Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován. Když hráč kontaktoval licenční úřad, uzavřeli jsme stížnost jako „Čekání na rozhodnutí regulátora“, dokud nebude známo rozhodnutí. Bohužel jsme museli reklamaci uzavřít jako nevyřízenou. Hráč ani po 3 měsících nedostal od regulátora žádnou odpověď a kasino mezitím ukončilo provoz. V důsledku toho jsme nemohli podniknout žádné další kroky.
Uberlucky ručně změnil mou zemi pobytu na Austrálii a poté uzavřel účet podle předpisů bod 7.2. Peníze z účtu byly zabaveny. Nelze se přihlásit k účtu.
Dobrý den, 84pf275x8h,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem UBERLucky. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy jste se zaregistrovali do kasina? Kolik byl váš skutečný zůstatek, když byl váš účet uzavřen? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj
Uberlucky nepožádal o ověření účtu. Kdyby chtěli, klidně bych to udělal. 14. března jsem se zaregistroval u uberlucky. Poslední e-mail jsem od nich obdržel 29. března, ve kterém napsali, že uzavírají účet s odkazem na předpisy bod 7.2.
Dříve na mém účtu byla moje země původu změněna na Austrálii. V době, kdy byl účet uzavřen, jsem na něm měl 450 eur plus jedna sázka za 160 eur s kurzem kolem 2,2, která mi byla zabavena. Bylo mi tedy zabaveno více než 800 eur. Nikdy jsem nehrál žádnou chybu bookmakera a nehrál jsem méně oblíbené sporty.
Děkujeme 84pf275x8h za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
S pozdravem,
Nicku
Dobrý den 84pf275x8h,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino UBERLucky, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený kasinu UBERLucky,
Můžete prosím poskytnout více informací k případu? Dokážete vysvětlit, jak by se mohlo změnit bydliště hráče na účtu z Polska do Austrálie? Proč byly hráčovy prostředky zabaveny?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Uberlucký se k situaci nevyjádřil. Musíte se smířit se ztrátou peněz nebo je ještě šance?
Vážený 84pf275x8h,
Vzhledem k tomu, že kasino neobdrželo žádnou pomoc a nebylo zaznamenáno žádné úsilí o vyřešení situace, jsme nuceni tento a všechny podobné případy od polských hráčů bohužel ukončit. Jsme přesvědčeni, že zablokování účtu a zabavení výher je silně v rozporu se všemi podmínkami, které by měly být dodrženy, protože hráč se v kasinu zaregistroval s platnými informacemi a dříve mohl hrát a vybírat výhry. Pokud se země stane omezenou jurisdikcí, kasino by mělo informovat své hráče o změně a umožnit jim, aby si vybrali své nevyrovnané zůstatky. Zdá se, že v tomto konkrétním případě byl zvolen jiný přístup a vzhledem k popisu událostí hráčem a neschopnosti kasina objasnit situaci, jsme nuceni klasifikovat tuto stížnost jako nevyřešenou.
Naším jediným návrhem v tomto bodě by bylo kontaktovat Antillephone Licensing Authority na Xcertria@gaminglicences.com . Pokud potřebujete pomoc s podáním oficiální stížnosti, informujte nás.
Litujeme, že jsme nemohli poskytnout více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Děkuji za pomoc. Napsal jsem stížnost. Uvidíme
Nemáš zač. Jakmile to uděláte, dejte mi prosím vědět, abychom mohli odpovídajícím způsobem změnit stav této stížnosti.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Odeslal jsem licenčnímu úřadu Antillephone na adresu certria@gaminglicences.com
Děkujeme, 84pf275x8h, za vaše potvrzení.
Protože jste kontaktovali licenční úřad, vaši stížnost nyní uzavřeme jako „Čekání na rozhodnutí regulátora". Rád bych vás požádal, abyste nám dali vědět, jakmile obdržíte odpověď od úřadu.
Moje e-mailová adresa je tomas.k@casino.guru .
Jakmile bude známé rozhodnutí Licenčního úřadu, stížnost podle toho zařadíme.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený 84pf275x8h,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu tomas.k@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Nebylo to vyřešeno. Na zprávy nikdo neodpovídal.
V takovém případě doporučuji podat reklamaci ještě jednou na jiné adrese: complaints@gaminglicences.com
Jakmile to uděláte, informujte mě prosím. Kromě toho, můžete mi prosím přeposlat e-mail, abych potvrdil, že byl odeslán správně? ( tomas.k@casino.guru )
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Na tuto adresu jsem také poslal e-mail. Žádná odpověď. Můžu poslat, ale uberucky zamčené peníze odcizené a nic to neudělá...
Vážený 84pf275x8h,
Můžete mi prosím přeposlat e-maily, které jste zaslali oběma licenčním úřadům?
( tomas.k@casino.guru )
Až tak učiníte, dejte mi vědět. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Uberlucky je nyní uzavřen. Na vrácení ukradených peněz je pravděpodobně pozdě.
Správně, kasino je zavřené.
Chci si však být jistý, že jste se na Úřad skutečně obrátili, abychom mohli tuto stížnost patřičně klasifikovat.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený 84pf275x8h,
Stručně řečeno, případy týkající se tohoto kasina a polských hráčů ukazují, že jen velmi málo z nich bylo úspěšně vyřešeno po kontaktování licenčního úřadu. Ve většině případů ani po třech měsících nepřišla žádná odpověď. Vzhledem k tomu, že kasino je nyní uzavřeno, nemá smysl nechávat tuto stížnost otevřenou.
V návaznosti na naši pozici:
"Bohužel, protože kasino neobdrželo žádnou pomoc a nebyly zaznamenány žádné snahy o vyřešení situace, jsme nuceni tento a všechny podobné případy ze strany polských hráčů ukončit. Jsme přesvědčeni, že zablokování účtu a zabavení výher není možné." důrazně proti všem podmínkám, které by měly být dodržovány, protože hráč se zaregistroval s platnými informacemi v kasinu a dříve mohl hrát a vybírat výhry. Pokud se země stane omezenou jurisdikcí, kasino by mělo své hráče o změně informovat a umožnit jim, aby si vybrali své nevyrovnané zůstatky. Zdá se, že v tomto konkrétním případě byl zvolen jiný přístup a vzhledem k popisu událostí hráčem a neschopnosti kasina objasnit situaci, jsme nuceni klasifikovat tuto stížnost jako nevyřešenou ."
Stížnost nyní uzavíráme jako nevyřízenou. Je nám velmi líto, že jsme nemohli být více nápomocni.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
