Hráč z Německa byl informován, že jeho výhry byly zabaveny.
S bonusem jsem vyhrál téměř 1220 €. Po zamítnutí první výplaty byly výhry zabaveny.
Když jsem se zeptal, řekli, že mi nesmějí poskytnout žádné další informace.
pro mě absolutně pochybné kasino
I won almost €1220 with the bonus. After the first payout was rejected , the winnings were confiscated .
When I asked, they said they weren't allowed to give me any more information.
for me an absolutely dubious casino
Ich habe mit Bonus knappe 1220€ gewonnen. Nachdem die erste Auszahlung abgelehnt wurde , wurde der Gewinn beschlagnahmt .
auf Nachfrage hieß es nur das sie mir nicht mehr Informationen geben dürfen.
für mich ein absolut unseriöses Casino
Milý Djingu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Vidím, že jste byli informováni, že vaše výhry byly zabaveny kvůli zneužití bonusu. Chápu to správně, že kasino blíže nespecifikovalo, o jaké zneužití šlo?
Mohl byste prosím upřesnit, s jakým bonusem jste hráli? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz, který vám nabídne vykoupení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Djing,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. I see that you were informed that your winnings have been confiscated due to bonus abuse. Do I understand correctly that the casino has not further specified what the abuse was?
Could you please clarify which bonus you played with? If possible, please post here a link to offer you redeemed.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobrý den ,
byl to uvítací bonus a byl zablokován, protože jsem si koupil otočení zdarma za 0,20 € - 0,60 €.
pro mě nebylo v podmínkách čitelné, že nákup free play je zakázán.
ale dobře, znáte to z online kasin, že si něco vytahují z nosu, aby si mohli nechat peníze
Good day ,
it was the welcome bonus and it got blocked because i bought free spins on 0.20€-0.60€.
for me it was not legible in the terms and conditions that free play purchase is prohibited.
but well, you know it from the online casinos that they pull something out of their noses in order to be allowed to keep the money
Guten Tag ,
es war der willkommensbonus und er wurde gesperrt weil ich auf 0.20€-0.60€ freispiele gekauft hatte.
war für mich so nicht in den agbs lesbar das freispiel Kauf verboten ist.
aber gut man kennt es ja von den online Casinos das sie sich irgendwas aus der Nase ziehen um das Geld behalten zu dürfen
Děkuji za odpověď, Djing. Porušili jste maximální povolenou sázku zakoupením herních funkcí? Mohl byste mi prosím přeposlat vaši herní historii?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem (která nebyla zahrnuta v přílohách této stížnosti) na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you for your reply, Djing. Did you breach the maximum allowed bet by purchasing in-game features? Could you please forward me your game history?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino (which has not been included in the attachments of this complaint) to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ano, funkce ve hře jasně překračuje populárních 10 € za zatočení. Zde je však jasně uvedeno, že se používá na otočení. Nic neříká, že nákup herních funkcí není povolen, jakmile překročí 10 EUR.
Ostatně také platím 60 € za 10 bezplatných zatočení na 60 centech
ale proto mám pořád jen sázku 60 centů.
v jiných kasinech je také povoleno nakupovat zatočení zdarma s bonusovými penězi.
pokud to kasino nepřijme, mělo by to být jasně uvedeno v bonusových podmínkách.
Odškodnění zde je pro mě svévolně zbaveno zisku.
Příslušné dokumenty Vám zašlu emailem
Yes, the in-game feature clearly exceeds the popular €10 per spin. However, it is clearly indicated here that per spin is used. Nothing says that buying ingame features is not permitted as soon as they exceed €10.
After all, I also pay €60 for 10 free spins on 60 cents
but that's why I still only have a bet of 60 cents.
in other casinos it is also allowed to buy free spins with bonus money.
if the casino does not accept this then it should be clearly stated in the bonus terms and conditions.
Indemfall here it is arbitrarily deprived of profit for me.
I will send you the relevant documents by email
Ja klar überschreiten die ingame Feature die angesagten 10€ pro Spin. Allerdings wird hier ja klar und deutlich auf pro Spin gedeutet. Das das kaufen von ingame Feature nicht gestattet ist sobald diese die 10€ überschreiten steht nichts.
ich zahle ja auf 60 Cent schließlich auch 60€ für Läppige 10 Freispiele
aber deswegen hab ich doch trotzdem nur ein Einsatz von 60 Cent.
in anderen Casinos ist es auch gestattet Freispiele zu kaufen mit Bonus Geld.
wenn das Casino dies nicht akzeptiert dann sollte es deutlich in den Bonus Bedingungen stehen .
Indemfall hier ist es für mich willkürlich den Gewinn entzogen.
die entsprechenden Unterlagen sende ich ihnen per email
Děkuji za váš e-mail, Djing. Chápu, že to jsou snímky vaší herní historie? Pokud tomu tak je, obávám se, že budu potřebovat podrobnější herní historii, kde uvidím všechny sázky a výsledky těchto sázek, protože na těchto snímcích obrazovky nejsem schopen se jasně orientovat.
Je nějaká šance, že byste mohli přeposlat historii hry ve formátu Excel nebo PDF?
Thank you for your email, Djing. Do I understand that those are screenshots of your game history? If that is the case, I am afraid that I will need a more detailed game history, where I can see all bets and results of those bets as I am not able to navigate clearly on these screenshots.
Is there any chance that you could forward the game history in Excel sheet or PDF format?
Dear Djing,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Děkuji moc Djingu za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Djing for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Djingu.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Domníváme se, že pokud použití bonusových funkcí není specifikováno v podmínkách, je důležitá hodnota jednotlivého otočení/sázky a nikoli cena funkce.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Zkontrolujte prosím své záznamy a vysvětlete nám, co se stalo.
Hello Djing.
I am sorry to hear about your troubles.
We believe that if using bonus features isn't specified in the terms, the importance is the value of the single spin/bet and not the price of the feature.
I would like to invite the casino representative into the case:
Please check your records and explain to us what happened.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ahoj Djingu.
Je mi líto, ale zdá se, že kasino nereaguje.
Kasino má licenci Curacao. Důrazně doporučuji, abyste svou stížnost zaslali regulačnímu orgánu kasina.
Ráda Vám s tím pomohu. Dobré na tom je, že rozhodnutí regulátora je pro kasino závazné.
Vše, co musíte udělat, je napsat ještě jeden e-mail:
Napište prosím e-mail na adresu: complaints@gaminglicences.com
Email by měl obsahovat:
1) Vaše osobní údaje:
jméno a příjmení
Vaše země pobytu
2) Reklamační orgán musí obsahovat:
název kasina + URL + licence (Licenční č. 8048/JAZ)
vaše přihlašovací jméno (uživatelské jméno) a e-mail v online kasinu (u kterého jste si zaregistrovali účet)
popis reklamace
3) K e-mailovým souborům připojte, co máte (pokud nějaké máte) + odkaz na tuto stížnost.
Dejte mi prosím vědět, kdy podáte stížnost regulátorovi.
Hello Djing.
I am sorry, but it looks like the casino is non-responsive.
The casino has a Curacao license. I strongly suggest you submit your complaint to the casino's regulator.
I will gladly help you with that. The good thing about it is that the regulator's decision is binding for a casino.
All you need to do is write one more email:
Please write an email to: complaints@gaminglicences.com
The email should contain:
1) Your personal information:
name and surname
your country of residence
2) Complaint body must include:
casino name + URL + license (License No. 8048/JAZ)
your login (username) and email in an online casino (with which you had registered the account)
description of the complaint
3) Attach to the email files what you have (if any) + link on this complaint.
Please let me know when you will submit a complaint to the regulator.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.