Hráč z Německa požádal o stažení pět dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, platbu jsem provedl 30.4., byla schválena 2.5. a prý vyplacena, peníze do dnešního dne nedorazily a na chatu jste pouze odrazováni a neustále konfrontováni s různými výpisy.
Prosím o pomoc
Mám také další platbu ve výši 1 000 EUR, která ještě nebyla ani zpracována.
milá stolle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Jsem již plně ověřen a také jsem 2. května obdržel emailem potvrzení o výplatě, kde bylo uvedeno, že výplata bude připsána nejpozději po 1 dni.
Požádal jsem také o potvrzení o převodu, ale toto mi nebylo poskytnuto!
Plně chápu vaši frustraci, stolle. Nastavím však časovač na dalších 8 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Kasino dnes údajně kontaktovalo poskytovatele plateb.
Moje další platba (1000 €) nebyla údajně zpracována, protože chybí dokument, který byl schválen již před týdnem, ale nyní byl náhle zamítnut! Nahrál jsem nový dokument.
Jakmile budou novinky, budu informovat.
Údajně bude 2800 € zaúčtováno zpět na hráčský účet, protože došlo k technickým problémům! Těším se, jak to bude dál! A z plně ověřeného účtu je najednou " rutinní vyšetřování našeho bezpečnostního týmu " Nikdy jsem nic takového nezažil! Nechodí vám e-maily ani nic jiného, musíte vytáhnout live chat z nosu a každý říká něco jiného!!!
Aktualizace....výplata ezeewallet ve výši 1 000 EUR nebude zpracována, protože čeká na odpověď od týmu nad týmem pro platby! Můj účet je plně ověřen, nové dokumenty byly schváleny a nyní se pustíme do těchto šmejdů!
Těch 2800 € ještě nebylo připsáno zpět na můj hráčský účet.
Promiň, ale tohle kasino je totální svinstvo, nikdy jsem nic takového neviděl!
Stolle, oceňuji aktualizace. I když uznávám, že současná situace není zdaleka ideální, zůstávám optimistou, že kasino dokáže problém vyřešit během následujících 14 dnů. Buďte se mnou trpěliví do příštího úterý, a pokud do té doby nedojde k žádnému zlepšení, podnikneme opatření jako obvykle po 14denní lhůtě pro žádost o výběr.
Aktualizace....po vytištění bylo těch 1000€ převedeno...teď stále čekám na těch 2800€
Perfektní, jsem rád, že jedna z plateb byla přijata. Informujte mě prosím o tom zbývajícím. Děkuji mnohokrát.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, stolle, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru