Hráč z Německa má potíže s výběrem svých prostředků.
Ahoj,
Mám kasino účet u Uberlucky a s vysokým ziskem kolem 18 500 eur nemohu vyplácet.
Pokaždé, když je zrušeno / nezpracováno.
dík
Hello,
I have a casino account with Uberlucky and with a high profit of around 18,500 euros, I cannot pay out.
Every time it is canceled / not processed.
Thanks
Hallo,
Habe ein CasinoKonto bei Uberlucky und bei einem Hohen Gewinn ca 18.500 Euro, kann ich nicht Auszahlen.
Jedes mal wird es stoniert/nicht bearbeitet.
Danke
Milý Mehmete,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Prosím pochopte, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Mehmet,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, that without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
ahoj,
Mé kasino konto je ověřeno a na Livechatu se skrývá:
Ahoj MXXXX,
Obracíme se na vás ze zákaznické podpory UberLucky.
Omlouváme se za nepříjemnosti týkající se vašeho problému s účtem.
Váš účet je dočasně omezen, protože naše vedení provádí náhodné kontroly vašeho účtu.
Jakmile kontrola skončí, budeme vás informovat.
Leider passiert nichts mehr (6Tage)
Danke
Hallo,
Mein Casino Konto ist verfiziert und im Livechat wurde mitgeteilt:
Hi MXXXXX,
We are contacting you from UberLucky customer support.
We are sorry for the inconvenience regarding your account issue.
Your account is temporally limited as our management is doing random checks on your account.
We will inform you once the checking is over.
Leider passiert nichts mehr (6Tage)
Danke
Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem kontrolovat účty hráčů, zejména poté, co nashromáždí značnou výhru. Z naší zkušenosti to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je potřeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Můžete mi prosím poradit, před kolika dny byl váš účet zablokován?
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise how many days ago was your account blocked?
Dobrý den, tým CasinoGuru,
Již několik dní se nemohu přihlásit ke svému kasinu na Uberlucky.com.
Něco se muselo pokazit! Zkuste to znovu později nebo kontaktujte náš zákaznický servis.
V živém chatu mi bylo řečeno: že můj účet bude zablokován a moje výhry budou zachovány?!
Bez důvodu nechápete, jak takové kasino hodnotíte jako DOBRÉ.
Prosím o vaši pomoc..
Hello CasinoGuru team,
For several days now I am unable to login to my casino account at Uberlucky.com.
Something must have gone wrong! Please try again later or contact our customer service.
In the live chat I was told: that my account will be blocked and my winnings will be retained?!
For no reason, don't understand how you rate such a casino as GOOD.
I ask for your help..
Hallo CasinoGuru Team,
Nun seit einigen Tagen kann ich mich bei meinem Casinokonto bei Uberlucky.com nicht anmelden.
Da ist wohl etwas schiefgelaufen! Versuchen Sie es bitte später erneut, oder kontaktieren Sie unseren Kundendienst.
Im Livechat wurde mir gesagt: das mein Konto gesperrt wird und mein Gewinn einbehalten?!
Ohne Gründen,verstehe nicht wie Sie so ein Casino als GUT bewerten.
Ich bitte um Ihre Hilfe..
Děkuji, Mehmete, za aktualizaci. Můžete mi prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Thank you, Mehmet, for the update. Could you please advise if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
Ahoj,
Výhry byly vyhrány bez aktivního bonusu.
Bohužel žádná odpověď od Uberlucky s tolika penězi.
Něco se muselo pokazit! Zkuste to znovu později nebo kontaktujte náš zákaznický servis.
Měl velmi špatnou zkušenost, i když je zde uveden jako DOBRÝ. 🙁
Hello,
Winnings were won with no active bonus.
Unfortunately no answer from Uberlucky with so much money.
Something must have gone wrong! Please try again later or contact our customer service.
Had a very bad experience even though it's listed as GOOD here. 🙁
Hallo,
Die Gewinne wurden ohne aktiven Bonus gewonnen.
Leider keine antwort von Uberlucky bei soviel Geld.
Da ist wohl etwas schiefgelaufen! Versuchen Sie es bitte später erneut, oder kontaktieren Sie unseren Kundendienst.
Sehr schlechte Erfahrung gemacht obwohl hier als GUT gelistet ist . 🙁
Dobrý den, tým CasinoGuru,
Hrál jsem LiveCasino/Blackjack a Sportsbook.
Do dnešního dne bohužel zablokováno s více než 18 000 eur,
Myslíte si, že toto kasino je legitimní?
S pozdravem
Mehmet
Hello CasinoGuru team,
I played LiveCasino/Blackjack and Sportsbook.
Until today unfortunately blocked with over 18,000 euros,
Do you think this casino is legit?
With kind regards
Mehmet
Hallo CasinoGuru Team,
Ich habe LiveCasino/Blackjack und Sportwetten gespielt.
Bis heute leider gesperrt mit über 18,000euro,
Glauben Sie,das dieses Casino Seriös ist?
Mit freundliche Grüßen
Mehmet
Děkuji moc, Mehmete, za odpověď. Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se mohli zabývat problémy souvisejícími se sportovním sázením. Rád bych vás informoval, že pokud se problém bude týkat sportovního sázení, nebudeme vám schopni pomoci.
Uložili jste si náhodou svou herní historii předtím, než byl váš účet zablokován? Pokud ano, můžete jej přeposlat na petronela.k@casino.guru .
Thank you very much, Mehmet, for your reply. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on sports betting-related issues. I'd like to inform you that if the problem will be related to sports betting we won't be able to help you.
Have you saved, by any chance, your game history before your account got blocked? If yes, you can forward it to petronela.k@casino.guru.
Milý Mehmete,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear Mehmet,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Dobrý den, tým Casino Guru,
Nyní je to daleko více než 14 dní a myslím, že toto kasino nelze doporučit.
Hrál tam Live Blackjack a možná vsadil 1-2 sázky na stranu.
Děkujeme za váš zájem, ale nic víc se v tomto kasinu nestane!!!
Ruce pryč
Hello Casino Guru Team,
Now it's far more than 14 days and I don't think this casino can be recommended.
Played Live Blackjack there and maybe placed 1-2 bets on the side.
Thank you for your interest, but nothing more will happen in this casino!!!
Hands off
Hallo Casino Guru Team,
Nun sind es weit mehr als 14Tage und ich denke nicht,das dieses Casino zum empfehlen ist.
Habe dort Live Blackjack gespielt und vielleicht nebenbei 1-2Wetten plaziert.
Danke dennoch für Ihre Intresse,aber passieren wird in diesem Casino nichts mehr!!!
Finger Weg
Velice vám děkuji, Mehmete, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Mehmet, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Mehmete.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Vypadá to, že kasino pravděpodobně objevilo něco, co chce více prozkoumat. Zatímco u kasin jsou tyto časy obvykle 14 dní +- u sportovních sázek to může být mnohem více. Obvykle někde mezi 1-3 měsíci.
Bohužel v takové situaci musíte počkat. Neexistuje způsob, jak bychom mohli urychlit vyšetřování.
Nemá to nic společného s hodnocením kasina. Když má kasino podezření, že došlo k nějakému porušení/podvodu, má právo problém v daném časovém rámci prošetřit.
Hello Mehmet.
I am sorry to hear about your troubles.
It looks like the casino probably discovered something they want to investigate more. While for casinos, these times are usually 14 days +- for sports betting, it could be much more. Usually somewhere between 1-3 months.
Unfortunately, in a situation like this, you need to wait. There is no way how we could speed the investigation up.
It has nothing to do with the rating of the casino. When the casino suspects some breach/fraud happened, they have a right to investigate the issue in the given time frame.
Milý Mehmete,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear Mehmet,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.