Hráč z Francie provedl vklad a získal výhry v Twin Casino. Po jednom úspěšném ověření kasino požádalo o selfie s pasem a názvem webu pro druhé ověření. Ověření předložil třikrát a jeho výběr ve výši 720 eur byl zpožděn. Kasino tvrdilo, že nemá žádný záznam o hráčově účtu. Poté, co hráč poskytl důkaz o svém účtu, kasino schválilo jeho druhé ověření a zpracovalo jeho výběr. Hráč pak měl přístup ke svým výhrám.
Ahoj všichni,
používám Twin (Leon casino)
žádají mě o ověření 22. listopadu .Podařilo se
provedl jsem vklad 100 eur 24. listopadu a poté 500 eur 25. listopadu, odehrál jsem celou částku vkladu o výhru 120 eur. Následující den, 26. listopadu, vyberu celkovou částku svého zůstatku 720 eur, ale pošlou mi e-mail, že potřebuji druhé ověření, které ukazuje, že držím svůj pas s kusem papíru s datem a názvem jejich webu a ukazuji můj zůstatek na mém PC. Samozřejmě jsem to udělal, dokonce 3x. 27. listopadu, 28. listopadu a znovu 29.
stejně jako ostatní hráči mi řekli, že moje ověření potřebuje 3 až 30 dní, aby bylo efektivní. Teď mám z této stránky dost špatný pocit. Nemohu peníze použít, nemohu je vybrat. Já jsem nejvíc. Chat používají pouze pro odpověď na můj e-mail.
Mělo by být skvělé cítit od vás malou pomoc.
Díky předem
s pozdravem
Ahoj Harper75,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Twin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj ověřovací účet byl schválen 22. listopadu, pasová fotografie. Fotografie kreditní karty se skrytým kryptogramem, test obličeje a doklad o mém pobytu s účtem za elektřinu z konce října 2023.
Po vkladu 100 a 500 eu 24. a 25. listopadu jsem odehrál celý svůj bankovní roll a vyhrál 120 eu. 26. listopadu jsem požádal o výběr celkové částky:720 eu
Pak mi řekli, že potřebují nové dokumenty pro druhé ověření. Obrázek, na kterém držím v rukou pas a na jejich stránkách ukazuji obrazovku svého počítače. Udělal jsem to. Nyní se mluví o 3 až 30 dnech na zkoušku mých dokladů. Je to normální proces?
Už nemohu hrát a veškerá historie mých vkladů, výher atd. byla smazána.
posílají stále stejnou odpověď « to může trvat 3 až 30 dní… »
Nevím, jestli jsem se cítil v pasti.
Ahoj Harper75,
Jako obvykle může ověření trvat až 14 dní. Domnívám se, že je normální, pokud provádějí kontroly po dobu až měsíce, pokud najdou něco, co se neshoduje s dříve poskytnutými údaji.
Děkuji za odpověď.
Ano, momentálně čekám na hru.
pozdravy
Harper75
Ahoj Harper75,
Můžete mi prosím poradit, jestli jsou nějaké aktualizace nebo novinky z kasina?
Ahoj Nicku,
dnes je 17. den a jejich chatová schránka mě stále žádá, abych počkal, protože jsem ověřován (číslo 2)
Jediné, co mohu udělat, je přihlásit se ke svému účtu, ale vše je blokováno.
pozdravy
Harper75
Děkuji Harper75 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený Harper75,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Twin Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážení Twins Casino ,
Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Děkuji předem,
Mirka
Děkuji moc za snahu mi pomoci.
pozdravy
Harper75
Dobrý den, tým Casino Guru,
Od kolegů jsem obdržel informaci, že při kontrole klient s takovým číslem účtu nebo e-mailem v našem kasinu neexistuje.
S pozdravem,
Alexander
Ahoj Casino Guru
velmi překvapený komentářem Twin casino.
Teď tvrdí, že mě neznají!!
celá věc je teď jen k smíchu.
Dokonce se mi posmívali, když jsem jim posílal e-maily.
Dejte mi vědět, pokud budete znovu potřebovat můj účet s číslem a e-mailovou adresu, kterou používám na jejich stránkách.
Nemám slovo komentovat, jak se ke mně chovají.
s pozdravem
Harper75
Vážený Harper75,
Mohl byste prosím poskytnout důkaz (například snímky obrazovky), kde by bylo vidět, že jste v tomto kasinu registrován pod dříve uvedeným uživatelským jménem nebo e-mailem?
děkujeme za spolupráci,
Mirka
Dobrý den, tým Casino Guru
Aktualizace o mé situaci,
Včera jsem poslal svůj každodenní e-mail do Twin Casino, abych se jich zeptal na moji situaci, a oh, překvapivě mi odpověděli téměř okamžitě a řekli mi, že moje druhé ověření je schváleno.
Přihlásil jsem se a ano, jsem ověřen, pak jsem vybral 720 eur a druhé překvapení, peníze se objevily na mém bankovním účtu o několik hodin později.
Z nějakého důvodu jsem si všiml, že stále nemohu hrát svou oblíbenou hru, řekli mi, že problém pochází z nastavení limitu mého rozpočtu. Divné.
Každopádně jsem neměl v úmyslu hrát znovu na jejich stránkách a teď je jen čas, abych se posunul dál.
Velké díky za pomoc, kterou jste poskytli. Pomozte, abyste se necítili osamělí, když k vám zamíří nějaké podivné chování z kasina.
Velmi dobrý rok pro Team Casino Guru
pokračuj v dobré práci
Harper 75
Vážený Harper75,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Mirka,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
