Hráč z Polska měl zablokován účet kvůli údajné omezené zemi. Hráč potvrdil přijetí platby, takže jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
The player from Poland had his account blocked due to an alleged restricted country. The player confirmed receipt of the payment, so we closed this complaint as resolved.
Hráč z Polska měl zablokován účet kvůli údajné omezené zemi. Hráč potvrdil přijetí platby, takže jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Podvodný web. Zabavil jsem mé peníze pravděpodobně všem zákazníkům z Polska ve stejnou dobu. Ručně mi změnili adresu do Austrálie a napsali, že jsem porušil bod 7.2 T&C. Austrálie je omezená. Na Uberlucky jsem prohrál kolem 1700 €.
Právě jsem dostal e-mail, že můj zůstatek je plně zabavený a nemůžu nic dělat. Celý Familypot BV (Betzerk, Uberlucky a Histakes.io) má stejnou praxi. Buď opatrný. Všechny stránky FAMILYPOT BV jsou podvod. Můj účet byl zablokován a nemohu se ani přihlásit. Chtěl jsem s nimi věc smírně vyřešit, ale odmítli jakýkoli dialog. Ostatní národy budou v budoucnu čelit tomu samému.
Scam site. Confiscated my money probably from all customers from Poland in the same time. They changed manually my address to Australia and wrote that i broke point 7.2 T&C. Australia is restricted. I lost around 1700€ on Uberlucky.
Just got mail, that my balance is fully confiscated, and I can't do nothing. Whole Familypot B.V (Betzerk, Uberlucky and Histakes.io) have the same practise. Be carefull. All FAMILYPOT B.V sites is scam. My account has been blocked and I can't even log in. I wanted to settle the matter with them amicably but they refused any dialogue. Other nations will face the same in the future.
Vážený výkop,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear kickoff,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Účet jsem si zaregistroval 13. prosince 2022. Nikdy jsem svůj účet neověřil, protože to po mě nevyžadovali, a to ani po výběru peněz. Nebyl s tím žádný problém. Hraji pouze sportovní sázky. Nemám žádné bonusy. Stejným způsobem byly v posledních dnech vykradeny všechny účty z Polska. Nejen já, ale všichni z Polska. Poslal jsem vám e-mailem protokol historie chatu.
I registered an account on December 13, 2022. I never verified my account because they didn't require me to do so, even once I've withdrawn money. There wasn't any problem with that. I only play sports bets. I don't have any bonuses. All accounts from Poland have been robbed in the same way in the last few days. Not only I was treated this way, but everyone from Poland. I have emailed you a chat history log.
Moc děkuji, kickoffe, za přeposlanou komunikaci. Uložili jste si náhodou údaje o svém kasinovém účtu, než byl váš účet zablokován, prosím? Rozumím tomu správně, že částka 1 625 zł byl váš aktivní zůstatek v době uzavření účtu?
Thank you very much, kickoff, for the forwarded communication. Have you saved, by any chance, your casino account details before your account got blocked, please? Do I understand correctly that the amount of 1,625 zł was your active balance at the time of the account closure?
"Uložili jste si náhodou podrobnosti o svém účtu v kasinu, než byl váš účet zablokován, prosím?"
Bohužel ne.
"Rozumím správně, že částka 1 625 zł byl váš aktivní zůstatek v době uzavření účtu?"
Ano, částka 1625 PLN byl můj aktivní zůstatek při uzavření účtu. Posekali všechny účty registrované v Polsku a všem ukradli peníze. Není to tak, že bych byl jedinou obětí. Mám kontakt na mnoho lidí z Polska drze okradených Familypot BV - Uberlucky. K další krádeži pravděpodobně za nějaký čas dojde u jiné sázkové kanceláře s touto licencí. V tuto chvíli jsou všechny účty registrované v Polsku zablokovány a i přes kontaktování sázkové kanceláře s žádostí o zaplacení dlužných peněz stále odmítá. Ostatní národy budou pravděpodobně také ukradeny stejně jako Polsko za nějaký čas v uberlucky
"Have you saved, by any chance, your casino account details before your account got blocked, please?"
Unfortunately not.
"Do I understand correctly that the amount of 1,625 zł was your active balance at the time of the account closure?"
Yes the amount of PLN 1625 was my active balance when the account was closed. They mowed all the accounts registered in Poland and stole everyone's money. It's not like I'm the only victim. I have contact with many people from Poland brazenly robbed by Familypot B.V. - Uberlucky. The next theft will probably take place at another bookmaker with this license in some time. At this point, all accounts registered in Poland are blocked and despite contacting the bookmaker with a request to pay the money due to me, he still refuses. Other nations will probably also be stolen in the same way as Poland in some time in uberlucky
Zkontrolujte si prosím recenze o této sázkové kanceláři na trustpilotu za posledních několik dní, abyste si potvrdili, že lidí jako já je více.
https://pl.trustpilot.com/review/uberlucky.com
Please check the reviews about this bookmaker on trustpilot from the last few days to confirm that there are more people like me.
https://pl.trustpilot.com/review/uberlucky.com
Moc děkuji, kickoffe, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, kickoff, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj začátek,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino UBERLucky, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený kasinu UBERLucky,
Můžete prosím poskytnout více informací k případu? Dokážete vysvětlit, jak by se mohlo změnit bydliště hráče na účtu z Polska do Austrálie? Proč byly hráčovy prostředky zabaveny?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Hello kickoff,
This is Tomas, and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case, and I would like to invite UBERLucky Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear UBERLucky Casino,
Can you please provide more information regarding the case? Are you able to explain how the player's account residency could get changed from Poland to Australia? Why have the player's funds been confiscated?
Thank you in advance for providing the information.
Best wishes,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážený výkop,
Vzhledem k tomu, že kasino neobdrželo žádnou pomoc a nebylo zaznamenáno žádné úsilí o vyřešení situace, jsme nuceni tento a všechny podobné případy od polských hráčů bohužel ukončit. Jsme přesvědčeni, že zablokování účtu a zabavení výher je silně v rozporu se všemi podmínkami, které by měly být dodrženy, protože hráč se v kasinu zaregistroval s platnými informacemi a dříve mohl hrát a vybírat výhry. Pokud se země stane omezenou jurisdikcí, kasino by mělo informovat své hráče o změně a umožnit jim, aby si vybrali své nevyrovnané zůstatky. Zdá se, že v tomto konkrétním případě byl zvolen jiný přístup a vzhledem k popisu událostí hráčem a neschopnosti kasina objasnit situaci, jsme nuceni klasifikovat tuto stížnost jako nevyřešenou.
Naším jediným návrhem v tomto bodě by bylo kontaktovat Antillephone Licensing Authority na Xcertria@gaminglicences.com . Pokud potřebujete pomoc s podáním oficiální stížnosti, informujte nás.
Litujeme, že jsme nemohli poskytnout více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear kickoff,
Regrettably, as no aid has been received from the casino, and no efforts to resolve the situation have been noticed, we are compelled to terminate this and all similar cases from Polish players. Our belief is that blocking the account and confiscating the winnings goes strongly against any terms that should be adhered to, as the player had registered with valid information in the casino and had previously been able to play and withdraw winnings. If a country becomes a restricted jurisdiction, the casino ought to inform its players of the change and permit them all to withdraw their outstanding balances. It appears that a different approach has been taken in this specific instance, and due to the player's description of events and the casino's inability to clarify the situation, we are compelled to classify this complaint as unresolved.
Our only suggestion at this point would be to contact the Antillephone Licensing Authority at certria@gaminglicences.com. If you require assistance in filing an official complaint, please inform us.
We regret that we were unable to provide more assistance.
Kind regards,
Tomas
Chápu. Stále si však myslím, že aktuální hodnocení 5,6 je při tomto typu chování a klamání této společnosti stále příliš vysoké. Děkuji za váš čas a snahu pomoci mně a mnoha dalším lidem, kteří byli touto svinskou společností podvedeni a okradeni.
I understand. However, I still think that the current rating of 5.6 with this type of behavior and deception of this company is still too high. Thank you for your time and effort to help me and many other people who have been deceived and robbed by this crap company.
Vážený výkop,
Hodnocení kasina se po uzavření všech těchto stížností jako nevyřešených ještě sníží.
Prosím, dejte mi vědět, pokud chcete podat stížnost na Antillephone Licensing Authority, což rozhodně doporučuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear kickoff,
The casino's rating will drop more after closing all these complaints as unresolved.
Please let me know if you want to file a complaint with the Antillephone Licensing Authority, which I definitely recommend to.
Kind regards,
Tomas
Dear kickoff,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vážený výkop,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Dear kickoff,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.