Hráč z Polska požádal o výběr z kasina, ale jeho zůstatek byl zabaven. Když hráč kontaktoval licenční úřad, uzavřeli jsme stížnost jako „Čekání na rozhodnutí regulátora“, dokud nebude známo rozhodnutí. Hráč ani po 3 měsících nedostal od regulátora žádnou odpověď a kasino mezitím ukončilo provoz. V důsledku toho jsme nemohli podniknout žádné další kroky.
Kasino zabavilo všechny peníze hráčům z Polska a jedním z nich jsem já 🙂 Včera jsem se pokusil o výběr... výběr byl nevyřízený a... nic... změnili moji zemi na Austrálii xd Familypot BV je podvodná stránka 🙂 již nahlášeno na scamadvisera a kontakt s kyperskými přáteli 🙂 Jsme v EU a směrnice AML vás brzy nebo později zastihne 😉 Žádné informace o účtu žádný kontakt s podporou kasina 🙂 A od ostatních uživatelů esperancie... to se stává všem hráčům z Polska 🙂 Skvělá poznámka 8/10 pro podvodnou stránku 🙂 Nemusím mít možnost chodit na sport, kasino, promo akce nebo jiné stránky na uberlucky 🙂 0,00 na účet bez hraní xd
teď web vypadá takto 🙂 chcete další printscreen? nemohu vám poslat, dokud mi nezablokují účet xd (na polském fóru lidé píší, že účet smazali xd
Vážený kiziorro1984,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím vysvětlit, jak dlouho jste hráčem kasina? Byl váš účet plně ověřen? Oznámilo kasino, že již nebude poskytovat služby hráčům z Polska? Vysvětlilo kasino, proč byly prostředky na vašem účtu zabaveny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano jsem členem od 17.11.2022. Mám plně ověřený účet (dvakrát xd). Ptal jsem se na chatu, proč nemám peníze na účtu, napsali mi, že moji žádost pošlou na pravé oddělení (dnes ráno) a nic se nestalo... Pouze info, že hráči z Polska mají problém s platbami toť vše. Kasino neoznámilo, že již nebude poskytovat služby hráčům z Polska... bylo to den za dnem... Na polské tabuli jsem četl, že uberlucky změní zemi polských hráčů do Austrálie (nyní v betzerku v Kanadě) a zabaví peníze a smazat účty...
Velmi děkuji, kiziorro1984, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj kiziorro1984,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino UBERLucky, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený kasinu UBERLucky,
Můžete prosím poskytnout více informací k případu? Dokážete vysvětlit, jak by se mohlo změnit bydliště hráče na účtu z Polska do Austrálie? Proč byly hráčovy prostředky zabaveny?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Žádný kontakt s podporou, nic... všechny účty z Polska jsou blokovány a mají údaje o zákaznících! To je velký případ, na který jsem čekal! V Polsku říkáme "Kto sieje wiatr ten zbiera burze..." 🙂 existuje něco jako mezinárodní právo a sušenky a RODO xd všichni capone jdou do vězení kvůli daním a majitel FifthStreet Tech Ltd jde pro ocelování dat zákazníků... ano.. Kypr není Curacao (právě nyní i ve změně právního řádu Curacaa). Dávám signál kasinovému guruovi, že je to podvod a nic nedělají 🙂 vše je v pořádku 🙂 stále nechají zákazníkům data a peníze 🙂
kasino odmítá právo být zapomenut... již informován
https://www.dataprotection.gov.cy/dataprotection/dataprotection.nsf/home_el/home_el?opendocument
a zaslat jim informace o krádeži mých osobních údajů společností FifthStreet Tech Ltd, obchodním rejstříkem na Kypru
" Nařízení GDPR nemá v Curaçau přímý účinek . Může však mít důsledky pro organizace v Curaçau. Za prvé, GDPR stanoví podmínky pro přenos osobních údajů z EU do zemí mimo EU, jako je Curaçao." a do Spojených států, mnoho odkazů je na internetu a je to zdarma 😉 chci je dát do vězení... pokud ne, udělám, co budu moci... o peníze mi nejde... 😉
Vážený kiziorro1984,
Vzhledem k tomu, že kasino neobdrželo žádnou pomoc a nebylo zaznamenáno žádné úsilí o vyřešení situace, jsme nuceni tento a všechny podobné případy od polských hráčů bohužel ukončit. Jsme přesvědčeni, že zablokování účtu a zabavení výher je silně v rozporu se všemi podmínkami, které by měly být dodrženy, protože hráč se v kasinu zaregistroval s platnými informacemi a dříve mohl hrát a vybírat výhry. Pokud se země stane omezenou jurisdikcí, kasino by mělo informovat své hráče o změně a umožnit jim, aby si vybrali své nevyrovnané zůstatky. Zdá se, že v tomto konkrétním případě byl zvolen jiný přístup a vzhledem k popisu událostí hráčem a neschopnosti kasina objasnit situaci, jsme nuceni klasifikovat tuto stížnost jako nevyřešenou.
Naším jediným návrhem v tomto bodě by bylo kontaktovat Antillephone Licensing Authority na Xcertria@gaminglicences.com . Pokud potřebujete pomoc s podáním oficiální stížnosti, informujte nás.
Litujeme, že jsme nemohli poskytnout více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
brzy kasino zabaví peníze a vůbec nereaguje na stížnosti... a příští středu raiting opět stoupne a všichni zapomněli na praxi v kasinu? 🙂
Vážený kiziorro1984,
Hodnocení kasina již kleslo a ještě klesne po uzavření všech těchto stížností jako nevyřešených.
Prosím, dejte mi vědět, pokud chcete podat stížnost na Antillephone Licensing Authority, což rozhodně doporučuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ano, zatím mají hodnocení 5,6, ale... v minulosti bylo více stížností na uberlucky... některé z nich zmizely a hodnocení bylo 8,2 a možná v minulosti uberlucky na stížnosti nikdy nereagovaly xd takže za pár týdnů se možná uvidíme znovu velmi dobrá pověst kasinového guru 😉 Díky za e-mail, napíšu e-mail antile... kamarádi mají dobrý den!
Vážený kiziorro1984,
Ujistěte se, že hodnocení neskočí zpět, pokud všechny tyto související stížnosti skončí jako nevyřešené.
Jakmile podáte stížnost, dejte mi prosím vědět. Nyní prodloužím časovač až do vašeho potvrzení.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Podal jsem oficiální stížnost na vlastníka Familypot BV uberlucky a betzerk a myslím si, že některých dalších kasin xd a poslal jsem e-mail licenčnímu úřadu Antillephone na adresu certria@gaminglicences.com
uvidíme, co se stane s hodnocením, jak jsem zmínil v minulosti uberlucky (a mnoho dalších kasin s dobrou nebo perfektní pověstí) má nevyřešené stížnosti a velmi dobré nebo perfektní hodnocení, takže si myslím, že je otázkou času, kdy hodnocení poroste 😉
Děkuji, kiziorro1984, za potvrzení.
Protože jste kontaktovali licenční úřad, vaši stížnost nyní uzavřeme jako „Čekání na rozhodnutí regulátora". Rád bych vás požádal, abyste nám dali vědět, jakmile obdržíte odpověď od úřadu. Moje e-mailová adresa je tomas.k@casino.guru .
Jakmile bude známo rozhodnutí Licenčního úřadu, stížnost podle toho zařadíme.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený kiziorro1984,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu tomas.k@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
kiziorro1984 , dostal jsi od nich alespoň nějakou odpověď ohledně zaevidování tvé stížnosti?
Ne, nedostala jsem 🙂 a pokud vím, odpověď dostala pouze 1 osoba, nikdo jiný 🙂
Myslím tím, pokud od nich máte nějaké potvrzení, například automatickou odpověď potvrzující přijetí vaší stížnosti, spíše než jejich skutečné rozhodnutí nebo prohlášení.
Chápu... jak jsem již odpověděl... neodpověděl jsem 🙂 žádné potvrzení jsem nepotvrdil 🙂 nic... 0 info od certia 🙂 dokonce jsem posílal stížnosti na jiná kasina a nedostal jsem žádné potvrzení od certia... 0 hlásit ne nic NULA Null...
Vážený kiziorro1984,
V takovém případě doporučuji podat reklamaci ještě jednou na jiné adrese: complaints@gaminglicences.com
Jakmile to uděláte, informujte mě prosím. Kromě toho, můžete mi prosím přeposlat e-mail, abych potvrdil, že byl odeslán správně? Děkuji.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
certria@gaminglicences.com - na tento e-mail jsem poslal stížnosti... a nikdo z Polska kromě 1 (uno, jeden, einz) osoby nedostal potvrzení... nikdo jiný... NIKDO 🙂
nyní jsem poslal stížnost na tento e-mail: complaints@gaminglicences.com co teď? 🙂
Nejprve mi prosím přepošlete tento e-mail ( tomas.k@casino.guru ).
Po obdržení Vás budu informovat o dalším postupu. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
ok, poslal jsem ti email a čekám na instrukce?
Děkuji, kiziorro1984, za potvrzení.
Vzhledem k tomu, že jste znovu kontaktovali licenční úřad na alternativní e-mailové adrese, vaši stížnost nyní uzavřeme jako „Čekání na rozhodnutí regulátora". Rád bych vás požádal, abyste nám dali vědět, jakmile obdržíte odpověď od úřadu. moje e-mailová adresa je tomas.k@casino.guru .
Jakmile bude známo rozhodnutí Licenčního úřadu, stížnost podle toho zařadíme.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený kiziorro1984,
Stručně řečeno, případy týkající se tohoto kasina a polských hráčů ukazují, že jen velmi málo z nich bylo úspěšně vyřešeno po kontaktování licenčního úřadu. Ve většině případů ani po třech měsících nepřišla žádná odpověď. Vzhledem k tomu, že kasino je nyní uzavřeno, nemá smysl nechávat tuto stížnost otevřenou.
V návaznosti na naši pozici:
"Bohužel, protože kasino neobdrželo žádnou pomoc a nebyly zaznamenány žádné snahy o vyřešení situace, jsme nuceni tento a všechny podobné případy ze strany polských hráčů ukončit. Jsme přesvědčeni, že zablokování účtu a zabavení výher není možné." důrazně proti všem podmínkám, které by měly být dodržovány, protože hráč se zaregistroval s platnými informacemi v kasinu a dříve mohl hrát a vybírat výhry. Pokud se země stane omezenou jurisdikcí, kasino by mělo své hráče o změně informovat a umožnit jim, aby si vybrali své nevyrovnané zůstatky. Zdá se, že v tomto konkrétním případě byl zvolen jiný přístup a vzhledem k popisu událostí hráčem a neschopnosti kasina objasnit situaci, jsme nuceni klasifikovat tuto stížnost jako nevyřešenou ."
Stížnost nyní uzavíráme jako nevyřízenou. Je nám velmi líto, že jsme nemohli být více nápomocni.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
