Hráč ze Švédska čelí problémům s výběry kvůli opakovaným žádostem o dokumenty. Navzdory zaslání jeho ID, čísla bankovní karty a obrázku jeho bankovního účtu zůstává proces ověření neúspěšný.
Mám potíže s výběry, protože požadují spoustu dokumentů. Odeslal jsem svůj průkaz totožnosti, číslo bankovní karty a obrázek svého bankovního účtu, ale ověření stále nefunguje. Prosím, pomozte mi.
Vážený nimoahmedali91,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Byl některý z vašich dokumentů schválen kasinem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Zanechal jsem fotografii svého pasu a své bankovní karty v mobilu a číslo své bankovní karty na obrázku v počítači, kde můžete vidět mé jméno v profilu a moji bankovní kartu a informace. Poslal jsem selfie, kde držím kus papíru, na kterém je moje jméno, adresa, rodné číslo, požadují jen další dokumenty odeslané před 3 dny a předevčírem několikrát a včera