Hráčka z Ruska úspěšně ověřila svůj účet v Twin Casino, ale po jednom dni čelila zrušení své žádosti o výběr, což kasino vyzvalo k vyžádání dalších dokumentů. I přes poskytnutí všech požadovaných informací jí byl zablokován přístup ke sportovním sázkám. Problém byl vyřešen, když kasino rozhodlo, že postup ověření pomocí videa není nutný, což jí umožnilo nadále používat svůj účet se všemi dostupnými funkcemi. Stížnost byla zamítnuta poté, co hráč neodpověděl včas.
Vyhrál jsem v Twin Casino a úspěšně dokončil proces ověření. Po žádosti o výběr a čekání jeden den byl můj výběr zrušen a požádali o další dokumenty. Poskytl jsem vše, o co požádali, ale nyní byl můj přístup ke sportovnímu sázení zablokován a řekli mi, abych počkal na 30denní kontrolu. Nepoužil jsem žádné bonusové prostředky ani bonusy, takže nechápu, proč byl můj účet na 30 dní zmrazen.
Milá Dana221,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Twin Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj! Jsem hráčem tohoto kasina méně než týden, nemám žádné prostředky a nemohu vybrat. Hrál jsem v kasinu a sázel na sporty/e-sporty. Podpora mi pravidelně říká, že nemohu vybrat prostředky, a musím počkat 30 dní na odpověď, dokud nezkontrolují dokumenty. Ačkoli původně byly všechny dokumenty přijaty) 
Děkuji mnohokrát, Dana221, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme Dana221 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Twin Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Vážený Petere a tým Casino Guru,
Hráč v současné době čeká, až na něj přijde řada, aby se mohl zúčastnit procesu ověření videa. Podle našich podmínek můžeme výběry během této kontroly pozastavit až na 30 dní. V blízké budoucnosti hráče pozveme e-mailem.
s pozdravem
Alexander
Leon Compliance Officer
Děkuji za aktualizaci Twin Casino , rád bych požádal obě strany, aby nás informovaly o každém novém vývoji. Předem děkuji!
Vážený Petere a tým Casino Guru,
Požádal jsem náš tým, aby znovu zkontroloval podrobnosti o účtu, a rozhodli se, že postup ověření přes video není v tuto chvíli nutný. Hráč může nadále používat svůj účet jako obvykle se všemi dostupnými funkcemi.
s pozdravem
Alexander
Twin Compliance Officer
Velmi děkujeme za aktualizaci zástupce Twin Casino .
Vážená Dana221, tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
