, s jakým bonusem jste hráli? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz, který vám nabídne vykoupení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den ,
byl to uvítací bonus a byl zablokován, protože jsem si koupil otočení zdarma za 0,20 € - 0,60 €.
pro mě nebylo v podmínkách čitelné, že nákup free play je zakázán.
ale dobře, znáte to z online kasin, že si něco vytahují z nosu, aby si mohli nechat peníze
Děkuji za odpověď, Djing. Porušili jste maximální povolenou sázku zakoupením herních funkcí? Mohl byste mi prosím přeposlat vaši herní historii?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem (která nebyla zahrnuta v přílohách této stížnosti) na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ano, funkce ve hře jasně překračuje populárních 10 € za zatočení. Zde je však jasně uvedeno, že se používá na otočení. Nic neříká, že nákup herních funkcí není povolen, jakmile překročí 10 EUR.
Ostatně také platím 60 € za 10 bezplatných zatočení na 60 centech
ale proto mám pořád jen sázku 60 centů.
v jiných kasinech je také povoleno nakupovat zatočení zdarma s bonusovými penězi.
pokud to kasino nepřijme, mělo by to být jasně uvedeno v bonusových podmínkách.
Odškodnění zde je pro mě svévolně zbaveno zisku.
Příslušné dokumenty Vám zašlu emailem
Děkuji za váš e-mail, Djing. Chápu, že to jsou snímky vaší herní historie? Pokud tomu tak je, obávám se, že budu potřebovat podrobnější herní historii, kde uvidím všechny sázky a výsledky těchto sázek, protože na těchto snímcích obrazovky nejsem schopen se jasně orientovat.
Je nějaká šance, že byste mohli přeposlat historii hry ve formátu Excel nebo PDF?
Hello v tomto kasinu bohužel není možné
poskytnuté obrázky jsou jediné
Děkuji moc Djingu za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Djingu.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Domníváme se, že pokud použití bonusových funkcí není specifikováno v podmínkách, je důležitá hodnota jednotlivého otočení/sázky a nikoli cena funkce.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Zkontrolujte prosím své záznamy a vysvětlete nám, co se stalo.
Ahoj Djingu.
Je mi líto, ale zdá se, že kasino nereaguje.
Kasino má licenci Curacao. Důrazně doporučuji, abyste svou stížnost zaslali regulačnímu orgánu kasina.
Ráda Vám s tím pomohu. Dobré na tom je, že rozhodnutí regulátora je pro kasino závazné.
Vše, co musíte udělat, je napsat ještě jeden e-mail:
Napište prosím e-mail na adresu: complaints@gaminglicences.com
Email by měl obsahovat:
1) Vaše osobní údaje:
jméno a příjmení
Vaše země pobytu
2) Reklamační orgán musí obsahovat:
název kasina + URL + licence (Licenční č. 8048/JAZ)
vaše přihlašovací jméno (uživatelské jméno) a e-mail v online kasinu (u kterého jste si zaregistrovali účet)
popis reklamace
3) K e-mailovým souborům připojte, co máte (pokud nějaké máte) + odkaz na tuto stížnost.
Dejte mi prosím vědět, kdy podáte stížnost regulátorovi.
Ahoj Djingu.
Mohl byste prosím potvrdit, že jste podal stížnost regulátorovi?